Construyendo un negocio próspero
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El comercio moderno crea espacio para los intermediarios orientados al servicio: los conectores. Situado entre productores y consumidores, el conector orquesta el flujo de bienes, servicios e información. Conectan empresas con consumidores por una tarifa.
Si bien la profesora de derecho de Columbia, Kathryn Decide, defiende que los intermediarios son la columna vertebral del capitalismo, existe un nicho cada vez mayor para estos conectores en las industrias de servicios. Los conectores forman asociaciones estratégicas con proveedores mientras comercializan al usuario last. Sitios website como Upwork y Fiverr son ejemplos de conectores de servicios: conectan a personas que necesitan un logotipo, substance de marketing and advertising o contenido con profesionales que prestan esos servicios… por una tarifa.
La industria de las mudanzas no es una excepción.
Joey Sasson, director ejecutivo y cofundador de Moving APT, ha estado conectando a empresas de mudanzas con profesionales de la industria durante más de 20 años. Going APT es una empresa de corretaje de mudanzas: un conector. Se han hecho un hueco al brindar un servicio al cliente estelar que les valió los premios Angie’s List Super Assistance Awards en 2019, 2020 y 2021.
¿Cómo hizo Sasson esto?
Bueno, entiende que demasiada información provoca parálisis en las decisiones. El estudio Decision Predicament de 2023 encontró que el 72% de los encuestados informaron que demasiadas opciones les impedían tomar una decisión. La Clínica Cleveland señala que algo tan simple como reservar un vuelo puede generar hiperindecisión. Dado que la mudanza figura entre los diez acontecimientos más estresantes de la vida, picture el estrés añadido de tener que elegir entre una multitud de opciones de mudanza.
Eso es exactamente lo que Sasson y sus socios navegaron en su innovación. Y hoy, conectan a los clientes con socios de mudanzas locales confiables para brindarles una experiencia de mudanza eficiente y fluida.
Esto es lo que han aprendido a lo largo del camino.
1. Comprenda su industria y las tendencias actuales del mercado.
La dinámica de la industria cambia con el tiempo. «Mantenerse informado sobre las últimas tendencias, regulaciones y competencia permite a una empresa mantenerse a la vanguardia», explica Sasson.
Los pioneros son productos o servicios que experimentan una ventaja competitiva al ser los primeros en salir. Ser el primero genera reconocimiento de marca por ejemplo, Coca-Cola domina la industria de los refrescos… Coca-Cola fue la pionera. Amazon es un ejemplo de conector basado en servicios y pionero. Forbes clasificó a Amazon en segundo lugar en su lista de las empresas más innovadoras del mundo.
Parte de mantenerse a la vanguardia y establecerse como pionero es aprovechar nuevas oportunidades. Todavía, Revisión de negocios de Harvard La investigación encontró que solo el 34% de las empresas creía en los beneficios de adoptar nuevas tecnologías y en la ventaja de ser el primero en actuar.
Relocating APT se enorgullece de no formar parte de ese porcentaje. Adoptan constantemente herramientas modernas para satisfacer las necesidades de sus clientes y construyen una purple nacional de socios incomparable.
2. Aborde los puntos débiles de sus clientes.
Los puntos débiles de los clientes son problemas específicos que sus clientes deben resolver y cambian con el tiempo. Los puntos débiles son de cuatro tipos: financieros, de productividad, de proceso y de soporte.
- Los puntos débiles financieros implicaban gastar demasiado dinero en las soluciones actuales. Los consumidores no quieren desperdiciar su dinero.
- Los puntos débiles de la productividad se relacionan con el tiempo. El tiempo es el bien más preciado y sus clientes quieren más del suyo.
- Los puntos débiles del proceso tienen que ver con la burocracia y el tiempo que lleva hacer algo.
- Los puntos débiles del soporte tienen que ver con el recorrido del cliente. Comprender los momentos difíciles del consumidor allana el camino para abordar los puntos débiles del soporte.
Moving APT ha tenido que adaptar sus servicios durante los últimos 20 años para competir con las nuevas tecnologías y los clientes ahora solicitan servicios como calculadoras de costos de mudanza… algo que era prácticamente inaudito en el año 2000. El sitio world-wide-web de Relocating APT incluye listas de verificación, consejos y una biblioteca completa de información para ayudar a los clientes a moverse con facilidad. Al abordar los puntos débiles de sus clientes, Going APT navegó con éxito en los cuatro tipos para ahorrarles dinero y tiempo a sus clientes y, al mismo tiempo, brindarles una atención al cliente excepcional.
En esencia, Going APT es la ventanilla única para cada posible necesidad de mudanza.
3. Invierte en tu equipo.
Su equipo es la columna vertebral de su empresa y cada miembro desempeña un papel integral para que el negocio funcione sin problemas. Sasson proporciona a sus empleados la formación y las herramientas adecuadas en un entorno de apoyo. Entiende que un equipo bien formado y motivado equivale a clientes satisfechos.
Los estudios confirman la experiencia de Sassons. Uno de los principales contribuyentes a la satisfacción del cliente es la satisfacción y el compromiso de los empleados. Las empresas con empleados comprometidos obtienen un doble impulso en la lealtad de sus clientes. Mientras que la atención al cliente influye en el 73% de las decisiones de compra. Los clientes pagarán más por la comodidad, llena de experiencias acogedoras y positivas.
4. Construya relaciones sólidas con su crimson.
Going APT es un mercado de doble cara: debe garantizar la satisfacción de sus clientes así como la calidad de su crimson. Relocating APT desarrolló calificaciones y directrices estrictas para garantizar la calidad de su red. La empresa comprende que sus socios, proveedores y partes interesadas son clave para su éxito.
El éxito a largo plazo depende de su reputación. Las relaciones positivas con su red consolidan esa reputación (positiva o negativamente) y la amabilidad y la cortesía son las piedras angulares de la construcción de relaciones. El psicólogo Rick Hanson de la Universidad de California en Berkeley descubrió que ser amigable hace que las personas se sientan incluidas, cómodas y tranquilas. Esto genera confianza. Y la confianza genera referencias.
Es más possible que construya una red de profesionales confiable y confiable a través de referencias. Hasta el 88% de los tomadores de decisiones B2B dependen del boca a boca para obtener información y asesoramiento. En el negocio de las mudanzas (y en cualquier negocio de conectores orientados a servicios) esto supone un punto de inflexión. Y, sin embargo, su crimson evolucionará con el tiempo. Las empresas cerrarán, venderán o cambiarán de enfoque. Cuando confía en su red para tener éxito, es elementary construir relaciones de referencia sólidas.
5. Crear un negocio basado en la ética y la integridad.
La integridad genera confianza, que es primordial en cualquier negocio. Sasson enfatiza que las empresas deben comportarse con el más alto nivel de integridad, tanto con sus clientes como con sus socios. Generar confianza es lo que ha mejorado la reputación de Transferring APT en la industria. Los negocios de Integris predican con el ejemplo, asumen responsabilidad y son respetuosos. Operan bajo un código de ética empresarial, que sirve como guía de prácticas y políticas utilizadas para tomar decisiones.
Los conectores son intermediarios fundamentales que vinculan a productores y consumidores. Los conectores orientados a servicios organizan asociaciones para ayudar a aliviar la sobrecarga y la parálisis de decisiones. Relocating APT ejemplifica la importancia de adaptarse a los cambios de la industria para satisfacer las necesidades de los clientes mediante la adopción de la innovación, el abordaje de los puntos débiles, el fomento de los equipos, el fomento de las redes y la defensa de la ética y la integridad.
En un mercado en evolución, estos principios iluminan un camino hacia el crecimiento sostenido, la satisfacción del cliente y una reputación duradera.
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