Por Aditya Sanghi
Aunque a un ritmo lento, la industria hotelera siempre adopta y experimenta con nuevas tecnologías. Vimos esto cuando llegaron las soluciones en la nube, y ahora estamos presenciando lo mismo con la tecnología blockchain. Aunque aún no hemos visto la adopción generalizada de esta nueva innovación digital, aún podemos ver cómo beneficiará a los hoteles.
Antes de eso, veamos de qué se trata blockchain.
La tecnología Blockchain tiene el potencial de revolucionar las transacciones y el almacenamiento de información. En esto, la criptografía almacena de forma segura todos los datos. Y una vez registrados, esos datos no se pueden alterar. Además, marca el tiempo de todos los registros, lo que garantiza una fácil trazabilidad.
Ahora exploremos su caso de uso en operaciones hoteleras.
Seguridad de datos
La seguridad de los datos es una de las mayores preocupaciones de los hoteles a nivel mundial. Pero la tecnología blockchain tiene el potencial de ayudarlos con esto debido a su naturaleza descentralizada y segura. Garantiza que sus datos estén siempre a salvo de ciberataques. Puede ayudar a los hoteles a mejorar la seguridad de sus transacciones financieras, asegurando que los huéspedes no se preocupen por la posibilidad de que los datos de sus tarjetas de crédito se vean comprometidos.
Programas de lealtad
Los hoteles dependen en gran medida de los huéspedes habituales para reducir sus costos de adquisición por lo tanto, ofrecer programas de fidelización es primordial. Pueden aprovechar el poder de la tokenización para permitir a los huéspedes monetizar sus puntos de fidelidad en un tipo de criptomoneda. Pueden canjearlos en cualquier lugar y en cualquier momento según sus requisitos. Por ejemplo, si quieren, pueden cambiar sus puntos de recompensa de hotel por cualquier otra cosa que necesiten. Lo que es más importante, gracias a la característica de seguridad de la tecnología, previene el fraude de lealtad.
Reserva de habitación
Esta es otra aplicación importante de blockchain en la industria hotelera a tener en cuenta. Con tecnología blockchain, los contratos inteligentes pueden automatizar el proceso de pago cuando se realiza una reserva, ahorrando tiempo y eliminando errores que pueden haber ocurrido con la intervención humana. Al descentralizar todo el proceso, permitirá a los hoteles conectarse directamente con sus clientes. Garantiza que el lodge reciba el pago directamente para ahorrar mucho en los costos de comisiones de terceros.
Habitaciones inteligentes
La tecnología Blockchain puede permitir que los hoteles personalicen y mejoren la experiencia del huésped al conocer sus preferencias de habitación. Por ejemplo, los hoteles pueden configurar las habitaciones de huéspedes a la temperatura e iluminación preferidas justo antes de registrarse en la habitación. Pueden integrar sensores conectados con el sistema blockchain, realizar un seguimiento de los datos de uso de los servicios de la habitación y asegurarse de que todo funcione correctamente.
Verificación y acceso a los datos de los huéspedes
Los hoteles están haciendo todo lo posible para prevenir el fraude de identidad. Esto es importante para mantener seguros tanto a los huéspedes como al resort. En este contexto, blockchain puede ayudarlos en gran medida. Los hoteles pueden aprovechar esta tecnología para verificar la identidad de los huéspedes a través de una pink distribuida de computadoras. Conduce a un proceso de registro más rápido, ya que los huéspedes pueden compartir sus identificaciones antes de ingresar al hotel. Además, también permitirá a los hoteles almacenar todos los datos de los huéspedes para un acceso más fácil y en todo el departamento. Con esto, los hoteles pueden comprender a sus huéspedes e impulsar un mejor compromiso al ofrecer servicios personalizados.
En resumen, la tecnología blockchain ofrece importantes beneficios a la industria hotelera. Su implementación puede mejorar la eficiencia operativa, la transparencia y la seguridad en todos los niveles de las operaciones hoteleras. Lo que es más importante, todos estos beneficios conducen al resultado last: una mejor experiencia para el huésped.
El autor es cofundador y director ejecutivo de Hotelogix.
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