Hay muchos matices en la estrategia comercial y las funciones organizativas dentro de Jackson Nationwide Lifetime Insurance plan Corporation, un proveedor de servicios de jubilación y una de las compañías minoristas de anualidades más grandes de los Estados Unidos. Para ayudar a los asociados a conectarse mejor con el propósito de Jackson, el equipo de comunicaciones internas lanzó un programa que explica cómo funciona la empresa a través de sesiones de enseñanza virtuales. Empezaron con su propio equipo.
«Comenzamos las sesiones para nuestro equipo poco después de reorganizar nuestro departamento», dijo Erin Mercer, directora de comunicaciones internas de Jackson. “Nuestro equipo incluía una combinación de personas que eran nuevas en la industria y otras que estaban asumiendo nuevos roles desde diferentes partes del negocio. Somos parte de una industria compleja y altamente regulada y, para ser comunicadores efectivos, es importante que nuestro equipo comprenda cómo sus posiciones encajan en el panorama más amplio de los objetivos y proyectos de nuestra organización”.
Las sesiones de enseñanza para el equipo de comunicaciones internas exploran temas como los fundamentos del producto y las formas en que la organización gana dinero. También incluyen segmentos sobre cómo trabajan juntos los diferentes departamentos y cómo encaja cada función en la estrategia corporativa. Esto ayuda a orientar al equipo sobre qué considerar para ayudar a otros departamentos a formular historias importantes para los empleados.
«A partir de ahí, pensamos en cómo podemos ayudar a otros empleados a comprender esa información también», dijo Mercer. “Llevamos a cabo una investigación para ayudar a identificar brechas en la comprensión empresarial y consideramos formas de abordar esas brechas mediante la planificación de contenido y la narración de historias. Reconocimos que period importante que los empleados se vieran a sí mismos como facilitadores de la estrategia de nuestra empresa y les ayudáramos a comprender dónde encajaban”.
Expandiéndose por toda la organización
Después de probar este enfoque en las comunicaciones internas, el equipo de Mercer desarrolló una estrategia utilizando la intranet de Jackson como centro para crear visibilidad departamental en toda la organización.
El esfuerzo explica lo que hacen varios departamentos, identifica a los líderes en esos departamentos y explica los problemas que están trabajando para resolver. Cada enfoque departamental está respaldado por múltiples piezas de contenido: la serie Comprehending the Enterprise incluye artículos de mayor extensión, junto con un destacado Día en la vida de alguien del mismo equipo que explica lo que significa todo para el rol de esta persona. junto con todos sus vínculos con el negocio. El equipo también publica ediciones especiales basadas en nuevos logros del flujo de trabajo, como lanzamientos de productos o premios.
El diseño de contenido para abordar la oportunidad de profundizar el conocimiento y la comprensión en torno a funciones o temas relevantes también ha sido exitoso, al igual que la conexión de nuevos proyectos que llegan al equipo, incluidas celebraciones de concientización como el Mes Nacional de Concientización sobre la Ciberseguridad. «Nos desafiamos a nosotros mismos a comprender cómo los flujos de trabajo y los proyectos se conectan con la estrategia empresarial como comunicadores, y luego nos aseguramos de ayudar al resto de nuestros empleados a comprenderlo también», dijo Mercer.
Este enfoque de fluidez empresarial basado en la mejora de las capacidades crea un nuevo canal para el reconocimiento de los empleados e ilumina la estructura organizativa de una vez. Al poner a prueba esto con la función de comunicaciones internas, el equipo respondió las preguntas que tenían y posicionó las comunicaciones como un conector e influenciador de la conciencia multifuncional.
Las historias se encuentran en una página dedicada en la intranet de Jackson, creando un recurso de destino para que los nuevos empleados aprendan más sobre los diferentes departamentos. El equipo de Mercer también creó un proceso para revisar qué historias merecen ediciones, actualizaciones u otros cambios.
Vincularlo al aprendizaje y al desarrollo
Después de ver un éxito inicial con su estrategia, el equipo se asoció con el equipo de aprendizaje y desarrollo de la empresa en una serie de movies cortos de dos minutos o menos que simplifican los conceptos que los empleados deben comprender para ser más efectivos en sus funciones. La serie, denominada Company Insights, reutiliza el contenido de la serie Sesiones de enseñanza de comunicaciones internas.
Más allá de esto, el equipo de Mercer también está construyendo un centro de comunicaciones de liderazgo para empleados de nivel director y superiores para albergar recursos para los gerentes de particular. «Los elementos de nuestra serie Comprehension y recursos permanentes, como mensajes clave y plantillas, se colocan en el centro para respaldar mensajes más consistentes para los empleados», dijo. «Estos recursos ayudan a los líderes a contextualizar lo que estos temas complejos significan para sus equipos».
Para respaldar aún más los mensajes de liderazgo, el equipo trabajó con RR.HH. para lanzar una capacitación en comunicaciones diseñada para que los gerentes mejoren sus habilidades de comunicación. El curso se recomienda pero no es obligatorio para los gerentes. El equipo ha recibido tantos comentarios positivos sobre esta iniciativa que ya están trabajando en una versión diseñada para empleados de nivel de línea. Esta versión de la capacitación en liderazgo buscará aplicar la comunicación efectiva en el trabajo diario.
«La versión modificada cubrirá las formas en que los empleados pueden formular una actualización para un líder por correo electrónico, por ejemplo, utilizando nuestra guía de estándares y principios de marca para ayudarlos a mejorar la comunicación», dijo Mercer.
A medida que este esfuerzo se expande hacia una mejora de habilidades más official, el equipo tiene cuidado de pensar en el nivel para el que es cada recurso. Algunas sesiones se incluyen en la capacitación de gerentes dedicados, especialmente cuando el contenido aborda cómo se debe hablar de la empresa.
«Las capacitaciones son otra forma de ayudar a los empleados a ver cómo viven nuestro propósito y valores todos los días», dijo Mercer. «Es genial saber que la gente estaba entusiasmada y quería que sus empleados tomaran la capacitación, pero reconocemos que las capacitaciones deben ser relevantes para cada audiencia para ayudar con la adopción y aplicación».
Al no querer abrir algunas pistas a los subordinados directos, el equipo de Mercer está creando ofertas específicas para todos los niveles de la organización. «Esperamos que esto ayude a los empleados a comprender dónde se encuentran en la estrategia de nuestra empresa y cómo están conectados, incluso si no estamos en la misma oficina», dijo Mercer. «Podemos trabajar en diferentes departamentos o incluso de forma remota, pero también trabajamos para lograr el mismo objetivo».
Obtenga más información sobre cómo se cruzan la mejora de habilidades y la fluidez empresarial durante la Conferencia sobre experiencia del empleado de Ragan, del 12 al 14 de agosto en el Four Seasons de Nashville.
Erin Mercer y Jackson son miembros del Consejo de Liderazgo en Comunicaciones de Ragan. Obtenga más información sobre cómo unirse aquí.
