Nuevos puntos de datos aplicados a la inteligencia artificial prometen transformar la industria de seguros. Achmea, líder en el mercado holandés, ha implementado una nueva estrategia de nube híbrida con Azure VMware Solution. La medida, dice, creará un negocio que es más dinámico, ágil y con capacidad de respuesta, y que es fluido gracias al poder de VMware Cloud Foundation como plataforma subyacente tanto para sus entornos locales como para sus entornos de nube pública.
La industria de seguros está en la cúspide de un cambio significativo. Nuevas formas de recopilación de datos, sumadas a los avances en inteligencia artificial, prometen transformar la forma en que se fijan los precios de las primas de seguros. Dentro de 20 años, la industria podrá recordar este momento y preguntarse cómo, con las herramientas contundentes a su disposición, logró calcular el riesgo con precisión.
El desafío, particularmente para los proveedores de seguros establecidos, es realizar este inmenso cambio mientras continúan operando y combatiendo las amenazas de las nuevas empresas de Insurtech. De lo que ha sido esencialmente un negocio basado en costos, las compañías de seguros pueden pasar a convertirse en empresas centradas en servicios y basadas en datos. Los flujos de trabajo digitales permiten nuevas formas de comunicarse con los clientes para obtener mayor retroalimentación, velocidad y conveniencia.
Reimaginar las expectativas de servicio
Achmea es un grupo asegurador holandés que comprende 13 marcas nacionales e internacionales. En todas sus empresas operativas, el grupo presta servicios a más de 10 millones de clientes.
La transformación digital y los cambios en los hábitos de los consumidores están provocando una disrupción masiva en la industria. Achmea reconoce que debe reinventar su oferta de productos y la prestación de servicios para seguir siendo relevante. El grupo quiere permitir que sus marcas individuales encuentren su propio camino, pero para ello, Achmea debe volverse más dinámica, ágil y receptiva en la forma en que se desarrollan las aplicaciones digitales.
La nube es una parte vital de esta estrategia. Achmea planea salir de sus centros de datos locales para 2025. El grupo quiere poder mover cargas de trabajo a los entornos de nube pública o privada más apropiados y, dada la amplitud de su negocio, no quiere estar atado a un solo proveedor de nube. . La flexibilidad que ahora permite la portabilidad de las licencias de VMware Cloud Foundation hacia y desde Azure VMware Solution ofrecida por Broadcom y Microsoft libera a los clientes, como Achmea, de bloquear las licencias de VMware en un único proveedor de nube.
«Con un proyecto de este tamaño, buscamos reducir la complejidad», afirma Wilbert Van Vilsteren, director senior de entrega de infraestructura y transformación de la nube de Achmea. “Dada la amplitud de la oferta de productos de VMware, era una elección lógica simplificar nuestro panorama de TI. Azure VMware Solution nos brinda la misma experiencia de administración en las instalaciones y en Azure. Simplifica enormemente el proceso de migración.
“Tenemos miles de aplicaciones y cargas de trabajo, nuestras diferentes empresas operativas tienen sus propios planes digitales y constantemente surgen nuevas regulaciones. Estamos en una situación de cambio constante. Debemos equilibrar la simplicidad con la flexibilidad”.
Extraer más valor de los datos
Para Achmea, las ventajas de la escala y la capacidad de extraer valor de los datos impulsan las ambiciones de la empresa en la nube.
“Queremos llegar a una posición en la que sepamos todo lo necesario sobre nuestros clientes y nuestros clientes nos vean como un socio de confianza. Queremos extraer más valor de nuestros datos y debemos manejarlos con respeto”, afirma Van Vilsteren.
La transformación de la industria no es un evento de antes o después. Las empresas deben crear condiciones donde el cambio sea continuo y donde las mejoras en el servicio se perfeccionen constantemente.
“La IA puede ayudar a encontrar nuevos conocimientos sobre los datos, pero también puede mejorar algunos aspectos operativos. Podemos resolver las consultas de los clientes más rápido, confirmar pruebas o procesar reclamaciones”, afirma Van Vilsteren. “Los clientes esperan mejoras. Como organización, debemos estar preparados para adaptarnos”.
Achmea quiere convertirse en una aseguradora basada en datos digitales y está en el camino correcto con su futuro en la nube.
