Nueva York (CNN) Durante sus seis meses como director ejecutivo y propietario de Twitter, Elon Musk diezmó su negocio publicitario, alienó a algunas publicaciones de noticias y usuarios VIP, y sumió a la plataforma en un estado de caos constante.
Ahora, un nuevo director ejecutivo tendrá la tarea de tratar de cambiar las cosas.
Musk anunció el viernes que en las próximas semanas entregaría el cargo de CEO a Linda Yaccarino, ejecutiva de medios desde hace mucho tiempo y expresidenta de publicidad worldwide y asociaciones en NBCUniversal. Yaccarino ha dicho poco públicamente hasta ahora, más allá de señalar su entusiasmo por «transformar este negocio juntos».
Twitter necesita desesperadamente la estabilidad de un líder. Y Yaccarino trae las habilidades de la industria publicitaria que Twitter necesita urgentemente para atraer de nuevo a los mejores anunciantes e impulsar su negocio después de un período turbulento. Pero puede tener dificultades para abordar el mayor problema de Twitter: Elon Musk.
Aunque Musk está entregando el título de CEO, y, tal vez, tratando de deshacerse de parte de la responsabilidad que conlleva, el multimillonario sigue firmemente a cargo de la compañía como propietario y presidente ejecutivo. Musk seguirá estando en el C-Suite como director de tecnología de Twitter. Y sigue siendo el usuario más seguido de Twitter, lo que significa que sus controvertidas declaraciones a sus casi 140 millones de seguidores aún podrían crear dolores de cabeza para la empresa.
En tecnología, el CEO suele ser la cara pública de la marca. Pero es casi seguro que Musk seguirá desempeñando ese papel, con o sin el título, probablemente en detrimento de Twitter.
Solo esta semana, Musk provocó una reacción violenta por atacar sin fundamento al multimillonario George Soros, un objetivo frecuente de las teorías de conspiración antisemitas, diciendo que el financiero «odia a la humanidad». El Twitter de Musk también enfrentó críticas en los últimos días por eliminar algunos tuits y cuentas a instancias del gobierno de Turquía en medio de las elecciones del país la empresa más tarde dijo se opondría a las solicitudes de eliminación en los tribunales.
El martes, Musk dijo que «no le importaba» si sus controvertidos tuits provocaban la ira de los anunciantes de Twitter o de los accionistas de Tesla. «Diré lo que quiero decir, y si la consecuencia de eso es perder dinero, que así sea», dijo Musk en una entrevista con CNBC.
«La pregunta es: ¿puede ella ayudar a equilibrar [Musk]?», dijo Tim Hubbard, profesor de administración en la Facultad de Negocios Mendoza de la Universidad de Notre Dame. Agregó que es más probable que los principales compradores de anuncios reciban llamadas de Yaccarino que de Musk, quien dijo anteriormente que odia la publicidad.
Pero «el gran problema con Twitter en este momento es que están en un camino que aleja a los anunciantes, aleja a los usuarios», dijo Hubbard. «A menos que haya cambios fundamentales en Twitter, no creo [the leadership change] va a tener el efecto inmediato que Elon espera que tenga».
Twitter no respondió a una solicitud de comentarios sobre esta historia.
El problema de Musk estuvo en plena exhibición en Anuncio de NBCU por adelantado esta semana, que se llevó a cabo poco después de que Yaccarino renunciara a la empresa tras los rumores de su nombramiento como directora ejecutiva de Twitter. En el escenario del evento, cuyo objetivo era promover las plataformas de NBCU entre los anunciantes, un oso parlante cantó a los miembros de la audiencia: «Twitter puede parecer el lugar para comenzar, pero Twitter simplemente dejó entrar a todos los locos».
Linda Yaccarino, expresidenta de publicidad world wide y asociaciones de NBCUniversal, asumirá el cargo de directora ejecutiva de Twitter en las próximas semanas. Es posible que tenga dificultades para deshacer el daño que Elon Musk le ha hecho al negocio publicitario de la compañía.
Incluso si Musk deja de tuitear, una hazaña que parece constitucionalmente incapaz de lograr, no será una tarea fácil para Yaccarino revivir el negocio publicitario de Twitter, y mucho menos expandirlo.
Muchos anunciantes importantes abandonaron la plataforma luego de la toma de posesión de Musk debido a las preocupaciones sobre un repunte del discurso de odio, las frustraciones por los despidos de gran parte de los equipos de publicidad y seguridad de la compañía y la incertidumbre basic sobre el futuro de la plataforma. Solo el 43% de los 1000 principales anunciantes de Twitter a partir de septiembre, el mes anterior a la adquisición de Musk, todavía publicitaban en la plataforma el mes pasado, según datos de la firma de inteligencia de mercado Sensor Tower.
Pero para muchos, dejar Twitter puede no haber sido una decisión particularmente difícil.
Incluso en el mejor de los casos, Twitter también estaba en el espacio publicitario digital en comparación con gigantes tecnológicos como Meta y Google, con una foundation de usuarios más pequeña y una tecnología de orientación de anuncios menos sofisticada. Y la adquisición de Musk se produjo cuando muchos anunciantes redujeron su gasto en publicidad electronic en normal durante un momento precario para la economía. Eso solo podría aumentar la dificultad que enfrentará Yaccarino para apuntalar el negocio de Twitter.
Musk, por su parte, ha estado intentando complementar, y posiblemente reemplazar en gran medida, el negocio publicitario de Twitter con suscripciones, pero parece que solo una pequeña fracción de los usuarios de Twitter ha comprado. La selección de Yaccarino sugiere un reconocimiento de su parte de que el la compañía en la que apostó $ 44 mil millones seguirá dependiendo de las ventas de anuncios en el futuro previsible.
No está claro cuánta libertad tendrá Yaccarino para contratar personal adicional para respaldar su possible cometido de revivir la publicidad en Twitter después de que Musk despidió a alrededor del 80% del individual de la compañía el año pasado. E incluso si puede contratar, los mejores talentos pueden desconfiar de unirse a Twitter después de que Musk cambiara la cultura de la empresa y, según los informes, revirtiera los beneficios como el trabajo desde casa y la licencia parental extendida.
«El private va a ser un gran desafío para ella… si los trabajadores de tecnología buscan un ambiente de trabajo estable, probablemente se mantendrán alejados de Twitter», dijo Hubbard.
Pero la influencia continua de Musk sigue siendo el mayor obstáculo potencial.
Musk ha dicho que supervisará las operaciones de productos, tecnología y software package y sistemas, mientras que Yaccarino se centrará en las operaciones comerciales. El anuncio ha dejado abierta la pregunta de si Musk seguirá a cargo de las decisiones políticas controvertidas, muchas de las cuales, como permitir a los usuarios comprar cheques de verificación azules y restaurar las cuentas de los infractores de las reglas, incluidos los supremacistas blancos, han amenazado la popularidad de Twitter entre los usuarios y anunciantes
«Limpiar Twitter requiere revertir las decisiones políticas peligrosas de Musk, reinvertir en la moderación y el cumplimiento del contenido, y reestructurar el gobierno de la plataforma», dijo Jessica González, codirectora ejecutiva del organismo de command de medios Free of charge Push, quien ayudó a fundar la campaña #StopToxicTwitter alentando a los anunciantes a evitar la plataforma. dijo en un comunicado.
«Musk está haciendo fracasar a la futura directora ejecutiva, Linda Yaccarino mientras continúe haciendo que la plataforma sea tóxica, será imposible atraer de nuevo a los anunciantes y usuarios», dijo.
