Cinco formas en las que reconocer a los empleados remotos genera un impacto comercial en 2024

El 22 de septiembre es el “Día de reconocimiento a los empleados que trabajan a distancia”. Este día es un recordatorio de los 22 millones de empleados que impulsan la fuerza laboral desde casa. Si bien algunas empresas han adoptado el entorno de trabajo remoto, otras instan a sus empleados a volver a sus oficinas. Mientras Amazon llama a su personal a volver a la oficina cinco días a la semana, algunos líderes empresariales como Avery Morgan, experto en productividad y director de comunicaciones de EduBirdie, creen que esta decisión va en contra del “Día de reconocimiento a los empleados a distancia”.

Hablé con Morgan por correo electrónico. “La nueva orden de Amazon de volver a la oficina a tiempo completo corre el riesgo de alienar a la Generación Z y sofocar la productividad”, me dijo. “Es probable que obligar a los empleados a volver a la oficina a tiempo completo conduzca a tasas de abandono más altas, como lo demuestra un aumento del 116% en las búsquedas de Google de ‘Empresas con trabajo remoto’ durante el último día después del anuncio”.

Un estudio, en el que se hizo un seguimiento de 12.455 empleados, descubrió que la capacidad de trabajar de forma remota está estrechamente relacionada con la felicidad en el trabajo. El estudio descubrió que los trabajadores que tienen la posibilidad de trabajar desde casa afirman que son más felices en el trabajo. Este hallazgo fue significativo, ya que los trabajadores que trabajaban desde casa el 100% del tiempo eran un 20% más felices en promedio que los que no tenían la posibilidad de trabajar desde casa.

Los empleados remotos e híbridos han disfrutado de las ventajas de poder trabajar desde casa, como no tener que desplazarse, tener pausas para el almuerzo con sus parejas y estar acompañados por sus mascotas. Morgan sostiene que la flexibilidad no es solo una ventaja, sino un gran atractivo para los mejores talentos y la Generación Z, que representará el 27% de la fuerza laboral en 2025, y las empresas deben adaptarse a estas necesidades. Pero, ¿cómo afecta el trabajo remoto al compromiso y la productividad de los empleados y qué pueden hacer los líderes para apoyar a estos trabajadores en el Día de reconocimiento a los empleados remotos en lugar de emitir mandatos de regreso a la oficina?

La importancia de reconocer a los trabajadores remotos

Según Mindi Cox, directora de recursos humanos de OC Tanner, independientemente de dónde trabajes, lo más probable es que quieras sentirte parte de algo. “Todo empleado quiere que se note su potencial, su esfuerzo y su impacto y que se sienta parte de algo”, me explicó Cox por correo electrónico. “Los empleados remotos están particularmente en sintonía con las señales de retroalimentación, como el reconocimiento; por ejemplo, una acción sencilla como reconocer a un miembro remoto del equipo por un trabajo excelente puede hacer que estas personas se sientan valoradas incluso si están a kilómetros o incluso a estados de distancia”.

Según Cox, el reconocimiento es una forma de retroalimentación positiva con un efecto multiplicador. “Hacer un esfuerzo adicional para expresar un agradecimiento genuino a los empleados remotos contribuye a una mayor sensación de seguridad y satisfacción, lo que ayuda a reforzar su relación con los colegas, los gerentes y la organización en general”, postula. “Sus contribuciones impulsan el éxito a distancia, y es hora de asegurarse de que se sientan valorados, sin importar dónde trabajen”.

Cox afirma que el reconocimiento a los empleados remotos se extiende más allá de este día anual, de modo que las empresas comienzan a incorporar la cultura del reconocimiento en el lugar de trabajo. Enumera cinco formas en que este reconocimiento integrado genera un impacto en el negocio:

1. Mayor retención. “Cuando los empleados se sienten reconocidos y celebrados, ya sea que trabajen en la comodidad de sus hogares o vayan a la oficina con regularidad, es más probable que se sientan realizados y permanezcan en su empresa”, señala. “De hecho, los empleados de empresas con programas de reconocimiento bien diseñados tienden a permanecer en sus organizaciones durante cuatro años más, en comparación con aquellos que no tienen dichos programas. Estos años adicionales conducen a una menor rotación, ahorrando tiempo y dinero en el reclutamiento y la incorporación, al tiempo que construyen una base de conocimientos profunda e invaluable a través de miembros del equipo con larga trayectoria”.
2. Mayor compromiso. Cox reconoce que es fácil para los empleados que trabajan en la oficina interactuar y reconocerse entre sí cuando están sentados frente al dispensador de agua o en reuniones de toda la empresa. Pero enfatiza que existe un nivel adicional de complejidad cuando se trata de llevar este mismo nivel de reconocimiento a los grupos remotos. “Dicho esto, el impacto que esto tiene en el compromiso es profundo”, dice. “Cuando los empleados se sienten valorados, están más motivados en sus compromisos laborales y su desempeño continuo, lo que aumenta su compromiso general con su función y con la empresa en general”.
3. Productividad mejorada. Cox señala que un mayor compromiso va de la mano con una mayor productividad, lo que es bueno para el negocio. “El reconocimiento refuerza los comportamientos que contribuyen a la productividad, como la innovación y la colaboración, y crea un ciclo positivo”, continúa. “Es más probable que los empleados repitan estos comportamientos productivos cuando sus compañeros de equipo y sus líderes los reconocen y celebran”.
4. Más conectividad entre equipos. Cox subraya que empoderar a los empleados para que se reconozcan entre sí, independientemente de dónde se encuentre su escritorio, es un poderoso impulsor de la conectividad en toda la organización. “Otorga visibilidad a las contribuciones de un empleado a la organización en un entorno remoto que pueden quedar en el olvido debido a la falta de presencia física. Valorar a los miembros del equipo contribuye en gran medida a fomentar la colaboración productiva”, señala.
5. Mejora la salud mental y el bienestar. Según Cox, los problemas de salud mental son comunes y costosos. El costo anual del ausentismo (una consecuencia habitual de un empleado que padece una enfermedad mental) puede llegar a los 8.000 dólares por empleado afectado, y más de 500 millones de empleados sufren algún tipo de problema de salud mental. “Los problemas de salud mental pueden empeorar en entornos aislados, por lo que los empleados remotos corren un mayor riesgo”, añade. “Eso tiene el potencial de afectar profundamente los ingresos de la organización, por lo que no solo es lo mejor para ellos a efectos de contratación y retención, sino también para cumplir con los resultados finales. Cuando el reconocimiento integrado se incorpora a la experiencia cotidiana, tanto de dar como de recibir, los empleados tienen un 80 % menos de probabilidades de sentirse agotados, un factor clave en los problemas de salud mental”.

Una última palabra

Morgan cita la reciente investigación de EduBirdie, que muestra que la Generación Z valora los horarios flexibles y la opción de trabajar desde casa incluso más que la progresión profesional tradicional, destacando su deseo de un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal y el trabajo remoto, y agrega que es crucial para las personas con discapacidades y aquellos con responsabilidades de cuidado, que dependen de la flexibilidad para gestionar su vida diaria de manera eficaz.

Cox enfatiza que incorporar una cultura de reconocimiento para los empleados remotos no es solo un evento de un día, sino un compromiso que dura todo el año e influye directamente en los resultados comerciales clave. “Al incorporar el reconocimiento en el ADN de la empresa, las organizaciones pueden impulsar la retención, aumentar el compromiso, mejorar la productividad, fomentar la conectividad entre los equipos y respaldar el bienestar mental, independientemente de la ubicación física, todo mientras impulsan el éxito empresarial”, concluye.