Brook Joyner/CNN
Se ve un mensaje «Sin servicio» en un Iphone en Atlanta durante un corte de AT&T el 22 de febrero.
Nueva York
cnn
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AT&T reembolsa a los clientes por la interrupción de la pink de casi 12 horas el jueves, la empresa anunció en un comunicado de prensa.
La crimson móvil emitirá un crédito de $5 a los clientes de AT&T Wi-fi «potencialmente afectados», que, según afirma, es el «costo promedio de un día completo de servicio».
«Reconocemos la frustración que ha causado esta interrupción y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes», dijo la compañía el sábado por la noche. “Entendemos que esto puede haber afectado su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otras personas. Es posible que los propietarios de pequeñas empresas se hayan visto afectados, lo que podría alterar una forma esencial en la que se conectan con los clientes”.
El crédito no se aplicará a los clientes con planes Business enterprise o Prepago de AT&T ni a aquellos que tengan cuentas de Cricket Wi-fi. AT&T adquirió Cricket en 2014 por alrededor de 1.200 millones de dólares.
La interrupción de la red, que se informó por primera vez el jueves a las 3:30 am ET, impidió que decenas de miles de suscriptores en todo Estados Unidos el acceso total a llamadas, mensajes de texto, Net y servicios de emergencia. AT&T había experimentado interrupciones esporádicas del servicio en los días previos a la interrupción, incluida una interrupción temporal del 911 en algunas partes del sureste.
Si bien las interrupciones regionales del servicio inalámbrico ocurren ocasionalmente, las interrupciones prolongadas a nivel nacional son raras. La Comisión Federal de Comunicaciones confirmó el jueves que estaba investigando el incidente.
La Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad de EE. UU. también dijo a CNN el jueves que estaba “trabajando estrechamente con AT&T para comprender la causa de la interrupción y sus impactos, y que está lista para ofrecer cualquier asistencia necesaria”.
Varias horas después de que se restableciera el servicio, AT&T publicó una actualización indicando que la interrupción parecía ser el resultado de un problema interno, no de una amenaza de ciberseguridad.
«Con foundation en nuestra revisión inicial, creemos que la interrupción de hoy fue causada por la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras estábamos expandiendo nuestra pink», dijo la compañía.
El sábado, AT&T reiteró que estaba tomando medidas «para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro», pero no dio más detalles.
