El viaje de Charlie Felker desde ser líder de soldados en Afganistán hasta ser pionero en soluciones impulsadas por IA en el mundo empresarial es un testimonio de resiliencia y adaptabilidad. Como ex oficial del 75.º Regimiento de Guardabosques de élite, Felker pasó años en algunos de los entornos más peligrosos de la Tierra, ganando dos Estrellas de Bronce por su valor en el campo de batalla. Tuve la oportunidad de servir con Charlie y su pelotón del Regimiento de Guardabosques 3/75 en Jalalabad, Afganistán, en 2010. Lo llamé «Gigante Gentil» debido a su estatura dominante pero a su comportamiento amable, respetuoso y tranquilo. Pero no des por sentado su bondad: Charlie y su grupo de Rangers fueron tan letales como parecen en el campo de batalla, como era necesario en ese momento. Ahora, está canalizando ese mismo liderazgo e innovación en su negocio, Free-2-Grow, que está destinado a transformar la forma en que las empresas de servicios gestionan sus operaciones administrativas.
En un podcast reciente, Felker compartió que sus recuerdos del campo de batalla nunca están lejos de sus pensamientos. «Pienso en esas cosas todos los días, casi docenas de veces», dijo. Las experiencias del combate (la hermandad, las dificultades y las lecciones de liderazgo) se han quedado grabadas en él. Felker fue enviado a Afganistán varias veces, liderando soldados en algunas de las zonas de combate más intensas, incluida la provincia de Kunar, donde él y su equipo enfrentaron implacables ataques enemigos.
Una de las principales conclusiones de su servicio militar, que ahora aplica en los negocios, es la importancia de predicar con el ejemplo y mantener la inteligencia emocional en situaciones de mucho estrés. Ya sea tomando decisiones rápidas de vida o muerte en combate o navegando en el acelerado mundo de los negocios, el liderazgo tranquilo y decisivo de Felker ha sido fundamental para su éxito.
Después de dejar el ejército en 2011 y obtener su MBA en la Universidad de Washington en St. Louis, Felker se lanzó al mundo empresarial. Su última empresa, Free-2-Grow, brinda soporte administrativo a empresas de servicios como empresas de HVAC, electricidad y plomería. Sin embargo, lo que distingue a Free-2-Grow es su integración de tecnología de inteligencia artificial de vanguardia. Al automatizar tareas como contestar llamadas, administrar CRM, programar y enviar, Free-2-Grow permite a los dueños de negocios concentrarse en lo que mejor saben hacer: atender a sus clientes y hacer crecer sus operaciones.
Felker comprende los desafíos que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas, especialmente en el sector comercial. «La mayoría de los chicos no comenzaron su negocio contestando teléfonos en todo el día», explica. Free-2-Grow está diseñado para aliviar esa carga al manejar tareas rutinarias de manera eficiente a través de IA. Esto permite a los propietarios de empresas dedicar más tiempo a centrarse en sus clientes y menos tiempo atascados con tareas administrativas.
Uno de los aspectos más interesantes de Free-2-Grow es el uso de la IA para revolucionar el servicio al cliente y la gestión administrativa. El equipo de Felker está trabajando con desarrolladores avanzados de inteligencia artificial para crear asistentes de voz tan sofisticados que los clientes a menudo no se dan cuenta de que están hablando con una máquina. Estos sistemas de inteligencia artificial contestan teléfonos y pueden programar citas, administrar bases de datos de clientes e incluso manejar tareas complejas como despachos en función de la disponibilidad en tiempo real.
Como explica Felker, «la IA contestará los teléfonos de muchas empresas de servicios, tal vez no en 2024, pero sí en 2025». Si bien la tecnología puede provocar algunos cambios laborales, cree que, en última instancia, mejorará las operaciones comerciales y ayudará a las empresas a crecer. Para Felker, la clave no es reemplazar a los humanos sino aumentar sus capacidades, permitiéndoles centrarse en tareas más críticas y centradas en el ser humano.
El liderazgo de Felker en el ejército se ha traducido perfectamente en su papel como líder empresarial. Su capacidad para adaptarse, innovar e inspirar a quienes lo rodean ha sido fundamental para su éxito. En Free-2-Grow, Felker vuelve a traspasar los límites al utilizar la tecnología para resolver problemas del mundo real para empresas basadas en servicios.
El viaje de Felker de líder de combate a emprendedor tecnológico sirve de inspiración tanto para los veteranos como para los dueños de negocios. Su historia demuestra que las lecciones aprendidas en el ejército (resiliencia, adaptabilidad y liderazgo) son invaluables en los negocios.
Vea la entrevista completa con Charlie Felker en el podcast Everyday Warrior, donde profundizamos en sus reflexiones sobre la guerra, el liderazgo y el futuro de los negocios con IA. ¡No te lo pierdas!
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