Tl Ecommerce Discussion board South Africa (EFSA) planea desarrollar una solución basada en blockchain para combatir el fraude en el sector, en medio de un aumento de operadores fugaces que se hacen pasar por minoristas electrónicos legítimos.
En su reciente reunión standard anual (AGM), la EFSA describió los planes y programas que pretende presentar este año, ya que busca aumentar la conciencia, la confianza y la capacidad en la industria del comercio electrónico de SA. El principal de sus objetivos a largo plazo es combatir la creciente ola de fraude en el sector, dice.
Ello, ya que la Defensoría de los Bienes y Servicios de Consumo (CGSO) ha registrado un fuerte aumento de las denuncias, relativas a entregas tardías o “no-show”, entre otras, según la EFSA.
En su informe AGM compartido con los miembros de la EFSA, Karen Nadasen, presidenta de la EFSA y directora ejecutiva de PayU Africa, señala que mientras la actividad de comercio electrónico de empresa a cliente (B2C) de SA experimentó un aumento del 40 % en 2022, la CGSO recibió muchas quejas de los consumidores.
Algunos de estos se debieron a fallas en la comprensión de cómo debería funcionar el comercio electrónico, mientras que otros reflejaron una creciente ola de actividad fraudulenta en el sector.
“La CGSO ha identificado un aumento constante en el fraude, principalmente operadores de vuelo nocturno que administran tiendas electrónicas con ofertas atractivas. Por lo tanto, la EFSA ha decidido dos acciones para ayudar a mitigar estos riesgos para nuestros miembros.
“Primero, crear un servicio de certificación basado en blockchain. Esto certificaría las tiendas electrónicas en función de su cumplimiento de la ley y proporcionaría una ‘marca de confianza’. Esta marca de confianza se renovaría cada año.
“Con el tiempo, la EFSA planea agregar servicios, como capacitación, un servicio de resolución de disputas en línea, and many others.”, dice Nadasen.
Karen Nadasen, directora ejecutiva de PayU África.
El costo de suscribirse al nuevo servicio sería mínimo y estaría disponible tanto para tiendas B2C como de empresa a empresa (B2B). Estas marcas de confianza son comunes en Europa y América del Norte, y los consumidores las aprecian como una marca de confianza, agrega.
“Si un sitio internet no cumple con los requisitos de la certificación (por ejemplo, recibe muchas quejas) se le quitará la marca de confianza. Planeamos desarrollar esta marca de confianza con el Servicio de Prevención de Fraudes de SA”.
En segundo lugar, la EFSA tiene previsto desarrollar dos módulos de formación para la industria del comercio electrónico de SA, en colaboración con la SETA de Servicios, continúa.
El primer módulo es la formación básica para los nuevos ingresos en el nivel cuatro de SETA. El segundo será un entrenamiento completo en el nivel seis. Estos módulos de capacitación serán reconocidos bajo las reglas de SETA y se integrarán a la capacitación existente de SETA sobre oficios específicos.
El equipo de EFSA que trabaja con Services SETA está formado por el profesor de la Universidad de Ciudad del Cabo, Adheesh Budree, Tinashe Guramatunhu de King Online, Wale Adejumo de Dropshop y el director ejecutivo de EFSA, Alastair Tempest.
“La EFSA colaborará con el Consejo de Bienes de Consumo SA (CGCSA), que está produciendo módulos de capacitación con la SETA Mayorista y Minorista en temas de retail. Por lo tanto, evitaremos ‘reinventar la rueda’.
“Se está preparando un memorando de entendimiento con la CGCSA. EFSA se postulará como organismo de formación para impartir la formación SETA. La EFSA también está estudiando la acreditación de las diferentes habilidades de comercio electrónico para proporcionar un aprendizaje permanente a los jóvenes que se incorporan al sector”, afirma Nadasen.
El crecimiento explosivo del sector del comercio electrónico ha llevado a una mayor demanda de habilidades minoristas en línea en SA, con ocupaciones críticas, como especialista en comercio digital, analista de datos, diseñador world-wide-web, empleados de pedidos en línea y empleados de inventario, que se encuentran entre los de mayor demanda. , según expertos de la industria.
