- Tony Illes, de 30 años, solía repartir comida a través de Uber Eats y DoorDash en Seattle.
- Pero en enero fundó «Tony Delivers» y lleva la comida a la gente utilizando su propio sistema.
- Trabajar como «Tony Delivers» le ha permitido interactuar con más personas que en aplicaciones de conciertos, dijo.
Este ensayo tal como lo dijeron se basa en una conversación con Tony Illes, un repartidor en Seattle. En enero, Illes empezó «Tony cumple,», un servicio que dirige para entregar comida en el centro de Seattle durante las horas punta del almuerzo y la cena. Los clientes piden su comida en un restaurante para llevar y luego le envían un mensaje de texto a Tony con su pedido para la entrega. Pueden pagarle en efectivo, con tarjetas de crédito o con Google Pay out. o Apple Pay out.
Organization Insider ha verificado su identidad. La historia ha sido editada para mayor extensión y claridad.
Estaba hablando con uno de mis amigos sobre trabajar para las aplicaciones de entrega y me dijo: «¿Qué pasaría si eliminaras al intermediario?» Estuve enferma durante un par de semanas y recién volví a trabajar. Me senté allí y no recibí ningún pedido durante seis horas. Yo estaba como, ¿sabes qué? Es hora de hacer un ajuste. Literalmente lo hice tan rápido como pude y comencé a imprimir horribles códigos QR.
El desafío más difícil de resolver es la conexión entre las personas. Con las aplicaciones, lo que termina sucediendo es que en estas áreas urbanas hay una alta rotación, una alta demanda y hace que sea difícil ser identificable y afable. Estás en una llamada de negocios y dices: «Necesito mi comida».
La mayoría de las personas sólo necesitan una pequeña conexión humana para generar ese tejido social que ya tenemos de forma normal. En lugar de ser B2C, o «empresa a consumidor», me refiero a P2P, que es «persona a persona». Creo que habrá más una economía de empatía, o una economía de experiencias, donde la experiencia es importante para la persona, y eso se logrará a través de la conexión humana.
Cuando alguien me envía un mensaje de texto con una orden, tengo mi algoritmo aquí en mi cabeza. Entiendo bien cuáles son los tiempos de espera típicos y, generalmente, les doy los tiempos de espera a través de mensajes de voz. Siento que eso lo hace más own. No me dedico al negocio del servicio al cliente, sino a la filosofía de la interacción persona a persona.
En el primer mes, mis ganancias fueron aproximadamente las mismas que en las grandes aplicaciones.
Nunca he visto a una sola persona a la que le entregué anteriormente las aplicaciones correr escaleras abajo y decir: «Tony, muchas gracias». Pero aquí en Tony Provides, esto ha sucedido varias veces.
Eso es lo difícil para mucha gente. A menudo, el trabajo de entrega de conciertos no crece. No hay nadie con quien hablar. Es deshumanizante.
Nos pone en competencia. Estamos corriendo. Creemos que si hago este pedido en seis minutos en lugar de ocho, recibiremos otra entrega, lo que luego te colocará en este lugar extraño e inseguro de correr con tu bicicleta o tu car a través de semáforos en rojo. Es estúpido. No tiene ningún sentido.
Hay muchas otras formas de resolver este problema que lo harían mucho más estable financieramente y mucho más seguro y mejor para todos.
Tal vez represento un cambio en ese mercado, de modo que todos en la economía de los conciertos puedan al menos pensar en algunas de estas cosas.
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