Sin duda, para todo aquel que tenga un negocio on the web, el checkout de venta es una de las partes más importantes y esperadas, ya que es el momento en el que el cliente elige la forma de pago de su producto y, finalmente, toda esa inversión realizada en la captación de consumidores obtiene su retorno.
Vasco Pineda, creador de Yuno, cree que esto es algo que podría ser sencillo, pero lamentablemente se ha convertido en un obstáculo y hace que las empresas pierdan ventas y dinero por problemas técnicos que precisamente impiden concretar la venta.
“El mercado de pagos en América Latina aún es muy complejo, las empresas tienen que adoptar numerosos proveedores debido a la baja aceptación, el aumento de las tasas de fraude y las bajas tasas de conversión. Con el surgimiento de nuevos métodos de pago electrónicos alternativos, el problema se agravó aún más, ya que es una hazaña casi imposible localizarlos y abarcarlos a todos”, dice Vasco.
Además, un estudio reciente del Instituto Locomotiva muestra que el 63% de los brasileños aún prefieren usar efectivo para realizar pagos.
«Para tener una strategy, consideremos una gran empresa de comercio electrónico. Opera en diferentes regiones, por lo que necesita manejar múltiples monedas y métodos de pago en todo el mundo. Eso, en sí mismo, es una enorme cantidad de trabajo, ya que es necesario manejar datos de alrededor de 193 países. Sólo en el caso de Brasil, un estudio realizado por Mastercard muestra el aumento en el uso de los medios de pago digitales, con el 86% de los encuestados diciendo que usaron uno de ellos en el último año y el 94% tiene la intención de usar en 2023”, continúa.
Entre los métodos mencionados por los usuarios en la encuesta se encuentran Código QR (46%), tarjetas de crédito o débito digitales (44%), monedero electronic, incluso Bitcoin y criptomonedas (43%), pago instantáneo (42%), pago directo en cuenta (41%), smartphones (40%), transferencias digitales dentro de la aplicación (40%), pago biométrico (19%), pago con dispositivo portátil (10%) y criptomonedas (13%).
Vasco también dice que, aunque existen numerosas empresas que se ocupan de los medios de pago, el mercado aún carece de soluciones completas en este sentido. Por lo tanto, un jugador que ofrece servicios en esta área muchas veces no incluye todos los medios disponibles. Entonces, sin que el consumidor identifique el método de pago preferido, la tasa de abandono en el pago aumenta. Además, en ocasiones un buen comprador se bloquea por problemas técnicos, mientras que otro se libera y comete fraude. Se estima que del 30 al 40% de las operaciones de venta son denegadas en comercio electrónico, lo que significa una pérdida de millones de dólares.
«Es en este escenario que un modelo de negocio ha tomado fuerza en el mercado mundial: la orquestación de pagos. Con esta solución se lower la burocracia, pues entra en juego un computer software capaz de reunir todos los medios de pago posibles en una sola interfaz. De esta manera, con con un solo clic, el ejecutivo puede habilitar varios métodos de pago en el checkout de su plataforma, manejando toda la información en uno solo lugar”, dijo.
Agrega además que otra ventaja es la optimización del tiempo del equipo, ya que todo lo relacionado con los medios de pago pasa a ser responsabilidad de la plataforma de orquestación, lo que permite una mayor atención al main small business. Además, estas soluciones funcionan junto con las principales soluciones antifraude del mercado, lo que decrease las posibilidades de cancelación por operaciones fraudulentas. El estudio New Payment Index 2022 de Mastercard muestra que el 52% de los brasileños se guía por la seguridad al elegir un pago digital.
“También podemos mencionar las oportunidades de expansión del negocio a nuevos mercados, ya que con la integración, el consumidor ultimate tiene acceso a una infinita gama de medios de pago, incluidos los considerados alternativos, lo que además brinda una mejor experiencia y comodidad al público”, continúa.
Este tipo de solución también integra varios proveedores de servicios de pago (PSP), lo que hace que las compras sean más probables de ser aprobadas.
“Aceptar y optimizar los pagos en línea no debe ser un obstáculo para las empresas. El esfuerzo de los emprendedores de todo el mundo y el uso de la tecnología ya permiten que esto deje de ser una preocupación, lo que permite un mayor enfoque en el negocio principal, ahorro de recursos y una mejor experiencia para el consumidor, además de ampliar las oportunidades de lograr ventas”, comentó.
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