CEO de una marca heredada sobre cómo impulsar una transformación empresarial significativa

Existe una nueva expectativa sobre cómo debería ser la experiencia de los usuarios finales, lo que brinda una inmensa oportunidad para impulsar el éxito del cliente a través de la innovación tecnológica. Sin embargo, a medida que se acelera la adopción de tecnologías emergentes, es fácil para las empresas perderse en las enormes oportunidades que pueden ofrecer en lugar de lo que realmente logrará el éxito para los empleados, los clientes y todas las demás partes interesadas.

Según Steve Bandrowczak, director ejecutivo de Xerox, esto se debe a que no se comprenden los desafíos únicos que enfrenta cada cliente en primer lugar. En mi reciente entrevista con Bandrowczak, él brinda sus tips sobre cómo las organizaciones pueden impulsar una transformación empresarial más significativa:

Gary Drenik: Como director ejecutivo, ¿cómo determine el éxito del cliente?

Steve Bandrowczak: Los desafíos empresariales actuales son únicos y evolucionan rápidamente, y sólo aquellos que puedan proporcionar soluciones personalizadas y flexibles impulsarán el éxito del cliente. Es elementary poner a los clientes en el centro de todo lo que hace su empresa. Esto significa conectarse con los clientes con regularidad, iniciar conversaciones sobre sus necesidades y trabajar para comprender qué pueden hacer sus ofertas para impactar positivamente en su negocio. En Xerox, definimos el éxito a través de nuestro desarrollo de productos y servicios esenciales que permiten a nuestros clientes prosperar en el lugar de trabajo híbrido y generar una mejor productividad.

Drenik: Como líder empresarial, ¿cómo lograr que los empleados, clientes y otras partes interesadas acepten el cambio en el entorno true?

Bandrowczak: Aceptar el cambio no es fácil y comunicarlo puede ser igual de difícil. Sin embargo, mantener el status quo no es una opción en el entorno empresarial genuine. Como líder, es su responsabilidad concienciar a los demás sobre cómo su empresa está adoptando las macrotendencias y girando en consecuencia. Una encuesta reciente de Prosper Insights & Analytics encontró que alrededor del 69 por ciento de los empleados y el 65 por ciento de los consumidores están de acuerdo en que están abiertos a nuevas experiencias. La clave para lograr que la gente se sume es establecer la visión y alinear a las personas a lo largo del camino. Al mantenerse al tanto de las tendencias, colaborar con otros y comprender el panorama tecnológico emergente, los líderes pueden posicionarse mejor para respaldar la próxima ola de innovación..

Mi objetivo para Xerox es fomentar un entorno que anime a nuestros empleados, socios y clientes a seguir mirando hacia el futuro. Un rasgo principal que busco en un empleado de Xerox es la valentía para impulsar el cambio. Fomento esto garantizando que los empleados estén equipados con los recursos adecuados para adoptar el aprendizaje y la innovación. Desde el punto de vista del cliente, el objetivo siempre es mostrar cómo adaptarse y avanzar con nuevos avances generará mejores resultados comerciales.

Drenik: ¿Cómo deberían los líderes empresariales integrar estratégicamente las tecnologías emergentes para impulsar el éxito de los clientes?

Bandrowczak: Actualmente, las empresas enfrentan el desafío de mantenerse al día con un panorama tecnológico que se está transformando rápidamente, lo que a menudo puede distraer la atención de lo que realmente cambiará la situación. De hecho, según una encuesta reciente de Prosper Insights & Analytics, casi el 50 por ciento de los líderes empresariales están muy o mayoritariamente de acuerdo en que las nuevas ideas y proyectos a veces los distraen de los anteriores. Esto significa que perseguir la tendencia más reciente o apresurarse para ser el primero en aprovechar la nueva tecnología podría retrasar otras soluciones potencialmente más beneficiosas.

Puede ser tentador aprovechar cualquier nueva oportunidad para integrar nueva tecnología en sus modelos de negocio, pero para realmente impulsar el éxito de sus clientes, primero debe comprender las necesidades y los problemas del consumidor y luego definir cómo resolverlos a través de nuevas tecnologías.

Drenik: Xerox es más que la very simple imprenta que period en sus inicios: ¿cuál ha sido su papel para lograr que los clientes se unan a la integración de tecnologías emergentes por parte de la empresa?

Bandrowczak: En Xerox, nos centramos en dos objetivos por encima de todo: tomar decisiones comerciales bien pensadas y poner a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Más que nunca antes, un enfoque personalizado y centrado en el cliente es essential, y mi papel como CEO es enfatizar la lógica detrás de esta estrategia.

La combinación cambiante de roles virtuales y de oficina en el lugar de trabajo son tendencias macro que han tenido consecuencias irreversibles para el mundo que nos rodea y también han impactado el negocio de Xerox. Nuestros clientes reconocen que necesitan un socio que les ayude a adaptarse a estas tendencias en el lugar de trabajo y, al mismo tiempo, les libere del estrés que conlleva la gestión de una fuerza laboral distribuida. Como resultado, hemos estado invirtiendo en áreas y soluciones adicionales que crearán fuerzas laborales más productivas para nuestros clientes y aprovecharán la automatización para impulsar resultados comerciales de calidad.

Por ejemplo, integramos la automatización de procesos robóticos (RPA) en aplicaciones Xerox en muchos aspectos de la empresa. Cada mes, entre 1 y 2 millones de transacciones de clientes se realizan a través de RPA e internamente ayuda a identificar detalles faltantes, lo que ayuda a los empleados a solucionar problemas de datos más rápido y a trabajar en tareas de manera más eficiente. Para nuestros clientes, RPA puede ayudar a gestionar las actividades diarias de sus empleados, creando eficiencias para ahorrar tiempo y dinero.

Hemos visto un crecimiento continuo con nuestras tecnologías de inteligencia artificial, aprendizaje automático y realidad aumentada que ayudan a optimizar los flujos de trabajo y los gastos de TI de nuestros clientes y hacer que sus empleados sean más productivos en el lugar de trabajo en evolución. El cambio tecnológico actual es más lento que nunca y garantizar que sus clientes estén preparados para ese cambio es primordial.

Drenik: ¿Cómo aprovecha Xerox su sólida herencia para crear productos y servicios con visión de futuro?

Bandrowczak: Xerox es una marca y un socio confiable y, dada nuestra larga trayectoria brindando soluciones de flujo de trabajo de documentos, entendemos las necesidades del lugar de trabajo de nuestros clientes y los puntos débiles de los procesos. Hemos utilizado este profundo conocimiento para mejorar nuestros productos y soluciones para satisfacer las necesidades del lugar de trabajo moderno.

Siempre habrá una necesidad de impresión y seguiremos siendo el mejor socio para los servicios de impresión gestionados, pero también existe una gran oportunidad para que Xerox ofrezca soluciones que respalden los viajes de transformación digital en el lugar de trabajo híbrido. El mundo ha seguido apostando por el lugar de trabajo híbrido y las empresas han evolucionado sus prioridades y estrategias tecnológicas en consecuencia. La tecnología también ha aumentado drásticamente la cantidad de información disponible, lo que ha dado lugar a datos, documentos y formularios no estructurados. Como resultado, estamos trabajando para redefinir el flujo de trabajo digital, organizar la enorme cantidad de información e impulsar el valor a través de datos en todos los sectores verticales. Por ejemplo, en educación, nuestra plataforma Xerox Workflow Central ayuda a las escuelas que atienden a una población estudiantil diversa con padres que no hablan inglés. Proporciona una solución accesible y rentable para que los maestros y la administración escolar traduzcan y se comuniquen efectivamente con los padres en su idioma nativo, fomentando relaciones más sólidas entre cuidadores y maestros y mejorando las conferencias entre padres y maestros. En el sector de la atención médica, nuestra aplicación Xerox Share Client Information and facts se diseñó específicamente para adaptarse a los requisitos de atención médica, permitiendo al personal de atención escanear los resultados de laboratorio en los registros médicos de los pacientes directamente desde un dispositivo Xerox, eliminando información perdida o mal archivada y mejorando la atención al paciente.

Drenik: Steve, gracias por tus conocimientos sobre cómo las empresas pueden abordar sus viajes de transformación digital para impulsar un mejor éxito de los clientes. También fue fantástico saber que está aplicando estos conceptos en Xerox y cómo ha cambiado el modelo de negocio. Espero seguir el viaje de Xerox a medida que pasa de ser una empresa de impresoras a una organización completa basada en servicios y computer software.

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