- DoorDash está viendo un aumento en los pedidos que no son de restaurantes de nuevos clientes, incluidas las entregas de comestibles y flores.
- La empresa de entrega tiene 100.000 tiendas minoristas en su aplicación, superando los 80.000 comerciantes de Instacart.
- «Muchos clientes vienen a nosotros por primera vez, no para restaurantes», dijo el director ejecutivo Tony Xu.
El gigante de la entrega de restaurantes DoorDash se está inclinando hacia su negocio de comestibles de tres años y los consumidores lo están notando. La compañía dijo que más clientes nuevos están recurriendo a la aplicación para pedidos que no son de restaurantes, ya que DoorDash ha aumentado su selección minorista a más de 100,000 tiendas.
«Ya fuera de la categoría de restaurantes, atraemos a más clientes nuevos que hacen pedidos de estos no restaurantes por primera vez en la industria que cualquier otra plataforma», dijo el CEO Tony Xu a los inversores la semana pasada. durante la llamada de ganancias del segundo trimestre de la compañía. «Y creo que eso es bastante notable, dado que muchas de estas categorías para nosotros solo comenzaron hace aproximadamente 2,5 años».
Fuera de las comidas en restaurantes, los consumidores usan DoorDash para comprar comestibles, alimentos para mascotas, artículos de oficina y flores. Eso condujo a un aumento en los pedidos totales del trimestre, que aumentaron un 25% año tras año a 532 millones. Por ejemplo, DoorDash entregó 200 000 pedidos de florerías el Día de la Madre, estableciendo un récord de ventas fuera de restaurantes en un día.
«Creo que es alentador ver que, ya sabes, ya atraemos más clientes nuevos a este campo que cualquier otra persona y que muchos clientes vienen a nosotros por primera vez, no para restaurantes», dijo Xu en la llamada.
DoorDash se fundó hace 10 años en un dormitorio de Stanford. Ahora es un gigante en el espacio de entrega de alimentos de $ 123 mil millones, con más de 500,000 tiendas en su aplicación y una capitalización de mercado de más de $ 30 mil millones.
Después de ganar la guerra de entregas en restaurantes contra Grubhub y Uber Eats, DoorDash comenzó a entregar comestibles y productos de tiendas de conveniencia en agosto de 2020. Ha estado escalando rápidamente, agregando docenas de minoristas nacionales como Sprouts, Albertsons, Aldi, Concentrate on, Walgreens, 7-Eleven, CVS, Dollar Standard, Petco, PetSmart, Staples, Sephora y Victoria’s Mystery.
Hoy, la compañía tiene 100 000 tiendas minoristas en su aplicación, frente a las 75 000 de hace un año. En comparación, su principal rival, Instacart, fundada en 2012, realiza entregas desde más de 80 000 tiendas en América del Norte.
El porcentaje de consumidores que comienzan su viaje en la aplicación para pedir comestibles ha estado creciendo de manera constante y «alcanzó un récord» en el último trimestre, dijo DoorDash a Insider después de la llamada de ganancias. Alrededor del 17% de los usuarios activos mensuales de DoorDash realizan pedidos de categorías fuera de la entrega de alimentos. a partir del cuarto trimestre de 2022, dijo la compañía. Eso es un aumento del 14% hace aproximadamente un año.
La experta en logística minorista Brittain Ladd dijo que Instacart debería estar preocupado por el crecimiento del negocio minorista de DoorDash.
«DoorDash ha implementado una estrategia de múltiples categorías enfocada en restaurantes, tiendas de conveniencia, grandes almacenes y minoristas de comestibles», dijo. «DoorDash se ha convertido en la mayor amenaza de Instacart debido a su crecimiento, destreza tecnológica y experiencia en comestibles».
El impulso de DoorDash hacia los comestibles se develop cuando Instacart se presentó de forma confidencial para salir a bolsa el año pasado y vio cómo su valoración se reducía en medio de una desaceleración en las ventas de comercio electrónico. En julio, las ventas de comestibles en línea cayeron un 7 % a $7200 millones en comparación con julio de 2022, según la última encuesta mensual de compras de comestibles de Brick Meets Click on/Mercatus. Lo que impulsó la caída fueron las ventas a domicilio, que disminuyeron un 13,3 % hasta los 2600 millones de dólares, según la encuesta de julio publicada el 9 de agosto.
Instacart frustró recientemente su crimson de «compradores» al reducir su salario base mínimo de $7 a $4 por pedido. En junio, DoorDash también cambió la forma en que se les paga a sus mensajeros. Con propinas y salario foundation, los mensajeros de DoorDash, en promedio, ganan $25 por hora en entregas activas, dijo la compañía.
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