- Yvonne Lee-Hawkins dejó Amazon después de luchar para gestionar 21 subordinados directos.
- Incluso como gerente experimentada, se sentía abrumada por la falta de tiempo que tenía con su equipo.
- A pesar de aprender a comunicarse de manera efectiva, la carga de trabajo afectó su salud y satisfacción laboral.
Este ensayo tal como lo dijeron se basa en una conversación con Yvonne Leeuna entrenadora de agotamiento de 45 años en Auburn, Washington, sobre su experiencia como gerente en Amazon. Ha sido editado para mayor extensión y claridad.
Trabajé en Amazon en el ámbito de recursos humanos durante casi una década. Con el tiempo, pasé de gestionar cero a 21 subordinados directos en varios continentes.
Ser empujado a asumir un rol gerencial me enseñó a usar mi tiempo de manera eficiente y a comunicarme de manera efectiva a través de una red diversa de empleados. Fue difícil, pero al final me convirtió en un mejor líder.
Realmente amo y todavía creo en Amazon, pero luché por administrar de manera efectiva a casi dos docenas de personas y renuncié en abril cuando mi salud física estaba sufriendo y estaba agotado.
En 2014 comencé mi carrera en Amazon.
Comencé en Amazon como gerente senior de lanzamiento en el sector de entrega de comestibles. El trabajo era rápido y yo viajaba constantemente, supervisando la construcción de nuevos centros logísticos de comestibles. En apenas dos años. Me quedé completamente agotado y decidí cambiar de carrera. Llegué a Recursos Humanos, donde permanecí durante los siguientes ocho años de mi carrera en Amazon.
Pasé por varios departamentos de recursos humanos antes de aterrizar en el corazón de RR.HH. como socio comercial puro en 2019. Teníamos la financiación adecuada y era el equipo que mejor funcionaba en el que he estado en Amazon, pero sentí que no había espacio para crecer.
Llevaba siete años prácticamente al mismo nivel y buscaba un ascenso. Entonces, dejé Amazon para trabajar en RR.HH. en Blue Origin, otra empresa de Jeff Bezos. Debido a que era una nueva startup, fue un caos absoluto y me encontré de regreso en Amazon en otro puesto de recursos humanos un año después, en 2022.
Me nombraron gerente inesperadamente
Inicialmente me contrataron como gerente de programa de continuidad del negocio para ayudar a suavizar la transición durante una interrupción organizacional masiva. Gestioné despidos masivos y redistribución de empleados. Luego, inesperadamente, me nombraron gerente de dos equipos, que incluían 11 empleados en China, India y parte de Europa.
Gestionar empleados en varias zonas horarias diferentes y ampliar mi trabajo preexistente fue difícil.
Anteriormente en mi carrera en Amazon, había gestionado un máximo de tres o cuatro informes indirectos. Siempre me enorgullezco de brindarle a mi gente una hora individual y virtual cada semana para discutir el desarrollo profesional, ofrecer apoyo y conocerlos. Utilicé nuestras reuniones como una oportunidad para aprender qué habilidades buscaban desarrollar los empleados para poder delegar tareas en consecuencia.
Intenté continuar esa tendencia con mis 11 empleados, por lo que dediqué 11 horas a la semana únicamente a reuniones virtuales individuales. Fue laborioso pero manejable.
Unos meses más tarde, una compañera de trabajo se fue de baja por maternidad y tuve que incorporarme a su equipo, dejándome con 21 subordinados directos. Mis reuniones semanales individuales ya no eran plausibles, así que tuve que reducirlas a la mitad.
Administrar tantos empleados fue difícil, pero mejoré en muchas áreas
Contratar a tantos empleados me enseñó a comunicarme de manera más efectiva, eficiente y asincrónica, ya que ninguno de mis equipos residía en la misma zona horaria. También aprendí a ajustar y diversificar mi estilo de liderazgo, no sólo para tanta gente sino para tantas culturas.
Realmente disfruté aprendiendo más sobre las culturas de todos para conectarme, comprender y liderar mejor. Aunque fue difícil, me convertí en un mejor gerente, un mejor comunicador y un líder más creativo y organizado.
Desafortunadamente, comprimir mi tiempo con cada empleado fue perjudicial para el éxito de mis equipos.
Empecé a quedarme sin tiempo con mi equipo.
Nuestras reuniones se volvieron transaccionales porque sólo teníamos tiempo para discutir los temas más urgentes. Ya no teníamos tiempo para conocernos, hacer preguntas, pedir consejo o trabajar en el desarrollo profesional.
Uno de mis informes de mayor rendimiento vino a verme y me dijo que estaba transfiriendo equipos porque sentía que no tenía suficiente tiempo y no podía trabajar en lo que quería. Le di mi bendición porque yo hubiera hecho lo mismo.
También vi que surgieron algunos problemas de rendimiento en mi equipo porque no podía dedicarles el tiempo dedicado y la retroalimentación que necesitaban para resolver los problemas.
Por ejemplo, varios de mis empleados tenían dificultades para redactar informes técnicos. Esto me dolió el corazón porque mi trabajo como gerente es ayudar a las personas a superar obstáculos. Cuando tienes menos tiempo con los miembros del equipo, se quedan estancados en las cosas por más tiempo y los procesos diarios se ralentizan.
Incluso con fuertes habilidades de gestión, comencé a sentirme abrumado.
Las habilidades gerenciales no aparecen por arte de magia, sino que es necesario aprenderlas.
Aunque tuve dificultades para gestionar a casi dos docenas de empleados, me siento muy afortunado de haber llegado a Amazon con experiencia en gestión. Antes de Amazon, trabajé en Target, donde pasé por un riguroso proceso de capacitación gerencial.
En ese momento, Amazon exigía que los nuevos gerentes completaran un curso de capacitación autoguiado para gerentes en un plazo de 30 días. Sin embargo, incluso como gerente experimentado, me sentí abrumado por la cantidad de videos que tenía que ver. Además, no sentí que fueran la forma más efectiva de aprender.
Se volvió difícil mantener mis límites y me quemé.
Empecé a cansarme de la carga de trabajo. Es irónico porque, como socio de recursos humanos, solía decirles a los empleados entrantes que nadie les diría jamás que se fueran a casa y dejaran de trabajar, pero que si tuvieran límites estrictos, la gente los respetaría.
Esa solía ser mi experiencia. Pero me sentía responsable de tanta gente a la vez, lo que hacía difícil mantener mis límites.
También dejé de disfrutar del trabajo. Mi trabajo se sentía burocrático y estaba tan concentrado en estar al tanto de cada pequeña tarea que no contribuía a las cosas que estaban moviendo la aguja. Sentí que no podía ser el entrenador que quería ser, lo cual fue decepcionante. Así que decidí dejarlo oficialmente en abril.
Me preocupa que estas consecuencias continúen mientras Amazon se prepara para aplanar su organización en enero, pero sigo creyendo que Amazon puede ser un lugar mágico lleno de innovación, autonomía y creatividad. Siempre ha sido descentralizado, lo que permite a las personas avanzar muy rápido si cuentan con financiamiento, un liderazgo que los apoye y una visión clara y compartida.
Los representantes de Amazon no respondieron a las solicitudes de comentarios.
Si tiene experiencia como gerente en Big Tech y le gustaría contar su historia, envíe un correo electrónico a Tess Martinelli a tmartinelli@businessinsider.com