El turismo está en auge. Los países de destino, como Grecia, Italia y España, están jubilosos y los ingresos han aumentado. ¿Qué hay para no gustar? La respuesta se encuentra rápidamente si mira detrás de las cifras de ingresos: en resumen, nuestra contabilidad está mal. Ambientalmente, el modelo de turismo de masas está dañando el planeta a través de las emisiones desenfrenadas de CO2, los proyectos de construcción mal pensados, fáciles de detectar en el sur de Europa, y el agotamiento de los recursos naturales. Desde el punto de vista social, el turismo puede dar lugar a que las identidades culturales locales se diluyan, y cuanto más predominante sea el turismo, menores serán los beneficios para las comunidades anfitrionas. Y, económicamente, el turismo sin trabas puede crear una distribución desigual de beneficios y poner en riesgo la viabilidad estratégica de las áreas de las que depende.
El modelo genuine es insostenible. Con demasiados viajeros amontonándose en los mismos destinos en los mismos días, los beneficios se acumulan para los grandes inversores en lugar de las sociedades locales. La vida en áreas como Venecia, Mykonos y Santorini se está volviendo difícil a medida que los recursos están vinculados al turismo y la infraestructura sufre. Necesitamos un cambio de paradigma, y rápido.
La buena noticia es que la conciencia está creciendo. Las autoridades locales están promulgando más limitaciones y regulaciones para restringir el acceso a sitios populares y proteger contra la explotación imprudente a corto plazo, como sucedió en Venecia y Machu Picchu. Según la Comisión Europea de Viajes, hay un cambio gradual en las expectativas de los turistas (especialmente entre las generaciones más jóvenes) hacia una experiencia de viaje más útil y diversificada que honre la autenticidad de las comunidades y la cultura locales.
El cambio es lento pero, según nuestro trabajo de investigación y asesoramiento, creemos que ecosistemas de negociosgrupos coordinados de empresas, locales y autoridades podrían tener la clave para el cambio.
El modelo turístico pionero de Valencia en España es un buen ejemplo. Al adoptar un enfoque ecosistémico, el modelo colaborativo de Valencia integra mejor el flujo turístico con el territorio y la economía locales, preservando la riqueza cultural y ambiental al tiempo que utiliza tecnologías pioneras.
Orquestado por una fundación sin ánimo de lucro dedicada, el ecosistema turístico de Valencia engloba a más de 400 empresas y organismos que comparten una misma visión: unirse a la vanguardia europea de ciudades que mejoran la vida de los ciudadanos y visitantes. Los miembros participan en la promoción de la ciudad como destino, acceden a datos turísticos, así como a información de socios, y comercializan sus productos a través de varios canales.
Como un orquestador del ecosistema empresarial, la administración regional cura una oferta amplia y sostenible, que incluye siete «programas de productos», que incluyen gastronomía, turismo cultural y oficina de cine. Administrado por un comité de múltiples partes interesadas, cada programa se basa en un viaje específico del ecosistema turístico. Las administraciones autonómicas y provinciales contribuyen al diálogo público-privado configurando el diseño de productos y ofertas complementarias.
Basándonos en Valencia, hemos identificado cuatro áreas en las que ecosistemas de negociosconjuntos orquestados de actores que interactúan, pueden acelerar el cambio hacia un turismo más sostenible e impulsado por un propósito.
1. Reúna a todos en torno a un propósito compartido
Antes de que podamos cambiar el turismo, debemos decidir qué queremos cambiarlo a-y todos los involucrados deben estar de acuerdo en ese destino. El turismo sostenible necesita una aldea alineada: una miríada de actores diferentes, desde hoteleros, restauradores y promotores inmobiliarios hasta gobiernos, operadores turísticos y aerolíneas, pero también aquellos en otros sectores (ejemplificados por el agroturismo) que cooperen para crear más valor y al mismo tiempo reducir los problemas sistémicos. residuos y promover un uso más eficiente de los recursos. ¿Cómo podemos reunir a todos estos actores dispares bajo una sola misión?
A diferencia de los enfoques tradicionales más rígidos, los ecosistemas involucran a muchas organizaciones y actores diferentes que colaboran para proporcionar productos, servicios o innovaciones complementarios, unidos por un propósito común. Aclarar ese propósito es fundamental y todos tienen un papel que desempeñar para garantizar la alineación. Los gobiernos centrales deben establecer los incentivos adecuados (por ejemplo, fomentando la renovación de casas rurales). Los municipios deben coordinar actores independientes dentro de la comunidad económica local (por ejemplo, empresarios, minoristas y agricultores). Las agencias de turismo deben pensar en términos de viajes y aprovechar una pink más densa para cocrear experiencias nuevas y más integradas (piense en el turismo rural y el cicloturismo). Mientras tanto, los proveedores digitales pueden unir y fusionar varios puntos de contacto para una experiencia más rica y profunda, y las cadenas hoteleras pueden repensar sus propuestas de valor y modelos comerciales, por ejemplo, ofreciendo una gama de propuestas seleccionadas durante todo el año.
2. Ofrecer una canasta de opciones de turismo sostenible
Nuestra experiencia e investigación sugieren la necesidad de un enfoque radical: reformular todas las formas tradicionales de turismo para ofrecer una selección más amplia de opciones sostenibles por diseño, teniendo en cuenta las necesidades de los visitantes, el medio ambiente y las comunidades anfitrionas.
La tendencia de seleccionar opciones de turismo sostenible aún no se ha dado en la mayoría de los destinos. Sin embargo, hay algunos pioneros. Considere un ejemplo alpino. El cambio climático está teniendo un impacto significativo en los Alpes con inviernos con poca nieve y solo en los picos más altos. En respuesta, regiones como los Dolomitas en el norte de Italia han ampliado las experiencias que se ofrecen desde vacaciones solo para esquiar hasta experiencias más diversificadas que abarcan todo el territorio community y estancias fuera de las horas pico. La experiencia es más diversificada, abierta a otras actividades al aire libre (como caminar o observar la vida silvestre), actividades de inside (como spas de bienestar y degustación de vinos) u otras iniciativas culturales y de ocio (como visitar castillos y mercados de vacaciones). La agencia de promoción regional agrega continuamente nuevas experiencias. Estos requieren de nueva infraestructura y servicios profesionales que activen un círculo virtuoso donde los emprendedores locales puedan generar valor económico y social. La diversificación actúa no solo sobre la experiencia sino también sobre la desestacionalización del turismo. Por ejemplo, Visit Trentino, en los Dolomitas, ha llevado a cabo una campaña en los medios de comunicación para promover las visitas otoñales. Para el verano, además de caminatas, promueven nuevas rutas locales para caminar y andar en bicicleta que llevan a las personas a los pastos alpinos donde se han revitalizado viejas cabañas con servicios innovadores (como adoptar una vaca) que se han vuelto populares. La diversificación y la desestacionalización van de la mano con diferentes estrategias de transporte y alojamiento, como las zonas sin coches, las estaciones de carga de vehículos eléctricos, los autobuses lanzadera o las tarjetas intermodales para todo el transporte público.
3. Garantizar la equidad, la confianza y el valor mutuo en el sistema
Los ecosistemas pueden proporcionar nuevas formas de obtener beneficios tanto privados como públicos, al mismo tiempo que construyen la confianza transaccional necesaria entre los participantes que no se conocen y son vulnerables al fraude o la mala conducta.
Los comportamientos oportunistas pueden socavar la sostenibilidad a largo plazo de un ecosistema empresarial. Venecia es conocida por algunos restauradores oportunistas que socavan la imagen de toda la ciudad. En los últimos años, el gobierno area ha dado vuelta la tuerca con altas multas y sanciones.
Es por eso que el sector público (tanto a nivel central como nearby) debe desempeñar un papel importante en la elaboración de las reglas e incentivos correctos. Si una parte trata de aprovechar el sistema, la administración debe tomar medidas inmediatas para proteger la reputación y la sostenibilidad a largo plazo del ecosistema.
En la orquestación del ecosistema turístico nearby, la Ciudad de Valencia hace malabarismos con múltiples tareas: hacedor de reglas, guardián y jurado del ecosistema. En la práctica, examina a los miembros de su ecosistema, monitoriza el impacto sostenible del turismo, desde la medición y certificación de la huella de carbono de su actividad turística, pasando por el handle de los alojamientos irregulares, el seguimiento de la contaminación acústica a través de una pink de sensores en las zonas de ocio, hasta la recogida de estadísticas sobre el estado precise de la sostenibilidad en la gestión del agua. La ciudadanía también participa activamente a través de encuestas y participación directa en el Consejo Municipal de Turismo, un organismo con 60 representantes del ecosistema turístico, vecinos e instituciones.
Valencia, al igual que los Dolomitas italianos, confirma que cuando se infunde confianza en un sistema, es más possible que los actores colaboren de manera más productiva y justa, y cumplan con los compromisos. Esto es particularmente importante para la sostenibilidad: asegurar que múltiples actores puedan cooperar de manera coordinada para apoyar la economía regional y las comunidades locales, al mismo tiempo que intentan alcanzar objetivos clave de desarrollo sostenible.
4. Impulsar las interacciones digitales y el intercambio de datos
Las plataformas digitales pueden ser un poderoso aliado. Tomemos como ejemplo la plataforma Tourism Exchange Australia (TXA), que actúa como un intermediario, conectando a los proveedores con los distribuidores para crear diferentes paquetes para un segmento específico de turistas, y luego utiliza la participación de los turistas para proporcionar más datos e información a los proveedores de servicios (Anexo 3). Esto genera una canasta más amplia de experiencias (especialmente fuera de los caminos trillados) y brinda a las pymes un mejor acceso a los clientes.
El poder de la digitalización también funciona a un nivel más neighborhood. ELLET, con el apoyo de las autoridades griegas, está trabajando para crear una aplicación dedicada a los destinos griegos, comenzando con el área de Plaka en Atenas y la isla de Kea para impulsar la preservación ambiental y cultural, mientras se basa en tecnologías como la ludificación.
Otras mejores prácticas incluyen, por ejemplo, facilitar el intercambio de información para grupos objetivo específicos: el Sistema de Inteligencia Turística de Valencia es una foundation de datos integral de datos turísticos que se pone a disposición de las partes interesadas y las empresas relevantes para ayudarlos a proporcionar ofertas optimizadas, recopilar datos para la gestión sostenible del turismo y mejorar la accesibilidad de los servicios turísticos a través de la innovación (Valencia ha adoptado Visualfy, un sistema de IA que recoge información de audio del entorno y dispositivos móviles para adaptarse a señales visuales y sensoriales, que también incluyen videomensajes en lengua de signos).
Conclusión
El paradigma turístico genuine se basa en una visión de la satisfacción del cliente como velocidad, inmediatez y todo, todo el tiempo. Pero el turismo como lista de verificación ya no es sostenible, y algunas señales tempranas sugieren que las cosas han comenzado a cambiar. Ahora, necesitamos un pensamiento ecosistémico para fomentar la participación y el compromiso de todas las partes interesadas. También debemos garantizar un liderazgo más sólido del sector público para obtener una amplia participación, seleccionar una canasta más rica de opciones de turismo sostenible y garantizar un entorno de alta confianza. Casos pioneros muestran que un paradigma diferente no solo es deseable, sino factible y feasible. Es hora de aplicar la lógica ecosistémica a una escala más amplia para hacer del turismo sostenible la nueva normalidad.
Miguel JacobidesProfesor Sir Donald Gordon de Emprendimiento e Innovación Profesor de Estrategia y Emprendimiento en London Business enterprise College y Asesor de Estrategia (pro bono) en A MENOS QUE USTED.
Elisa Farri es vicepresidente y codirector del laboratorio de administración de Capgemini Invent.
ELLINIKI ETAIRIA (Sociedad para el Medio Ambiente y el Patrimonio Cultural – A MENOS QUE USTED) ha estado activo desde 1972 en la lucha por la preservación del entorno natural y el patrimonio cultural de Grecia.
