Amazon y Better Business Bureau se han asociado. Ambos presentaron una demanda contra un supuesto corredor de reseñas falsas con la esperanza de detener la práctica y garantizar una experiencia en la que los compradores puedan confiar.
Para ilustrar el problema, los Troubleshooters una vez creamos nuestro propio negocio en línea para ver si podíamos comprar y publicar reseñas falsas y fue alarmantemente fácil hacerlo.
Los solucionadores de problemas le advirtieron que las reseñas falsas fueron un gran problema en 2018.
«Quiero decir que hace dos semanas entregué un archivo con 26.000 reseñas falsas», dijo Jason Brown de ReviewFraud.org.
Amazon dijo que en 2023 bloqueó de forma proactiva más de 250 millones de reseñas sospechosas de ser falsas.
«Nuestro aprendizaje automático analiza miles de puntos de datos y busca continuamente señales de riesgo que solo nosotros podemos ver internamente», dijo Rebecca Mind de Amazon, Confianza del Cliente y Prevención de Abuso.
Amazon afirmó que gracias a sus esfuerzos, solo el uno por ciento de sus productos contienen reseñas falsas, pero la empresa también admitió que puede resultar difícil para los consumidores detectar esas reseñas falsas por sí solos.
«Es posible que se fijen en demasiados signos de exclamación o mala gramática y estos no son buenos indicadores de si la reseña es auténtica o falsa», dijo Mind.
Ahora Amazon se ha asociado con Better Business Bureau para presentar una demanda contra ReviewServiceUSA.com.
La demanda alega que el sitio web intentó vender reseñas falsas a actores maliciosos para que las publicaran en las páginas de listados de productos de Amazon o en las páginas de perfil de negocios de BBB. Afirma que ReviewServiceUSA utilizó cuentas de clientes falsas para publicar reseñas positivas falsas con el fin de inflar las calificaciones y las clasificaciones.
«Al trabajar juntos, realmente podemos enviar el mensaje a los intermediarios de reseñas falsas de que vamos a eliminarlas desde la fuente», dijo Mind.
Parece que la acción ya ha tenido éxito porque ReviewServiceUSA.com ya no está activo.
Y Namecheap, Inc, el contacto indicado para su URL registrada, le dijo a los solucionadores de problemas: «Les informamos que el servicio abusivo ha sido suspendido».
En marzo, Amazon obtuvo una sentencia única en su tipo contra un corredor de reseñas falsas y actualmente hay algunos otros casos pendientes.
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