Aquí hay algunas cosas que debe saber:
P. ¿Con qué frecuencia devuelven los artículos los consumidores?
UNA. Es sustancial. Se espera que se devuelva alrededor del 18 por ciento de la mercancía vendida durante la genuine temporada de compras navideñas, un aumento del 2 por ciento con respecto al año pasado, según la Federación Nacional de Minoristas.
P. ¿Qué hago si el suéter o las botas de montaña que recibí como regalo no me quedan?
UNA. Compruebe si hay un recibo de regalo. Puede estar en la caja junto con su regalo. Un recibo de regalo es prueba de compra, pero, en deferencia a la etiqueta de entrega de obsequios, omite el monto pagado. Te permite cambiar el suéter que recibiste por uno más a tu gusto, sin decírselo a quien te lo regaló. Y garantiza que obtendrá el precio overall de compra, incluso si el artículo ha sido rebajado desde entonces. Las tiendas generalmente no permiten reembolsos en efectivo basados en recibos de regalos, pero sí permiten un intercambio o un crédito de la tienda.
P. ¿Las tiendas proporcionan automáticamente un recibo de regalo?
UNA. No. Si está comprando en una tienda, solicite uno al momento de pagar y métalo en la caja. Si está comprando en línea y enviando directamente a alguien, pida que lo incluyan en el paquete.
Si alguna vez ha comprado algo en Amazon, y quién no, es posible que haya notado la casilla de verificación «Este pedido contiene un regalo». Siga las indicaciones y Amazon enviará un recibo de regalo electronic al destinatario después de que se entregue el regalo. (Usted proporciona la dirección de correo electrónico del destinatario del regalo).
P. ¿Qué pasa si no hay un recibo de regalo con el regalo que quiero devolver?
UNA. Algunas tiendas pueden estar dispuestas a realizar un cambio incluso sin un recibo, pero no hay garantía. También puede pedirle un recibo al donante del regalo.
P. ¿Los minoristas están legalmente obligados a proporcionar un cambio o reembolso?
UNA. Según la ley estatal, las tiendas físicas pueden establecer sus propias políticas de devolución, que incluyen «todas las ventas son definitivas», siempre que «claramente» lo publiquen «en algún lugar de la tienda» y los consumidores «tengan la oportunidad de leerlo». antes de realizar sus compras, según la “Guía del Consumidor sobre Derechos de Compra” estatal.
Descubrí algunos avisos de política de devolución en las tiendas tan discretos que son inútiles. Puede ser una buena idea adquirir el hábito de considerar cómo devolvería algo antes de comprarlo, incluso si cree que es perfecto. Si no ve una política publicada, pregunte al finalizar la compra.
P. ¿Pueden los minoristas negarse a aceptar la devolución de un artículo dañado o defectuoso?
UNA. No, se debe aceptar la devolución de la mercancía dañada y defectuosa, independientemente de la política publicada, y se le debe dar la opción de reparación, reemplazo o reembolso, de acuerdo con la guía del consumidor del estado. Cuanto antes descubra el defecto y lo traiga o lo envíe de vuelta, es más possible que las cosas salgan bien.
P. Prefiero recibir un reembolso que un cambio, ¿puedo obtenerlo siempre?
UNA. No, los minoristas establecen sus propias políticas. Un reembolso pone efectivo en sus manos y obviamente es preferible. Un crédito de la tienda te permite elegir algo que te gustaría. De acuerdo con la ley estatal, tiene hasta siete años para usar el crédito de una tienda.
P. ¿Los minoristas en línea están legalmente obligados a proporcionar un cambio o reembolso?
UNA. La ley federal exige reembolsos o cambios de productos dañados o defectuosos vendidos en línea, al igual que para las tiendas físicas. Pero los minoristas en línea no están legalmente obligados a publicar sus políticas de devolución. Aún así, casi todos los grandes minoristas lo hacen. Si encuentra un minorista que no publica su política, eso puede ser un consejo para comprar en otro lugar.
P. ¿Recibiré el envío free of charge si tengo que devolver algo a un minorista en línea?
UNA. Muchos de los minoristas en línea más grandes continúan ofreciendo envío de devolución gratuito, incluidos Amazon (usando ubicaciones de entrega), Most effective Get, Costco, Home Depot, Focus on y Walmart. Pero un número cada vez mayor de minoristas ahora cobran por ello. Los minoristas enfrentaron costos más altos en 2022, al igual que los consumidores, y como resultado, algunos de ellos adoptaron políticas de devolución menos generosas.
P. ¿Qué minoristas cobran por el envío de devolución?
UNA. Algunos ejemplos: Anthropologie dice que deducirá $5.95 de su reembolso para la mayoría de las devoluciones enviadas por correo REI, $5.99 LL Bean, $6.50 y Abercrombie & Fitch, $7, según sus políticas publicadas en línea.
Es fácil buscar políticas de devolución buscando en línea el nombre del minorista y «devoluciones». Pero lee atentamente. Hay muchas contingencias y excepciones.
P. ¿Cómo puedo evitar pagar una tarifa de envío de devolución?
UNA. Lleve su devolución a la tienda física del minorista oa otra ubicación aprobada, si es posible.
P. ¿Cómo envío una devolución a un minorista?
UNA. Algunos minoristas le dan la opción de imprimir una etiqueta en casa y empaquetar el artículo usted mismo. Otros le indican que vaya a un UPS u otra ubicación y deje que lo empaquen. Algunos también requieren que obtenga una aprobación previa para una devolución antes de devolverla.
P. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
UNA. Hay que revisar la letra pequeña. La mayoría de los minoristas requieren devoluciones en 30 días o menos. Pero muchos minoristas también ofrecen un período de devolución extendido durante las vacaciones, lo que permite que los artículos comprados entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre se devuelvan hasta el 31 de enero. Aún así, algunos minoristas este año han reducido la ventana para devoluciones. El período extendido de Amazon, por ejemplo, ahora comienza el 11 de octubre.
Pero algunos siguen siendo notablemente generosos. LLBean, por ejemplo, permite devoluciones hasta un año después de la compra.
P. ¿Necesito recibos y embalaje first?
UNA. Muchos minoristas requieren un «comprobante de compra», pero algunas tiendas buscarán su compra sin un recibo basado en el uso de una tarjeta de crédito. (Es cierto que eso no funcionará si está devolviendo un regalo). En standard, le resultará más fácil si tiene recibos, confirmaciones de pedidos en línea y otras pruebas de compra.
Cuando abre un regalo (incluso uno para usted mismo), es importante no quitar las etiquetas antes de decidir conservarlo. Y tiene sentido sacar un artículo de su caja con cuidado en caso de que tenga que volver a empaquetarlo y devolverlo.
P. ¿Necesito indicar un motivo para devolver algo?
UNA. Amazon, por su parte, preguntará, pero es perfectamente aceptable decir que simplemente no necesita o no quiere el artículo.
P. ¿Qué pasa con las tarjetas de regalo?
UNA. Muchos de nosotros recibimos tarjetas de regalo, pero a veces la tarjeta es para un minorista en el que no compramos. Si desea vender su tarjeta de regalo en efectivo, vaya al llamado mercado secundario en línea, que incluye Raise, GiftCash y CardCash. Por supuesto, obtendrá menos del valor nominal de su tarjeta.
¿Tiene un problema? Envíe su problema de consumidor a sean.murphy@world.com. Síguelo en Twitter @spmurphyboston.
