Los usuarios finales de tecnologías no quieren pensar: sólo quieren utilizarlas. Y la usabilidad inmediata es particularmente esencial cuando se trata de innovaciones de próxima generación que alteran los pagos y el comercio.
Sin embargo, esto a veces puede estar en desacuerdo con la mentalidad de los creadores de tecnologías innovadoras, quienes dedican gran parte de sus momentos de vigilia a diseñar nuevas eficiencias o codificar capacidades nuevas y complejas, y dedican menos tiempo a pensar en la usabilidad desde la perspectiva de audiencias que tienen una mínima parte de sus conocimientos técnicos.
Tomemos, por ejemplo, el sector de las criptomonedas y sus claves de acceso, las cadenas de bloques y la historia del lenguaje tecno exclusivo de información privilegiada. Términos como «hashing», «claves públicas/privadas», «firmas digitales» y «pruebas de conocimiento cero» son complejos y poco intuitivos para la mayoría de los usuarios, mientras que palabras como «nodos», «mineros», «algoritmos de consenso» y Los “contratos inteligentes” pueden resultar confusos sin conocimientos técnicos.
Por eso, con la reciente noticia de que el Departamento de Servicios Financieros (DFS) del Estado de Nueva York ha introducido nuevas directrices de servicio al cliente para las empresas de criptomonedas, los observadores lo toman como una señal de maduración del mercado. Una maduración del mercado que se centra en eliminar la jerga técnica y las complejidades que dificultan la comprensión y el uso de las criptomonedas para la persona promedio.
Esto se debe a que, para que las criptomonedas escalen y obtengan una adopción más amplia en los pagos, es critical centrarse en la facilidad de uso en casos de uso específicos, en lugar de centrarse únicamente en las capacidades tecnológicas y de ingeniería. Después de todo, los sistemas de pago tradicionales, como las tarjetas de crédito y las billeteras digitales, ya son fáciles de usar y se basan en comportamientos de transacción establecidos y casi invisibles. Para competir o aumentar, las criptomonedas deben igualar o superar la facilidad de uso de estos sistemas establecidos.
Y los nuevos movimientos del mercado por parte de los actores de servicios financieros tradicionales, incluidos Mastercard y PayPal, muestran el surgimiento de un nuevo enfoque en simplificar los aspectos más complejos de las criptomonedas mediante la creación de experiencias más intuitivas y fáciles de usar que son esenciales para una adopción más amplia.
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Adopción creciente de activos digitales por parte de empresas de pagos tradicionales
El miércoles pasado (29 de mayo), se anunció que la moneda estable de PayPal, PayPal USD (PYUSD), estaría disponible en la cadena de bloques Solana en una medida diseñada para hacer que la moneda estable sea más rápida y más barata de usar, brindando a los usuarios la opción de múltiples cadenas de bloques para Más flexibilidad y control.
Según se informa, la tasa de procesamiento de transacciones real de Solana de 1.423 transacciones por segundo (tps) fue un component clave en la decisión, ya que las aplicaciones minoristas requieren la capacidad de sostener al menos 1.000 tps. En comparación, otras cadenas de bloques populares, como Ethereum, procesan solo de 12 a 15 tps.
Y la institución financiera Triple-A, con sede en Singapur, también anunció que agregaría la moneda estable PYUSD de PayPal a sus servicios de pago. Según el comunicado de la empresa, Triple-A pretende duplicar con creces sus volúmenes de pagos para finales de 2024, con la ayuda de la integración de PYUSD.
Mastercard también presentó el miércoles pasado una credencial criptográfica que permite a los titulares de criptomonedas realizar transacciones sin utilizar direcciones blockchain largas y complejas.
Un día antes, el martes (28 de mayo), la empresa de infraestructura World wide web3 MoonPay lanzó Web3 Resources, una plataforma para «crear experiencias digitales listas para el uso generalizado». MoonPay dijo que varias marcas de alto perfil ya han utilizado la plataforma, incluidas Mastercard, Gucci, Puma y Adidas.
Después de todo, las capacidades y comodidades listas para la corriente principal, como la velocidad de liquidación, el costo y un enfoque en la experiencia del usuario, son exactamente lo que se necesitará para aumentar la adopción de activos digitales y permitir que las criptomonedas avancen más profundamente en el mundo de las finanzas tradicionales.
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Pasar de la usabilidad a los casos de uso
Centrarse en la facilidad de uso es critical para la adopción generalizada de las criptomonedas. Si bien los avances tecnológicos y las capacidades de ingeniería son importantes, deben combinarse con diseños e interfaces fáciles de usar para atraer y retener a los usuarios, integrarse perfectamente con los sistemas existentes y competir eficazmente con los métodos de pago tradicionales.
«Es importante saber que las criptomonedas no son solo bitcoin, Doge y NFT», dijo a PYMNTS Sheraz Shere, jefe de pagos de la Fundación Solana. «… Las cadenas de bloques son realmente vías alternativas para pagos y activos financieros… Un problema ha sido que la tecnología no ha sido fácil de usar, todo ha sido diseñado por ingenieros… para estar muy centrado en la tecnología y no en casos de uso o UX».
Simplificar la experiencia del usuario conduce en última instancia a mayores tasas de adopción, mayor confianza y un ecosistema financiero más inclusivo, pero todo eso no significa que la usabilidad de las criptomonedas no esté dirigida a un caso de uso serious con un impacto en el mundo true.
Y una de las oportunidades más atractivas para que las criptomonedas muestren su usabilidad son los pagos transfronterizos.
PYMNTS Intelligence descubre que, cuando se trata de pagos transfronterizos, las soluciones blockchain podrían ofrecer ventajas sobre los sistemas tradicionales. Esto se debe a que el alto rendimiento de blockchain, las bajas tarifas y la disponibilidad las 24 horas podrían eliminar gran parte de la fricción de las transacciones transfronterizas, haciendo que cada una sea tan fácil como enviar un pago Venmo.
Aún así, un área que necesita trabajo para escalar la usabilidad será la creación de herramientas dentro de las criptomonedas para ayudar a los reguladores y al equipo de operaciones de pago a operar mejor. Después de todo, en el mundo del movimiento de dinero tradicional, las cosas tienden a funcionar bien, o al menos relativamente fluidas, debido a las amplias herramientas antifraude y otras necesidades de cumplimiento. Es posible que sea necesario desarrollar e implementar herramientas similares en la cadena de bloques.
Según PYMNTS Intelligence, el 52% de las empresas financieras tradicionales que están considerando la adopción de blockchain y criptomonedas dijeron que la regulación poco clara era su principal preocupación.
Pero se están logrando avances y avances. «Los grandes bancos e instituciones financieras están mucho más interesados hoy que hace cinco o seis años, cuando lanzamos algunos productos por primera vez», dijo a PYMNTS Brooks Entwistle, vicepresidente senior de éxito del cliente global y director common de Ripple. el otoño pasado. «Ciertamente, casi nunca viste la sala de juntas cuando mencionaste el tema de blockchain y especialmente de las criptomonedas en los primeros días».


