Por: Abril Taylor
Los operadores de telecomunicaciones han operado con sistemas administrativos anticuados durante demasiado tiempo mientras luchaban por automatizar la reconciliación de costos y la garantía financiera. El resultado son reclamos pasados por alto, disputas que requieren mucho tiempo, contratiempos de acumulación y bloqueo de ingresos. El método de mosaico reactivo de abordar el cambio colocando arreglos de silla giratoria en capas en procesos y sistemas crea nuevos problemas. Los impactos financieros, operativos y emocionales en todas las partes que se ocupan de los problemas derivados de este entorno restringen el crecimiento.
No es una sorpresa para nadie en la industria de las telecomunicaciones; los entornos actuales de pedidos, facturación y disputas de telecomunicaciones son anticuados e ineficientes. Algunas de las ineficiencias son un subproducto de los sistemas de telecomunicaciones heredados de la actualidad que se crearon para facturar y dar servicio a los servicios basados en la multiplexación por división de tiempo (TDM). Además, la comunidad de software que desarrolló las prácticas y procedimientos de facturación para la red TDM se centró en elementos de datos que se correlacionaban con la tecnología en ese momento, por ejemplo, acceso conmutado, acceso especial y servicios de línea privada. Finalmente, los grupos legislativos federales y estatales regularon los productos TDM, simplificaron las tarifas y administraron las tarifas de respaldo.
En pocas palabras, las nuevas tecnologías de operador 4G no encajan en el mismo diseño de red de telecomunicaciones heredado. Sin embargo, los transportistas siguen tratando de incluir estas nuevas tecnologías en los sistemas de facturación y pedidos que no fueron diseñados para adaptarse a ellas. Los productos Ethernet y de voz sobre protocolo de Internet (VoIP), que tienen precios contractuales, en gran medida no están regulados, lo que agrega una mayor complejidad.
La falta de regulación ha creado una disparidad considerable entre los operadores y sus productos, tanto desde la perspectiva de las prácticas de facturación como de fijación de precios. Las convenciones de nombres de productos ya no se adhieren a los requisitos tarifarios, los servicios se ordenan a partir de contratos individuales (que están sujetos a cambios frecuentes) y todo se deja a la discreción de un ser humano. Estas ineficiencias pueden resolverse en gran medida instituyendo acuerdos bilaterales y omnilaterales inteligentes.
La industria de las telecomunicaciones debe deshacerse de las ineficiencias de los sistemas OSS/BSS heredados de la actualidad. Para aliviar los problemas operativos actuales, el futuro exitoso del negocio de las telecomunicaciones debe incorporar las capas funcionales de una arquitectura de cadena de bloques. Aquellos operadores que adopten la tecnología de cadena de bloques tendrán la ventaja de ser los primeros en moverse y pueden partir estratégicamente de un modo reactivo y pasar a un método proactivo para abordar el cambio y la complejidad, dos constantes en la industria.
En esencia, blockchain es un sistema electrónico para administrar bases de datos distribuidas o registros, que luego se comparten entre los nodos de red aprobados por los participantes. Por ejemplo, los operadores pueden aprovechar una solución de blockchain para emitir, calificar y validar pedidos en tiempo real mientras envían pedidos calificados al libro mayor de blockchain Diode-Transistor Logic (DLT) para el respaldo o aprobación mutuos. Además, un enfoque de cadena de bloques puede identificar y corregir sistemáticamente los errores de pedido para eliminar costosas facturas atrasadas, futuras disputas, reclamos y mejorar el tiempo medio de generación de ingresos.
Blockchain no solo tiene un impacto transformador en la validación de pedidos y facturas, sino que también imparte eficiencias similares cuando se aplica a la gestión de tickets de problemas y al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. Las métricas de desempeño estándar se registran, los compromisos se monitorean y los reclamos correspondientes se emiten de manera automatizada. Este análisis de nivel de servicio da como resultado decenas de millones de dólares en ahorros anuales para algunos de los operadores más grandes del mundo en la actualidad.
Además de las ventajas de blockchain mencionadas anteriormente, los sistemas heredados como las interfaces gráficas de usuario (GUI) y los intercambios electrónicos de datos (EDI) se pueden eliminar a medida que los pedidos se tramitan a través de blockchain. Las demandas sobre el personal, desde el aprovisionamiento y la atención al cliente hasta la contabilidad, disminuyen a medida que se eliminan los sistemas. Finalmente, los datos inmutables garantizan que no se requiere intervención humana para respaldar el procesamiento de pedidos y pagos. Las preocupaciones de seguridad se reducen en gran medida con blockchain. Atrás quedaron los días en que los pedidos se procesaban en línea a través de un portal con contraseñas compartidas. Ya no se puede acceder a los datos de facturación a través de un entorno en línea compartido y evita que se manejen mal.
Finalmente, los transportistas ahora pueden escalar rápidamente sus capacidades de pedidos porque la tecnología permite una arquitectura distribuida y descentralizada.
Las ventajas de Blockchain para la industria de las telecomunicaciones son claras; trae un modelo de distribución y escalabilidad de nodos, así como:
- Inmutabilidad. Una vez que se almacenan los datos, no se pueden modificar ni alterar.
- Transparencia. Los participantes en la cadena de bloques tienen acceso a todos los puntos de datos.
