- Okwara, de 37 años, recibió una carta de MOHELA en mayo de 2023 confirmando que sus préstamos habían sido condonados.
- Pero el 29 de febrero, MOHELA le envió una carta diciéndole que el alivio fue un error y se restableció su saldo.
- «Pedimos disculpas sinceras por cualquier confusión que estos errores hayan podido causar», dijo MOHELA.
Okwara, de 37 años, recibió un aviso de su empresa de préstamos estudiantiles en mayo de 2023 de que todo su saldo había sido cancelado.
«¡Felicidades!» así lo indica la carta de su administrador MOHELA, revisada por Enterprise Insider. «Determinamos que usted cumplió con éxito los requisitos del programa PSLF y sus préstamos enumerados a continuación han sido condonados. ¡Gracias por su servicio público!»
Este alivio fue el resultado de los pagos que Okwara, quien solicitó que se ocultara su apellido por motivos de privacidad, realizó a través del programa de condonación de préstamos por servicio público, que condona la deuda estudiantil de trabajadores gubernamentales y sin fines de lucro después de 10 años de pagos calificados.
Para Okwara, el alivio significó que finalmente pudo hacer compras importantes para él y su familia y liquidar su préstamo estudiantil privado.
«Comenzamos a hacer inversiones y compramos una casa hicimos todas estas cosas en este período de nueve meses», dijo a BI. «Podríamos permitirnos enviar a nuestro hijo al preescolar según nuestro nivel de ingresos».
Okwara hizo esas inversiones porque ya no tenía que preocuparse por sus préstamos estudiantiles, o eso creía. El 22 de febrero de 2024, recibió un correo electrónico de MOHELA en el que se le indicaba que sus préstamos estaban sujetos a indulgencia administrativa y que todavía debía pagos al PSLF. El 29 de febrero, recibió una carta que confirmaba exactamente lo que temía: el perdón fue un error y su saldo de 93.000 dólares había sido reintegrado en su totalidad.
«El 28/05/2023, le enviamos una carta por mistake indicando que determinamos que cumplió con éxito los requisitos del Programa de condonación de préstamos por servicio público (PSLF) y que su(s) préstamo(s) habían sido condonados», la carta, revisada por BI , dicho. «No debería haberle enviado una carta indicando que su(s) préstamo(s) fueron perdonados ya que su(s) préstamo(s) aún no califican para ser perdonado».
«Pedimos disculpas sinceras por cualquier confusión que estos errores puedan haber causado», decía la carta.
MOHELA no respondió a una solicitud de comentarios de BI. Un portavoz del Departamento de Educación no hizo comentarios sobre las revocaciones de condonación, pero dijo a BI que «el Departamento no tolerará errores atroces de los administradores que han perjudicado a los prestatarios y perpetuado los problemas en el fallido sistema de préstamos estudiantiles».
«Mientras continuamos nuestro trabajo hacia una reforma más elementary, continuaremos monitoreando agresivamente a los administradores de préstamos para identificar errores, proteger a los prestatarios de cualquier consecuencia y responsabilizar a los administradores», dijo el portavoz, refiriéndose a un marco de rendición de cuentas que publicó a finales de el año pasado para reforzar la supervisión de todos los administradores.
Okwara, sin embargo, ahora tendrá que reconfigurar su presupuesto para volver a pagar préstamos estudiantiles con los que pensaba que ya no tenía que lidiar. Según su panel en línea, pagará $861 por mes cuando se reanuden sus pagos.
«Sólo tenemos que sentarnos y hacer nuestro presupuesto y determinar en qué tenemos que volver porque ahora tenemos una hipoteca y todo lo que conlleva ser propietario de una casa», dijo. «Compramos una casa en octubre pensando que realmente podíamos pagarla y hacer todas las renovaciones que pudimos, y ahora tal vez tengamos que dejar de hacerlo».
'¿De dónde va a salir ese dinero?'
Una vez que Okwara vio que sus préstamos estaban en indulgencia (antes de recibir la carta oficial de MOHELA informándole que su condonación period un mistake), logró comunicarse con un representante de servicio al cliente que le dijo que sus pagos se habían contado incorrectamente cuando presentó la solicitud temporal. Exención del PSLF que expiró en octubre de 2022.
La exención permitió que cualquier pago anterior, incluidos aquellos previamente considerados no elegibles, contara para el progreso del PSLF. Sin embargo, el representante le dijo a Okwara que MOHELA detectó errores en las cuentas de alrededor de 500 prestatarios que contaban los pagos de los prestatarios durante momentos en que no estaban trabajando para un empleador calificado.
Si bien el Departamento de Educación y MOHELA no han confirmado la cantidad de prestatarios afectados, algunos de ellos han estado compartiendo experiencias similares en las redes sociales, expresando confusión porque ahora deben préstamos estudiantiles después de la confirmación de que sus saldos fueron condonados.
Okwara no está seguro de qué hará a continuación. Según su relato, su período de indulgencia expirará el 21 de abril, después de lo cual, dijo, MOHELA le aconsejó que se inscribiera en un prepare de pago basado en los ingresos para comenzar a realizar pagos nuevamente.
«Cuando recibí esas cartas en las que tenía que empezar a devolverlas», dijo, «solo pensé: '¿De dónde va a venir ese dinero?'»
¿Recibió un aviso de que sus préstamos estudiantiles fueron restablecidos después de recibir la condonación? Comparte tu historia con este reportero en asheffey@businessinsider.com.
