- Muchos estadounidenses se están dando cuenta de que en cada vez más empresas se esperan propinas.
- Dos personas explicaron a BI por qué creen que las propinas están fuera de control.
- Pam, una jubilada, dijo que todavía da propina por ciertos servicios.
Desde taxis hasta pizzerías y tintorerías, Pam, de 77 años, ha descubierto que las expectativas de propinas se han extendido.
«Todos creen que merecen una propina», dijo Pam, quien pidió que se le identificara por su nombre de pila para proteger su privacidad, pero cuya identidad fue verificada con Business Insider.
No es solo Pam quien piensa que las propinas se han extendido. Una encuesta del Pew Research Center de este año Agosto encontró que casi tres cuartas partes de los adultos estadounidenses dijeron que «hoy en día se esperan propinas en más lugares que hace cinco años».
A medida que la cantidad de negocios en los que se esperan propinas continúa expandiéndose, muchos estadounidenses se están cansando de pagar más por el servicio.
«Para mí, hay una gran diferencia entre dónde se espera más dar propina y dónde podría ser opcional», dijo anteriormente a BI Ted Rossman, analista senior del sector en Bankrate. «Pero creo que las líneas se están difuminando y creo que las empresas están buscando que los clientes compensen parte de la diferencia; tal vez se muestran reacias a aumentar aún más los precios; buscan complementar los salarios de sus empleados».
Rossman señaló que las cafeterías son un lugar donde las propinas son importantes. Puede ser más opcional, mientras que los restaurantes con servicio de mesa y la entrega de comida son dos servicios en los que la gente debería dar propina en general. Rossman señaló los salones de belleza o las barberías como otro tipo de servicio en el que la gente debería dar propina.
Aunque parece que dar propina es algo cada vez más común en estos días, no todo el mundo la añade a su pago. «Conozco a mucha gente que ahora mismo se niega rotundamente a dar propina, y yo no estoy en esa categoría, pero sí que pienso dos veces cuánto dejo de propina», dijo Pam, señalando que cree que una propina del 15 % «es más que suficiente».
Una encuesta de Bankrate realizada del 29 de abril al 1 de mayo encontró que el 67% de los adultos estadounidenses Los encuestados que van a restaurantes con servicio de mesa siempre dan propina a los camareros. Además, el 11 % dijo que esto se aplica a los pedidos para llevar y el 10 % a los servicios a domicilio y a los reparadores.
La actitud ante las propinas varía según la generación. Rossman dijo que los miembros de la generación X y los baby boomers encuestados eran «mucho más proclives a decir que hay demasiados aumentos de las propinas y que la cultura de las propinas se ha descontrolado». Rossman dijo que la reacción negativa contra las propinas podría deberse a los altos precios, al aumento de las propinas o a que la gente piensa que no tiene suficiente dinero para gastar.
Incluso aquellos que piensan que dar propinas está fuera de control todavía piensan que hay algunos lugares donde es apropiado.
Como jubilada, Pam dijo que ella y su esposo tuvieron que reducir las comidas fuera de casa debido a las grandes propinas que recibían, además de la elevada inflación, mientras vivían con un ingreso fijo. «Mi esposo y yo estamos cómodos, de eso no hay duda, pero aún así tenemos un ingreso fijo», dijo Pam. «La vida que planeamos y para la que ahorramos está dentro de ese ingreso fijo en este momento».
Ella se opone a las reglas que han adoptado los negocios para obligar a los clientes a dejar propinas. «Creo que debería ser una decisión cien por ciento libre del cliente si quiere dejar propina y no tener todas esas cantidades sugeridas y cosas impresas en los recibos y en las tabletas», dijo Pam.
Pam no es la única que cree que las propinas están fuera de control. Michael Sandberg, de 58 años, cree que los frascos de propinas que ve con frecuencia en los mostradores de los establecimientos minoristas son innecesarios. Considera que los trabajadores de otros tipos de negocios y servicios tampoco deberían esperar una propina.
«No creo que dar propina sea algo bueno», dijo Sandberg a BI. «La gente debería cobrar por su trabajo, ¿y por qué debería yo darle propina a alguien por hacer su trabajo?».
Sandberg dijo que en lugar de propinas, los camareros de los restaurantes deberían recibir un salario digno. «Si eso hace que suba el precio de la comida en sus restaurantes, pues que así sea», dijo.
«Pedir a sus clientes que paguen directamente a sus empleados es desagradable y no está bien visto», dijo Sandberg.
Sandberg dijo que es «mucho más probable que deje propina» en restaurantes pequeños que en los grandes. «No dejo propina en ningún otro lugar», añadió.
Por ejemplo, Sandberg no considera necesario dar propina si compra algo él mismo porque «no hay ningún servicio extra».
«Si tengo que levantarme para pedir mi comida o comprar mi producto, no recibiré propina», dijo Sandberg.
La propina también podría ser por un servicio excepcional.
Sandberg, quien dijo que solía ir a restaurantes con frecuencia y dejar una propina del 10%, señaló que una propina podría estar justificada si uno recibe «un servicio excepcionalmente bueno en algún lugar», como un camarero de un restaurante que hace un «trabajo excepcional» o se esfuerza al máximo.
Pam recordó haber dejado más de la propina habitual a un camarero por un servicio especialmente bueno que quería reconocer. Dijo que el camarero «fue maravilloso» con su nieta «y le trajo cerezas especiales para su helado y cosas así y jugó con ella».
Mientras tanto, hay servicios por los que Pam no da propina y otros que sí. «Por lo general, nunca daría propina en un establecimiento de comida rápida», dijo Pam. «Normalmente voy en coche y no recibo ningún servicio o recojo mi pedido y lo llevo yo misma a una mesa».
Hubo una excepción a la regla de Pam. Señaló que le dio propina a una empleada de limpieza en un establecimiento de comida rápida. Dijo que vio a esta persona «en más de una ocasión haciendo un trabajo excepcional. Obviamente se enorgullecía mucho de su trabajo y aprecié lo impecable que mantenía el restaurante».
Pam dijo que siempre da propina en el salón de manicura al que va «y por otros servicios personales», como cuando le pide «a un repartidor que me ayude a llevar un artículo pesado a mi casa». También señaló que no da propina a las personas que ayudan a empacar artículos en las tiendas de comestibles, pero dijo que siempre da propina en un restaurante.
Dijo que la propina debe darse cuando se trata de «un servicio extra que alguien te da». Puso como ejemplo dar propina a un taxista que te ayuda con el equipaje, te abre la puerta del taxi y te lleva puntualmente a tu destino.
Dar propina a los conductores es algo habitual
La encuesta del Pew Research Center concluyó que el 61% de los adultos estadounidenses que utilizan servicios de transporte compartido o taxis suelen o siempre dejan propina. Si bien algunas personas pueden dar propina a los conductores de Uber y Lyft, Sandberg no cree que eso sea siempre necesario. «Creo que un conductor de transporte compartido debería recibir una propina si hace un esfuerzo adicional y marca una diferencia real en el viaje», dijo.
Sandberg dijo que los conductores de servicios de transporte podrían recibir más propinas si «están en un área metropolitana o turística muy concurrida».
Dijo que hace varios años fue conductor de Uber y Lyft. Recordó que solo recibió una propina una vez y dijo que fue «la única vez que pensé que la merecía».
«Me excedí en mis obligaciones. Tomé todos los caminos secundarios para llegar al aeropuerto cuando la autopista estaba cerrada debido a un accidente importante», dijo. «El resto de mis viajes simplemente hacían mi trabajo».
¿Es usted propietario de un negocio o cliente y está dispuesto a compartir sus puntos de vista y prácticas sobre las propinas? Comuníquese con este reportero en mhoff@businessinsider.com.
