¿ChatGPT ayudará o perjudicará a su pequeña empresa?

Puntos clave

• El truco consiste en hacer que la nueva tecnología trabaje para usted, no en su contra.
• ChatGPT puede ayudar a las pequeñas empresas de varias maneras, particularmente en la comunicación con los clientes y la generación de contenido.
• Sin embargo, no es perfecto: es posible que el contenido no sea preciso y que haya problemas legales sin resolver.

Lo ames o lo odies, ChatGPT y otras aplicaciones que utilizan tecnología de inteligencia artificial (IA) se están convirtiendo en parte de nuestras vidas. ChatGPT es un chatbot de IA creado por OpenAI que ha recopilado grandes cantidades de información y puede usarla para producir respuestas similares a las de los humanos. Según el propio ChatGPT, «se puede usar para una amplia gama de aplicaciones, incluida la atención al cliente, la tutoría, la generación de contenido y las interacciones de chat de propósito typical».

Existen programas similares, como Bing Chat de Microsoft y Bard de Google, pero lo que tienen en común es que pueden transformar la forma en que generamos contenido e interactuamos con la información. Como propietario de una pequeña empresa, eso podría ahorrarle mucho tiempo. Pero es pronto y todavía hay varios problemas sin resolver.

AI Caramba! Los pros y los contras de ChatGPT

Hay muchas formas en que las empresas pueden usar ChatGPT para ahorrar tiempo y dinero. Por ejemplo, algunos usos incluyen:

• Generar contenido para un sitio net u otras formas de comunicación
• Producir o depurar código de programación
• Responder consultas de clientes en tiempo serious
• Investigar y consolidar información.
• Traducir contenido a diferentes idiomas.

En este momento, es free of charge usar ChatGPT. Crea una cuenta y experimenta por ti mismo. Puede pedirle a ChatGPT que genere un artículo sobre cómo las pequeñas empresas podrían usar la IA y los riesgos que podrían enfrentar. O haz que te proporcione una lista de palabras clave de Search engine optimization para incluir en el artículo que has escrito. O redactar una nota para un cliente. Lo usé ayer para escribir una carta de queja a mi aerolínea por un vuelo cancelado. Puede producir cientos de palabras en segundos.

¿El problema? Esas palabras pueden no ser totalmente exactas. En última instancia, la IA es tan buena como los datos que se han ingresado. Entonces, si se tragó foros completos de Reddit o grandes extensiones de contenido de salas de chat, quién sabe qué podría eructar. Probablemente hayas conocido a alguien en la vida real que formó la mayoría de sus opiniones basándose en las redes sociales. ¿Es alguien a quien le gustaría poner en un rol de cara al cliente?

La IA tampoco tiene el mismo sentido del bien y del mal (tanto moralmente como en términos de verificación instintiva de hechos) que podría tener un investigador o escritor humano. Además, si ChatGPT no sabe algo, y no sabe que no sabe, eso podría no impedir que responda. Los expertos lo han llamado «alucinación», y es uno de los mayores peligros de usar IA en este momento. Eso y las cuestiones legales no resueltas, que abordaremos más adelante.

También vale la pena señalar que, como suele ser el caso con la nueva tecnología, es posible que ya exista un computer software probado que haga lo mismo. Supongamos que desea utilizar la IA para obtener información más detallada sobre el comportamiento de sus clientes y mejorar sus comunicaciones. Pero lo nuevo no siempre es mejor. Ya hay un excelente software de servicio al cliente en el mercado.

Cómo ChatGPT podría impactar su negocio

Si usted es un vendedor de frutas o un teacher de yoga, es poco probable que ChatGPT cambie mucho sus operaciones diarias todavía. Es posible que pueda usarlo para mejorar las relaciones con sus clientes y ahorrar tiempo en ciertas áreas. Pero otras formas de IA pueden tener un impacto más significativo en muchas industrias. Por ejemplo, algunos estudios de yoga están utilizando IA para analizar las poses de las personas y dar su opinión. Los agricultores están utilizando la IA para mejorar su juego, por ejemplo, mejorando el riego y detectando enfermedades de las plantas a tiempo. Preste atención a las aplicaciones de IA para que pueda mantenerse a la vanguardia.

Sin embargo, si su negocio se basa en cualquier forma de, por ejemplo, creación o programación de contenido, ChatGPT podría tener un impacto más inmediato en sus resultados. Una herramienta que puede generar contenido o código informático de forma rápida y económica bien puede tentar a sus clientes actuales. ChatGPT y programas similares están aquí, nos guste o no. La pregunta es, ¿qué puedes hacer al respecto?

Parte de la respuesta radica en comprender los límites de la IA y adaptar su oferta en consecuencia. Por ejemplo, puede posicionar a su empresa como experta en humanizar el contenido generado por computadora. Puede haber una necesidad de servicios que se especialicen en verificar y pulir la salida de IA. O tal vez pueda agregar valor entrevistando a personas o haciendo otras cosas que una computadora no puede.

Tenga en cuenta la protección de datos, los derechos de autor y otras implicaciones legales

OpenAI cambió recientemente su política de uso de datos. A menos que opte por participar, la información que ingrese no se utilizará para entrenar o mejorar el modelo ChatGPT. Este es un gran paso adelante, pero aún debe tener cuidado con los datos confidenciales. Si ingresa datos confidenciales de clientes en ChatGPT, podría estar incumpliendo su acuerdo con ellos.

Otra cuestión espinosa son los derechos de autor y el plagio. Si está utilizando contenido producido por IA, asegúrese de ejecutarlo a través de un verificador de plagio. No sabes de dónde sacó sus palabras, y algunas podrían haber sido tomadas de una fuente con derechos de autor. En términos más generales, algunos argumentan que si ChatGPT aprendió extrayendo grandes cantidades de contenido en línea, los autores originales deberían dar permiso y recibir una compensación.

En el otro lado de la moneda, hay preguntas sobre quién es el propietario del contenido que deliver ChatGPT. Digamos que generas contenido para tu weblog usando ChatGPT. En este caso, no sería el propietario de los derechos de autor de ese contenido. Su competidor podría hacerle la misma pregunta a ChatGPT y generar exactamente el mismo contenido. O cópielo y péguelo desde su sitio, no es de su propiedad.

Línea de fondo

Siempre hay mucha hipérbole sobre la nueva tecnología, y algunos de los problemas que la gente ha planteado sobre la IA son ciertamente preocupantes. Pero como propietario de una pequeña empresa, el truco consiste en comprender lo que se ofrece y pensar en cómo puede utilizarlo para su beneficio. AI puede manejar un montón de tareas cotidianas, lo que podría liberarlo para hacer cosas que una computadora no puede.

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