Al comienzo de la temporada, la Encuesta de compras navideñas 2022 de Intuit QuickBooks mostró que los consumidores planeaban gastar casi la mitad de su presupuesto de compras en pequeñas empresas y los propietarios de pequeñas empresas esperaban con ansias lo que les depararía la temporada navideña. Sin embargo, por mucho que los consumidores dijeran que querían comprar poco, las crecientes preocupaciones sobre la posibilidad de escasez de productos, costos de envío más altos y tiempos de entrega más largos representaban una seria amenaza.
Aún así, a pesar del temor de perder clientes frente a los grandes minoristas tradicionales, a medida que la temporada de compras navideñas llega a su fin, los nuevos datos de Intuit QuickBooks revelan que los consumidores se mantienen fieles a su intención de comprar poco.
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Shilpa Reddy, vicepresidenta y gerente typical del segmento de comercio de QuickBooks en Intuit, dijo que la investigación de la compañía encontró que en la cima de la temporada de compras navideñas, más del 80 por ciento de los consumidores planeaba mantener o aumentar el gasto en pequeñas empresas durante la temporada navideña. , con consumidores que planean gastar el 40 por ciento de sus presupuestos totales de vacaciones en pequeñas empresas.
“Es una oportunidad de $88 mil millones”, dijo Reddy, y una “clara indicación de que los consumidores están ansiosos por mantener a las pequeñas empresas prosperando mientras compran regalos únicos para sus seres queridos esta temporada. Este [holiday was] también una gran oportunidad para que las pequeñas empresas de todo el país se conecten con su comunidad local y generen los ingresos que necesitan”.
Además, al comparar esta temporada navideña con los últimos años, Reddy le dijo a WWD que el apoyo del consumidor se ha mantenido en gran medida constante.
“Al comienzo de la pandemia, vimos una oleada de apoyo a las pequeñas empresas para ayudarlas a capear la tormenta”, dijo Reddy. “Este apoyo ha sido consistente desde entonces, ya que los consumidores continúan haciendo un esfuerzo prolongado para evitar que sus negocios favoritos cierren. Si bien la inflación está teniendo un impacto en el gasto de este año específicamente, los consumidores aún se sienten obligados a asignar su presupuesto a compras pequeñas”.
Con el aumento de los costos en mente, la encuesta reciente de la compañía reveló percepciones sobre por qué los consumidores planeaban gastar más con las pequeñas empresas durante las fiestas de este año. En su encuesta, Intuit encontró que más de la mitad de los consumidores encuestados informaron que les gusta apoyar la economía local, mientras que el 47 por ciento dijo que quería mantener vivas las pequeñas empresas y que las extrañaría si tuvieran que cerrar.
“También hemos visto que hay interés de los consumidores en regalos únicos y recurren a sus negocios locales favoritos para encontrarlos”, dijo Reddy. “Otro informe reciente encontró que el 68 por ciento de los consumidores estadounidenses dicen que prefieren comprar regalos navideños únicos de pequeñas empresas”.
Una pequeña empresa que Reddy dijo que ha visto particularmente exitosa en conectarse con los consumidores durante este tiempo es Grace+Like Candle Co., fundada por Jamahl y Natalie Grace.
“Grace+Enjoy Candle Co. se preparó temprano para la temporada navideña apoyándose en la investigación de mercado, analizando sus propios datos de temporadas pasadas y acumulando inventario por adelantado”, dijo Reddy. “Usando QuickBooks para administrar sus finanzas, Jamahl y Natalie analizaron los últimos años y las tendencias actuales y proyectaron que entre el 30 y el 40 por ciento de sus ingresos anuales provendrían de las ventas navideñas. Al comprender lo cruciales que serían las fiestas y la ‘temporada de velas’ para su éxito, Grace+Appreciate Candle Co. participó con orgullo en Black Friday, Cyber Monday y Small Organization Saturday este año, ayudándolos a involucrar a los consumidores durante los días de compras más grandes del año. ”
Según Natalie y Jamahl, ser capaz de entusiasmar a los clientes existentes, así como atraer a otros nuevos a través de estas promociones, fue esencial para el éxito.
Con 2023 acercándose rápidamente, Reddy compartió varias estrategias que los propietarios de pequeñas empresas pueden aprovechar para ayudar a mantener su impulso.
Primero, las pequeñas empresas deben considerar que “tener una presencia omnicanal nunca ha sido más importante, ya que las pequeñas empresas necesitan encontrarse con los clientes donde están. El noventa y siete por ciento de los consumidores informaron que prefieren comprar tanto en persona como en línea”.
Al establecer una estrategia omnicanal, Reddy aconsejó además a las pequeñas empresas que busquen oportunidades más allá de su propio sitio world wide web para llegar a los clientes. Esto puede incluir mercados en línea como Amazon, eBay y Etsy o incluso plataformas sociales con capacidades comerciales como Facebook e Instagram. Al mismo tiempo, las empresas solo digitales deben considerar encontrar momentos para unirse a eventos de ventas en persona, como festivales, ventanas emergentes comunitarias y mercados de agricultores.
En segundo lugar, dijo Reddy, las pequeñas empresas deben asegurarse de actualizar periódicamente a los clientes sobre los artículos que tienen en stock. Dados los desafíos de la cadena de suministro, los consumidores necesitan saber qué hay disponible en una tienda para ayudar a evitar la frustración durante su experiencia de compra.
Por último, dijo, las empresas deberían considerar ofrecer ofertas para atraer clientes nuevos y existentes para que visiten sus tiendas. También es importante buscar formas de simplificar la experiencia normal de compra para los clientes una vez que están allí.
Siempre que sea posible, será importante ofrecer descuentos o experiencias en la tienda para impulsar las ventas, dijo, ya que la inflación hace que los clientes sean más sensibles a los precios. La investigación de la compañía encontró que el 80 por ciento de los consumidores recortarán sus gastos si la economía sigue empeorando. Los consumidores dicen que gastarán más con las pequeñas empresas que ofrecen promociones y descuentos navideños, así como opciones de envío rápidas y asequibles y pagos rápidos y fáciles.
En typical, Reddy se mostró positivo acerca de las perspectivas para las pequeñas empresas y dijo que, si bien este año ha traído su propio conjunto único de desafíos, desde la inflación hasta los problemas de la cadena de suministro y la pandemia en curso, “algo que se ha mantenido constante es la resiliencia de las pequeñas empresas. negocios y el entusiasmo de los consumidores para apoyarlos”.
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