Por Bernard Tynes, Banco Comunitario de Penn
En el entorno empresarial genuine, las decisiones de los clientes son complejas y están impulsadas por factores dinámicos y en evolución. Estas decisiones van más allá de la selección de precios y productos. Los clientes, y cada vez más los empleados, suelen estar motivados por decisiones más emocionales. Están eligiendo con quién hacer negocios en función de lo que dice, hace y representa una marca. Además, esperan que las empresas tengan propósitos que se alineen con sus valores personales.
La autenticidad es el núcleo de una estrategia de advertising and marketing eficaz basada en la misión y el desarrollo y crecimiento de una cultura corporativa exitosa es la foundation sin esta foundation, incluso los esfuerzos bien intencionados parecerán egoístas en el mejor de los casos o antinaturales e ineficaces en el peor.
Los clientes esperan que lo que diga una marca sea veraz, confiable y respetuoso.
Según The New York Occasions, el 92 por ciento de los consumidores millennials notaron que la autenticidad se ha convertido en un component importante en las decisiones de compra e influye en si recomendarían o no una empresa a sus amigos o familiares.
En Penn Neighborhood Bank, el desarrollo y la profundización de esta cultura, la conexión entre los miembros de nuestro equipo y nuestros valores fundamentales, ha estado a la vanguardia durante años, incluso sirviendo como un objetivo estratégico en la planificación corporativa. Este enfoque no solo pagó dividendos durante los días oscuros de la pandemia de COVID-19, sino que también posicionó a la institución para aprovechar la ola de mayor atención de los consumidores a la comunidad y el servicio a raíz de ella.
Desde un día de servicio anual (cierre de oficinas y desembolsos de miembros del equipo para ser voluntarios en docenas de ubicaciones sin fines de lucro en toda la región) hasta un compromiso de donaciones benéficas en la forma de donar el 5 por ciento de los ingresos netos a las comunidades a las que servimos, programando e internamente. las comunicaciones refuerzan y resaltan el valor de esta cultura orientada al servicio. Además, se convierten en un componente central de nuestra identidad y refuerzan los ideales que comunicamos a través de nuestros esfuerzos de marca y advertising.
Si bien el impacto a veces no es cuantificable, el valor de este esfuerzo está respaldado por datos. Según Deloitte, en promedio, cuando una empresa prioriza su misión, informa niveles de innovación un 30 % más altos y niveles de retención de la fuerza laboral un 40 % más altos.
Y no son solo los de adentro los que se dan cuenta.
Para muchas empresas, un enfoque sólido del advertising and marketing basado en la misión puede ser la diferencia entre fidelizar a los clientes o rechazarlos. Según un informe de Accenture, el 66 % de los consumidores se sintieron atraídos por una marca debido a su transparencia y capacidad para cumplir sus promesas. Esta misma encuesta descubrió que casi una cuarta parte de los clientes nunca harían negocios con una empresa si su misión no se alinea con sus valores.
Una vez establecidas, las empresas deben incluir su enfoque en impactar positivamente a la sociedad, incluso a nivel social, ambiental y económico, en la forma en que comunican a los consumidores la idea de la ciudadanía corporativa, desde materiales de advertising and marketing y ventas hasta esfuerzos caritativos.
Para que una empresa pueda incorporar el promoting basado en la misión en su estrategia y realmente conectarse con las audiencias de consumidores objetivo, debe poder comunicar de manera clara y auténtica los enfoques clave, como el impacto ambiental positivo derechos éticos y humanos compromiso con la filantropía y responsabilidad financiera.
Identificar y priorizar estos compromisos puede ayudar a las marcas a desarrollar una estrategia de comunicación que informará a los clientes sobre estos valores y mostrará cómo se están poniendo en práctica.
El verdadero poder del advertising and marketing basado en la misión es la combinación de la cultura y los deseos del consumidor para generar resultados de ventas.
Un ejemplo reciente en Penn Local community Lender proviene de nuestro Día de servicio de 2023, donde uno de nuestros socios era un equipo area de EMS. Al negociar una relación con la organización sin fines de lucro, más de una docena de miembros del equipo del banco pudieron ser voluntarios en el lugar (restauración de salas de capacitación, limpieza de aparatos de emergencia y más), además de presentar un cheque por $ 15,000 de Penn Neighborhood Bank Basis.
El evento y la contribución no solo respaldaron las expectativas culturales y los objetivos de donación, sino que la asociación permitió la capacitación (y eventual contratación) de ocho nuevos estudiantes de EMT en la comunidad. Impresionada por la asociación y el auténtico compromiso con la comunidad, la organización comenzó el proceso de trasladar toda su relación bancaria a nuestro Centro Financiero cercano. A partir de ahí, siguiendo nuestro proceso regular de ventas, pudimos conocer el deseo de la organización de realizar compras de money adicionales en un futuro cercano, lo que le permitió a uno de nuestros prestamistas locales la oportunidad de financiar la compra de una ambulancia nueva y muy necesaria. Todo esto mientras se cosecha el beneficio de los medios ganado de la asociación.
En última instancia, el marketing and advertising basado en misiones puede permitir que las empresas de cualquier tamaño se beneficien en múltiples frentes. Al igual que Penn Local community Lender, esforzarse por transmitir autenticidad, desarrollar asociaciones significativas y comunicarse honestamente con los clientes y empleados puede garantizar un impacto positivo en las comunidades a las que sirven y en el equilibrium normal.
Bernard Tynes es director de advertising e impacto de Penn Neighborhood Financial institution, el banco mutuo independiente más grande del este de Pensilvania con sucursales en Doylestown, Pipersville, Dubin, New Britain, New Hope, Perkasie, Warminster, Higher Southampton, Quakertown, Richlandtown, Yardley, Riegeslville , Levittown, Bensalem y Bristol.
