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En mi experiencia, hay dos errores graves que cometen muchos líderes empresariales cuando comienzan a pensar en la transformación digital.
En primer lugar, creer que es un proceso que una organización comienza, luego atraviesa y luego sale del otro lado en un estado de “transformación digital”. La segunda es que se trata de tecnología.
En realidad, la transformación electronic es un proceso continuo que realmente nunca termina. Las empresas se estaban acostumbrando a que las computadoras fueran una herramienta esencial para el día a día desde los años 80, cuando World wide web surgió en los años noventa y las obligó a repensar la tecnología desde cero. Luego, tan pronto como nos acostumbramos a los .com y el correo electrónico, las redes sociales volvieron a poner todo patas arriba. Luego vino el internet móvil, luego la nube, luego la inteligencia synthetic (IA)…
Sin embargo, la tecnología es solo una parte de la imagen. Igual de importantes son las cuestiones humanas que son fundamentales para atravesar con éxito estos procesos de transformación. Estos incluyen las necesidades y los comportamientos de sus clientes, la cultura de su empresa y la aceptación del liderazgo y la fuerza laboral en basic. Todo lo cual juega un papel absolutamente very important para determinar el resultado de cualquier iniciativa de transformación electronic.
Una vez que comienza a considerar esto, queda claro que la tecnología es solo una parte del desafío. Y me atrevería a decir que, debido a la creciente disponibilidad y accesibilidad de casi cualquier cosa como servicio, entregado a través de plataformas en la nube, es probablemente la parte más fácil de resolver para la mayoría de las empresas.
La revolución nunca termina
Estos fueron algunos de los temas que discutimos cuando Kamales Lardi, autor de The Human Facet of Electronic Company Transformation, se unió a mí para mi podcast recientemente. En su libro, Lardi intenta disipar algunos de estos mitos comunes en torno a la transformación digital.
Ella me dice: «A menudo pensamos que la transformación electronic es algo que apareció en los últimos años, pero hemos tenido una transformación en términos de aplicaciones digitales durante mucho tiempo, así como aplicaciones tecnológicas en los negocios… y hemos pasado por estos ciclos de implementación de nuevos tipos de tecnología, desde la gestión del conocimiento hasta las redes sociales, y actualmente estamos viendo muchas tecnologías emergentes en las aplicaciones comerciales”.
Desafortunadamente, este concepto erróneo a menudo puede conducir al fracaso de las iniciativas de transformación electronic, lo que lleva, en la mayoría de los casos, a un fracaso comercial más amplio. Según la investigación que cita Lardi, el 70 por ciento de las iniciativas de transformación digital no alcanzan el resultado previsto. Esto puede suceder simplemente porque la transformación no se trata como una iniciativa continua que requiere una aplicación constante de la estrategia, así como una inversión financiera.
Lardi me dice: «Vemos que surgen tecnologías innovadoras casi a diario, este ciclo de tendencia masiva, hace dos o tres años fue blockchain y criptomonedas, el año pasado fue el metaverso, y este año todo ha sido sobre ChatGPT y IA generativa.
«Entonces, hay ciclos en curso, y esto crea un elemento de confusión, así como un elemento de desinformación para muchos líderes empresariales: ¿por dónde empezamos? ¿Y cuál es la tecnología relevante que se debe aplicar?
«Estas tecnologías disruptivas pueden crear un crecimiento exponencial y una escala para las empresas, pero al mismo tiempo, ¿dónde pones tus recursos limitados e inversiones limitadas?»
¿Y dónde encaja el elemento humano? Bueno, la última ola de transformación digital que se está extendiendo por las industrias está impulsada por la IA y el aprendizaje automático. Ya sabemos que existe un alto nivel de ansiedad en torno a estas tecnologías en individual, específicamente en torno a la concept de que pueden conducir a la pérdida de puestos de trabajo humanos y al despido generalizado.
Entonces, durante esta fase precise de transformación electronic, diría que es más importante que nunca que abordemos los problemas humanos al examinar qué impacto es probable que tenga.
El elemento humano
Parte del problema que debe abordarse, sugiere Lardi en su libro, es que los líderes empresariales a menudo asumen que los problemas humanos en torno a la transformación digital se relacionan en gran medida con la gestión del cambio.
«La gestión del cambio en realidad no está a la altura de lo que se necesita en la transformación electronic», me dice.
“[a company] es como un organismo vivo… cuando introduces un nuevo cambio en el medio ambiente, se resiste, muy parecido a cuando introduces un virus en el cuerpo humano, se resistirá».
Esto puede generar rechazo, tanto de los líderes como de la fuerza laboral en standard, cuando las nuevas suggestions sugieren que las nuevas formas de hacer las cosas pueden ser más eficientes y efectivas que los métodos «tradicionales».
«Entonces, lo desafortunado dentro de un entorno organizacional es que a veces este nuevo elemento que se está introduciendo no es negativo… podría acelerar y hacer crecer la organización… y el entorno empresarial reacciona rechazando estas nuevas oportunidades».
Esta podría ser la causa, por ejemplo, de que una fuerza laboral se resista al cambio porque teme que se pierdan puestos de trabajo o que un cambio requiera un nuevo conjunto de habilidades que no posee. Desde el punto de vista del liderazgo, podría generar temores de perder el handle y ser requerido para hacerse cargo de procesos y operaciones que no comprende completamente.
Impulsando el crecimiento positivo
Según Lardi, la solución radica en la creación cuidadosa de un ecosistema de partes interesadas (trabajadores, gerentes, líderes empresariales, proveedores y otros socios externos) que puedan trabajar juntos para abordar estos problemas.
Además de impulsar una comprensión y una reevaluación de la transformación electronic como un proceso continuo que muy probablemente será una parte importante de la estrategia de una empresa mientras la empresa esté operativa, significa explorar y evaluar los cambios humanos que probablemente de ser necesario. Luego, requiere pensar detenidamente en los valores fundamentales que una organización debe aplicar para navegar con éxito esos cambios.
“Tener un propósito sólido y valores a los que pueda recurrir… tener este propósito hacia el cual pueda reunir a los miembros de su organización es muy importante”, explica Lardi.
Una pregunta que Lardi me dice que con frecuencia ha encontrado útil debatir al considerar este tema es ¿cuál es el propósito de una organización?
“¿Se trata realmente solo de ganancias financieras? ¿O el propósito de una organización es crear valor en el mercado y valor para sus clientes?
“Esto es algo que creo que es un cambio de mentalidad elementary que debe suceder en el panorama empresarial. Las empresas no están aquí solo para ganar dinero las empresas tienen un propósito en la economía world: ¿cómo identificamos este valor y vivimos este valor?»
Predigo que estas son preguntas con las que es probable que se enfrenten cada vez más líderes empresariales, ya que la ola genuine de transformación digital demuestra ser la más disruptiva, y valiosa, para aquellos que lo hacen bien, hasta el momento.
Es más possible que las respuestas las encuentren aquellos que piensan detenidamente en alinear las iniciativas de transformación electronic con los resultados comerciales.
Como dice Lardi, «Creo que esto es algo que no es tan sencillo de hacer… a veces son implementaciones que no tienen un historial probado… si piensas en soluciones basadas en IA o blockchain o incluso el metaverso, si está implementando esto para un negocio, ¿cómo alinea esto con un resultado comercial? ¿Qué mides como éxito?”
Hacer esto y poder vincular iniciativas con cambios positivos puede ser clave para garantizar que logre la aceptación y el apoyo humano para cualquier cambio impulsado por la tecnología que desee implementar. Es un paso que a menudo se pasa por alto, pero que creo que es fundamental para lograr los resultados que queremos.
Puede ver mi seminario world-wide-web completo con Kamales Lardi, miembro del Forbes Organization Council y autor de The Human Side of Digital Company Transformation, haciendo clic aquí.
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