Cambiar tomar
-Justin Dawes
Ejecutivos de empresas como Airbnb y Scheduling Holdings llevan más de un año hablando de planes para implementar los últimos avances en inteligencia artificial.
El director ejecutivo de Airbnb, en distinct, hizo múltiples menciones en la última convocatoria de resultados sobre cómo la IA podría cambiar fundamentalmente la forma en que opera la empresa, un tema que ha discutido muchas veces.
Los ejecutivos tienden a centrarse en los aspectos positivos cuando hablan de IA generativa.
Las empresas fueron más sinceras en los informes anuales publicados durante el mes pasado. Si bien destacan los peores escenarios, es la primera vez que tantas compañías de viajes hacen declaraciones tan directas sobre los riesgos de la IA.
A continuación se muestran las mayores amenazas relacionadas con la IA que los gigantes de los viajes están vigilando, según esos informes.
Presión de los competidores
Los últimos avances en IA han llevado a los gigantes de los viajes a explorar cómo pueden fortalecer las operaciones, optimizar los procesos comerciales y lanzar nuevos productos para los clientes.
Mientras tanto, el rumor ha inspirado el nacimiento de nuevas empresas de viajes, como planificadores de viajes y program para tareas administrativas.
Los operadores tradicionales de la industria son conscientes de la competencia entre ellos y de las nuevas empresas que buscan expulsarlos o ser adquiridos.
Reserving Holdings: “La presión competitiva para innovar podría abarcar una gama más amplia de servicios y tecnologías, incluidos servicios y tecnologías que pueden estar fuera de nuestro negocio principal histórico, y nuestra capacidad para mantener el ritmo puede disminuir. Las empresas emergentes pueden ser capaces de innovar y centrarse en desarrollar un producto o servicio particularmente nuevo más rápido de lo que podemos o podemos prever la necesidad de los consumidores de nuevos servicios o tecnologías antes que nosotros”.
Hyatt: “Nuestros competidores u otros terceros pueden incorporar IA en sus ofertas más rápidamente o con más éxito que nosotros, lo que podría afectar nuestra capacidad para competir de manera efectiva y afectar negativamente nuestros resultados de operaciones. Nuestra competencia puede tener acceso a mayores recursos financieros y tecnológicos, lo que les brindará una ventaja competitiva a la hora de reclutar, motivar y retener a los profesionales de IA más solicitados”.
Tripadvisor: “En julio de 2023, lanzamos un generador de itinerarios de viaje impulsado por IA que crea itinerarios de viaje personalizados utilizando la tecnología de inteligencia artificial generativa de OpenAI… No hay garantía de que nuestro generador de itinerarios u otras iniciativas centradas en la inteligencia artificial sean competitivas o atraigan a más consumidores. nuestra plataforma”.
Futuro regulatorio incierto
Ha habido un gran impulso por parte de los gobiernos, particularmente en los EE. UU. y la Unión Europea, para lograr regulaciones más estrictas sobre lo que las empresas de IA pueden hacer. El desarrollo y uso seguro y confiable de la inteligencia artificial es una orden ejecutiva del presidente de los EE. UU. destinada a producir pautas para el desarrollo y uso de la inteligencia artificial. La UE planea implementar pronto sus propias regulaciones a través de la Ley de Inteligencia Artificial.
Debido a que la IA avanza tan rápidamente, las leyes no han podido seguir el ritmo. Las empresas de viajes reconocen que es probable que las leyes cambien más en los próximos años y que eso podría afectar algunos aspectos de sus negocios.
Airbnb: “Las nuevas leyes, orientaciones y decisiones en esta área pueden limitar nuestra capacidad de utilizar nuestro aprendizaje automático e inteligencia synthetic, o exigirnos que realicemos cambios en nuestra plataforma u operaciones que pueden disminuir nuestra eficiencia operativa y resultar en un aumento de los costos operativos. y/o obstaculizar nuestra capacidad para mejorar nuestros servicios… Además, los tribunales, las leyes o los reglamentos no han abordado plenamente la propiedad intelectual y los derechos de licencia, incluidos los derechos de autor, en torno a las tecnologías de IA, y el uso o la adopción de tecnologías de IA en nuestras ofertas. puede resultar en exposición a reclamos de infracción de derechos de autor u otra apropiación indebida de propiedad intelectual”.
Uber: “El uso o la gestión de la IA por parte nuestra o de otros, incluidas las decisiones basadas en el procesamiento o la elaboración de perfiles automatizados, las prácticas de datos inapropiadas o controvertidas, o la divulgación insuficiente sobre el aprendizaje automático y los algoritmos, han perjudicado y podrían afectar la aceptación de las soluciones de IA o someternos a demandas. , investigaciones regulatorias u otros daños, como impactos negativos en el valor de nuestra propiedad intelectual o nuestra marca”.
Limitaciones tecnológicas
Ha habido innumerables ejemplos de IA generativa que producen respuestas inexactas. Recientemente, Air Canada recibió mucha prensa por recibir la orden de reembolsar a un pasajero que obtuvo información errónea de un chatbot en el sitio internet de la compañía.
Las empresas de viajes temen que estos problemas continúen.
Uber: «Los algoritmos de inteligencia synthetic o el procesamiento automatizado de datos pueden tener fallas y los conjuntos de datos pueden ser insuficientes o contener información sesgada, lo que puede generar resultados inexactos o discriminatorios».
Tripadvisor: «Estas deficiencias y otras fallas de los sistemas de inteligencia synthetic podrían exponernos a daños competitivos, acciones regulatorias, responsabilidad authorized y daños a la marca o a la reputación».
Ciberseguridad y fraude
Las empresas pueden utilizar la IA para obtener beneficios, pero los estafadores también pueden utilizarla en su contra.
Expedia: “La rápida evolución y la mayor adopción de tecnologías de inteligencia artificial pueden aumentar el riesgo de reservas fraudulentas y riesgos de esquemas de proveedores fraudulentos. Cualquiera de estos eventos podría tener un efecto negativo significativo en el valor de nuestras marcas, lo que podría tener un impacto adverso en nuestro desempeño financiero”.
Choice Hotels: “Los ciberdelincuentes han demostrado cada vez más capacidades avanzadas, como el uso de vulnerabilidades de día cero (brechas de seguridad no descubiertas en aplicaciones tecnológicas) y la rápida integración de nuevas tecnologías, como la inteligencia synthetic generativa”.
Hilton: “La sofisticación de los esfuerzos de los piratas informáticos para obtener acceso no autorizado a los sistemas de información ha seguido aumentando en los últimos años y puede seguir haciéndolo a un ritmo acelerado a medida que los delincuentes aprovechan las tecnologías y servicios generativos basados en inteligencia artificial”.
Costos crecientes
Se necesitará mucho trabajo para que las empresas revisen sus operaciones como predicen que podría suceder con la IA.
Esto sería costoso, especialmente si no da resultados a largo plazo.
Uber: “La rápida evolución de la IA puede requerir que asignemos recursos adicionales para ayudar a implementar la IA de manera ética a fin de minimizar los impactos no deseados o dañinos, y también puede requerir que hagamos inversiones adicionales en el desarrollo de conjuntos de datos patentados, modelos de aprendizaje automático u otros. sistemas, lo que puede resultar costoso”.
Reserving Holdings: “La incertidumbre en torno a las aplicaciones de IA nuevas y emergentes puede requerir una inversión adicional en el desarrollo de conjuntos de datos patentados, modelos de aprendizaje automático y sistemas para probar la precisión, el sesgo y otras variables, que a menudo son complejas, pueden ser costosas y podrían impactar nuestro margen de ganancias a medida que ampliamos el uso de tecnologías de IA en nuestras ofertas”.
Hyatt: “Los programas de IA pueden ser costosos y requerir una gran experiencia para desarrollarse, pueden ser difíciles de configurar y administrar y requieren actualizaciones periódicas. También existe el riesgo de que no tengamos acceso a la tecnología y a los recursos de personalized de IA calificado para incorporar adecuadamente los avances en curso en nuestras iniciativas de IA, incluido el acceso a la concesión de licencias de propiedad intelectual clave de terceros”.
Crédito de la foto: Las empresas de viajes están atentos a los riesgos asociados con la IA.
