Como director de información (CIO), pocas decisiones son tan críticas como seleccionar el proveedor de nube adecuado (o, cada vez más, varios proveedores) para su organización. El éxito de su negocio depende de elegir un proveedor que satisfaga sus necesidades únicas y ofrezca las herramientas y el soporte necesarios para impulsar la innovación y el crecimiento.
Cuando me convertí en CIO de Paragon Films, una empresa de fabricación del mercado medio, hace 10 años, todos nuestros sistemas se implementaron en un centro de datos community. Más recientemente, hemos estado migrando nuestros sistemas a la nube. A veces, nuestra elección de aplicaciones dicta qué proveedor de nube usaremos, pero cuando tenemos varios proveedores entre los que elegir, es importante saber qué buscar. Para asegurarse de tomar la decisión correcta, existen varios requisitos mínimos que debe tener en cuenta al evaluar a los proveedores o vendedores de la nube.
Infraestructura confiable y escalable
Los requisitos de confiabilidad y escalabilidad dictan que los servicios de los proveedores estén siempre disponibles y puedan manejar un número creciente de usuarios y transacciones. Por ejemplo, Amazon Website Services (AWS) cuenta con una sólida infraestructura que está disponible en varias regiones del mundo. AWS ha construido su reputación al proporcionar una infraestructura confiable y escalable que puede manejar grandes cantidades de datos.
Un caso de uso para una infraestructura confiable y escalable es el comercio electrónico. Una empresa de comercio electrónico debe tener un sitio website que esté siempre disponible, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso durante los períodos de mayor tráfico. Por ejemplo, durante la temporada navideña, un sitio net de comercio electrónico puede experimentar un aumento masivo en el tráfico, lo que podría causar tiempo de inactividad o un rendimiento lento si la infraestructura no está diseñada para manejar la mayor demanda.
Con un proveedor de nube como AWS, las empresas de comercio electrónico pueden confiar en una infraestructura world-wide, escalable y confiable que puede manejar incluso los niveles más altos de tráfico. Además, AWS ofrece una variedad de servicios diseñados específicamente para el comercio electrónico, como Amazon Elastic Load Balancing y Amazon CloudFront, que pueden ayudar aún más a las empresas a escalar su infraestructura y mejorar el rendimiento del sitio world-wide-web. Dado que la infraestructura de AWS está disponible en varias regiones del mundo, permite a las empresas elegir la región más cercana a sus clientes para minimizar la latencia y mejorar el rendimiento del sitio website. Al mismo tiempo, la infraestructura de la nube en todo el mundo significa que hay más opciones de redundancia en el caso de interrupciones del sistema.
Mi empresa se centra en la fabricación, pero si tuviéramos que expandir nuestro negocio al comercio electrónico, probablemente elegiría un proveedor como AWS que atiende específicamente al comercio electrónico a través de servicios e infraestructura. No es una coincidencia que una oferta en la nube optimizada para el comercio electrónico provenga de una empresa que se inició en el comercio electrónico.
Precio competitivo
El precio es un variable importante a considerar al evaluar un proveedor de nube, ya que puede tener un impacto significativo en el costo overall de propiedad de una empresa. Además de precios atractivos, un proveedor de nube también debe ofrecer opciones de precios flexibles que se puedan adaptar a las necesidades específicas del cliente. Por ejemplo, Microsoft Azure ofrece una variedad de opciones de precios, incluido el pago por uso. Esto puede ser particularmente rentable para las empresas con cargas de trabajo fluctuantes, ya que pueden escalar su uso hacia arriba o hacia abajo según sea necesario para evitar pagar en exceso por los recursos no utilizados.
Azure también ofrece una variedad de descuentos y opciones de ahorro de costos, como instancias reservadas, que pueden proporcionar ahorros significativos para las empresas que tienen cargas de trabajo predecibles. Además, Azure ofrece un nivel gratuito para servicios seleccionados, lo que permite a las empresas probar la plataforma sin incurrir en costos. Mi equipo, por ejemplo, ha tenido la libertad de experimentar con varios productos y servicios de Azure sin preocuparse por generar una gran factura mientras aún se encuentra en la etapa de desarrollo. Además, dado que somos bastante nuevos en el uso de muchos de estos servicios en la nube, nos resulta útil apoyarnos en los precios de pago por uso hasta que tengamos una mejor comprensión de nuestras necesidades y podamos comprometernos con contratos a más largo plazo. eso nos ahorrará dinero en el futuro.
Soluciones flexibles y personalizables
Un vendedor/proveedor de la nube debe ofrecer soluciones que se puedan personalizar para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes y socios de canal. Google Cloud ofrece una solución que se puede adaptar para satisfacer necesidades comerciales específicas. Por ejemplo, recientemente se anunció que Mercedes-Benz planea construir su propia marca de navegación utilizando nuevos datos geoespaciales en el automóvil y capacidades de navegación de Google Maps System. “Las empresas acordaron explorar una mayor colaboración utilizando las soluciones líderes de inteligencia synthetic (IA), datos e infraestructura abierta de Google Cloud”, dijo Google en un comunicado de prensa.
Hemos visto una ráfaga de actividad en torno a soluciones de IA basadas en la nube personalizables y específicas de la industria de varios proveedores de nube recientemente. Estoy explorando formas en que mi empresa podría obtener una ventaja competitiva al vincular estas nuevas ofertas a nuestra pila de tecnología. Un uso potencial que salta a la vista es el regulate de calidad en tiempo actual habilitado por IA para nuestras líneas de fabricación.
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Comunicación proactiva
Los proveedores y vendedores de la nube deben comunicarse de manera proactiva con sus socios de canal, brindando actualizaciones periódicas sobre nuevos productos, funciones y programas. IBM Cloud, por ejemplo, proporciona actualizaciones periódicas a sus socios de canal sobre nuevos lanzamientos de productos, características y programas. También se comunica con sus clientes, brindando actualizaciones periódicas sobre nuevos productos, funciones y programas. Y brinda información sobre cualquier interrupción del servicio o mantenimiento programado que pueda afectar los servicios de los clientes.
Los clientes pueden acceder a las actualizaciones a través de notificaciones por correo electrónico, el sitio net de IBM Cloud o los canales de redes sociales. Descubrí que Microsoft Azure es muy efectivo para comunicarme con mi empresa sobre actualizaciones de computer software, interrupciones del servicio y mantenimiento programado. Ha sido mi experiencia que la mayoría de los grandes proveedores están haciendo un gran trabajo en esta área. Es realmente al considerar proveedores más nuevos y más pequeños que querrá asegurarse de que también estén mejorando la comunicación con sus clientes.
Estelar Atención al cliente
Los proveedores y vendedores deben tener una excelente atención al cliente para garantizar que cualquier problema se resuelva de manera rápida y efectiva. Por ejemplo, Workday tiene un equipo de soporte dedicado que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a los clientes con cualquier problema que puedan encontrar. Workday proporciona un conjunto integral de recursos de autoservicio, que incluye una amplia foundation de conocimientos, una comunidad en línea y recursos de capacitación. Los clientes pueden acceder a estos recursos para encontrar respuestas a preguntas comunes, aprender nuevas habilidades y solucionar problemas. Workday ofrece cursos de capacitación en línea y en persona, y los clientes también pueden acceder a una variedad de recursos de capacitación a su propio ritmo. Al igual que la comunicación proactiva, un servicio de atención al cliente sólido no es poco común entre los principales proveedores de la nube, pero no siempre he experimentado este nivel de servicio de los jugadores más pequeños.
Un sólido programa de socios
Es una buena señal cuando los proveedores tienen un programa de socios que pone a disposición de sus socios de canal la capacitación, el soporte y los recursos adecuados. Por ejemplo, el Programa de socios de ServiceNow tiene cinco niveles: Registrado, Especialista, Leading, Elite y Elite worldwide, cada uno con su propio conjunto de beneficios, incluido el acceso a la tecnología y las herramientas de ServiceNow, soporte de internet marketing y soporte exclusivo para socios. ServiceNow proporciona un buscador de socios que le permite buscar un socio en muchos criterios, incluidos el tipo de socio, la línea de productos, la industria y la región geográfica. Puede encontrar socios de ServiceNow que tengan experiencia en industrias o dominios específicos y que puedan brindar información y conocimientos valiosos. Estos socios también pueden ayudar a integrar las soluciones de ServiceNow con los sistemas y procesos existentes.
Dado que mi empresa se considera de tamaño mediano y tenemos una base de usuarios bastante pequeña, puede ser un desafío obtener mucha atención personalizada de un gran proveedor de servicios en la nube. Es entonces cuando un buen compañero es muy útil. Busco un socio que entienda nuestro negocio pero que también tenga una buena relación con el proveedor de la nube. Debería poder ayudarnos con la mayoría de las cosas y luego derivar rápidamente al proveedor cuando sea necesario.
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Conclusión
Elegir el proveedor de nube adecuado, o una combinación de proveedores, es basic para el éxito de su negocio. Elegir el proveedor incorrecto puede generar una variedad de problemas, como interrupciones del servicio, vulnerabilidades de seguridad y soporte inadecuado. Los requisitos básicos descritos en este análisis deben proporcionar una lista de verificación para evaluar cualquier posible proveedor de nube. Al seleccionar un proveedor de nube que cumpla con estos requisitos, puede asegurarse de que su empresa se mantenga a la vanguardia en lo que respecta a la tecnología de nube que evoluciona rápidamente.
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