Jordan Karcher es el fundador y director ejecutivo de Grounds & Hounds Coffee Co., una empresa que cree que un buen café puede impulsar un propósito aún mayor. A través de las ventas de sus cafés especiales orgánicos y de comercio justo, así como tazas, ropa y otros artículos de regalo, Grounds & Hounds apoya iniciativas y organizaciones de rescate de perros, dedicando el 20% de todas las ganancias a hacer de su misión de «segunda oportunidad para cachorros» una realidad.
Cuando Karcher buscó financiamiento por primera vez para Grounds & Hounds, luchó por encontrar inversores interesados en una marca de impacto social. La mayoría de los inversores ponen las ganancias por encima de todo. Entonces, decidió arrancar. Rápidamente logró un flujo de caja positivo centrándose en el comercio electrónico. Esta estrategia funcionó, y en 2018 atrajo inversión de capital privado. Hoy, su compañía envía casi 1 millón de pedidos directamente a las puertas de los amantes del café en todo el país.
“Mentiría si dijera que cuando fundé Grounds & Houds en 2014, imaginé que la mayoría de nuestras ventas se generarían a través del comercio electrónico”, dijo Karcher en una entrevista exclusiva conmigo. “Fuimos uno de los primeros usuarios de Shopify, pero el 90 % de mi atención se centró en crear una gran marca minorista. Sin embargo, a medida que el comercio electrónico evolucionó, la efectividad de los medios pagados se expandió y nuestra misión se amplió, reconocimos el valor y la oportunidad de crear una poderosa unidad comercial D2C y respaldar la infraestructura de la cadena de suministro. Este enfoque nos ha permitido crear una relación mucho más estrecha con nuestra comunidad de bebedores de café y amantes de los perros rescatados. Podemos saber qué productos les gustan, qué les disgustan y qué quieren en tiempo real”.
Durante nueve años, Karcher se ha mantenido comprometido con la misión principal de Grounds & Hounds, que es proporcionar recursos para rescatar a los cachorros que lo necesitan y brindar la excusa perfecta para reducir la velocidad y disfrutar de 15 minutos más con su «mejor amigo humano» cada mañana. . Está convencido de que la integración de esa misión en los productos ha permitido a la empresa construir una comunidad y una marca más sólidas.
“Soy 100% consciente de que la forma más rápida de crear una marca en estos días es a través de un antagonista compartido, y funciona”, dice Karcher. “Sin embargo, mi visión siempre ha sido sobre los puntos en común superpuestos de la comunidad amante de los animales. Los perros sirven como el mejor rompehielos para conocer extraños, compartir historias y hacerse amigos, por lo que priorizamos tener en cuenta este amor compartido por los perros en todo lo que hacemos”.
Aquí, Karcher comparte sus siete mejores prácticas para fundar y administrar un negocio exitoso que hace el bien.
1. La misión es el mensaje, pero el producto es la clave. El espacio CPG se ha vuelto demasiado innovador y competitivo como para pensar que su misión por sí sola impulsará el éxito. Es essential poner tanto, si no más, enfoque interno en el producto y la experiencia del cliente como lo pone en la misión.
2. Integre los comentarios de los clientes en su producto. En las primeras etapas del lanzamiento de su empresa, el recurso más valioso que puede acumular son los comentarios de los clientes. Cuanto más rápido pueda agregar e integrar los deseos de su audiencia, más rápido podrá encontrar el verdadero producto adecuado para el mercado.
3. Mantenerse al día con los tiempos. A menos que lance su negocio el día después de generar la thought inicial, el mundo cambiará cuando llegue al mercado. Es importante evitar construir conceptos basados en las tendencias actuales. Busque pilares y principios fundamentales que no van y vienen (es decir, un gran producto a un gran precio, brindando alegría, eliminando un punto de dolor, resolviendo un problema), y permita flexibilidad en su estrategia de comunicación y promoting para aprovechar la ola de la momento.
4. Estructura para escalar desde el primer día. A las personas que crean empresas de impacto social nunca les falta pasión por sus productos o su misión. Sin embargo, a menudo veo empresas construidas de una manera que nunca les permitirá escalar para alcanzar su máximo potencial, por lo que no les permitirá alcanzar el objetivo de su misión. Dedique mucho tiempo a pensar cómo puede escalar si el producto demuestra tracción y cuándo.
5. Cree una comunidad, no solo un cliente. Una diferencia significativa entre una marca de «hacer el bien» y una marca de CPG estándar es que la marca impulsada por una misión sirve como un conducto para que las personas con concepts afines se conecten en lugar de simplemente consumir. Ahí radica la mayor fortaleza y la razón más valiosa para crear una marca impulsada por una misión. Cuanto más efectivamente pueda involucrar y conectar a sus seguidores con la marca y entre ellos, más efectivamente podrá generar un mayor valor de por vida y valor de referencia (es decir, se necesita gastar menos dinero en la adquisición y retención de clientes y más se puede dedicar a su producto y su misión).
6. Integre su historia y misión en cada elemento de su producto y mensaje. Hace diez años, el concepto de emprendimiento social pasó de la resolución creativa de problemas a simplemente agregar un aspecto de donación a un producto estándar que ya estaba en el mercado. Si bien es probable que las donaciones sean bienvenidas y necesarias, no hay una verdadera demostración de compromiso para identificar y abordar un problema. Las marcas que han tenido más éxito en el espacio CPG impulsado por la misión tejen la misión en la estructura misma de los productos, la empresa y la voz. Si aún no es parte de la comunidad o el ecosistema que busca apoyar, y si su marca no está trabajando activamente para abordar los problemas clave que promueven la causa, entonces es possible que sea ignorado por el público al que pretende atraer.
7. El éxito es un proceso, no un evento. Cuando lancé Grounds & Hounds Espresso hace nueve años, tenía visiones de un crecimiento masivo en períodos cortos. Si bien ciertamente ha habido fases de rápido crecimiento, el verdadero éxito de la empresa ha llegado en forma de interés compuesto. Apoyándose en un principio del atletismo, la clave es concentrarse en mejorar un 1% cada día. No es un solo esfuerzo heroico lo que lo llevará al éxito, sino que la ejecución constante día tras día impulsará el éxito a largo plazo.
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