Todos somos conscientes de los desafíos que enfrenta nuestra ciudad, muchos debido a una brecha de riqueza racial exacerbada por años de políticas y prácticas económicas sesgadas. Según Chicago Community Have confidence in, por cada dólar de riqueza acumulado por las familias blancas, las familias latinas tienen ocho centavos y las familias negras solo un centavo. Y la investigación de la encuesta anual más reciente del Censo de EE. UU. mostró que los negros y los latinos tienen tres veces más probabilidades de estar desempleados que sus contrapartes blancos, una medida que coloca a Chicago en el puesto 19 entre las 20 ciudades más grandes de EE. UU.
Debemos cerrar estas brechas para que todas las familias puedan prosperar en nuestra ciudad.
Pero primero debemos desafiar el proceso tradicional de selección de sitios corporativos, que perpetúa el sesgo sistémico al enfocarse en áreas que ya cuentan con abundantes recursos e infraestructura de calidad. Los vecindarios más ricos continúan beneficiándose, mientras que los vecindarios que necesitan inversiones continúan rezagados.
En marzo de 2021, Explore anunció planes para abrir un nuevo centro de atención al cliente en Chatham, una comunidad negra en el lado sur, con el objetivo de generar 1000 puestos de trabajo para 2024. En ese momento, la decisión puede parecer contradictoria: estábamos en medio de una pandemia mundial, la mayoría de nuestros empleados trabajaban desde casa, estábamos experimentando una recesión económica y escaseaban los materiales y la mano de obra. Estos factores llevaron a algunos a cuestionar la decisión de abrir una nueva ubicación física.
Para mí, parecía que era precisamente el momento adecuado para actuar. Las grandes empresas tienen la capacidad única de traer puestos de trabajo, a escala, directamente a las comunidades que se vieron afectadas de manera desproporcionada por la pandemia y sufrieron una inversión insuficiente.
Lo que descubrimos es que no es solo lo correcto, es una gran decisión comercial.
Hacer un cambio que dure
Dos años después, esta decisión ya ha beneficiado a nuestros clientes, empleados y empresas, y ofrece un modelo para que las corporaciones inviertan en nuestras comunidades del lado sur y oeste e impulsen un cambio duradero.
Comenzamos siendo intencionales sobre el gasto en proveedores. Nos hemos asociado con varias empresas relacionadas con la construcción propiedad de minorías y mujeres, gastando $19 millones, con $4.9 millones destinados a empresas propiedad de negros. Hemos contratado a 41 empresas de catering y restaurantes locales para las comidas de los empleados, inyectando casi $ 1 millón en estas pequeñas empresas y permitiéndoles hacer crecer sus operaciones.
Ahora tenemos más de 500 empleados trabajando en nuestro centro de Chatham, el 87% de los cuales vive dentro de las cinco millas del centro. En comparación con nuestros otros centros de llamadas de primer nivel, hemos visto un compromiso de los empleados aún mayor, tasas de deserción significativamente más bajas y nuestros clientes están encantados con el servicio que reciben. Y hemos aprovechado una fuente de talento que crecerá y transformará Find out: casi la mitad de nuestros empleados de Chatham han sido promovidos, 41 están buscando un título de educación remarkable totalmente financiado y ya nos hemos expandido a puestos de recursos humanos y tecnología comercial en el centro
También disfrutamos ser un participante activo en la vibrante comunidad de Chatham. Nuestra intención para Chatham nunca fue simplemente ser un buen empleador, sino también apoyar iniciativas locales que contribuyan a la salud financiera y typical de sus residentes. Nuestras instalaciones también albergan el Centro Comunitario Shine Vivid, que es de uso gratuito para organizaciones sin fines de lucro, escuelas y otras organizaciones para organizar reuniones, eventos y proyectos de voluntariado.
Nuestra experiencia en Chatham ha sido transformadora. Nos ha ayudado a brindar un mejor servicio a nuestros clientes y ha reforzado que, si bien las oportunidades no se han distribuido de manera uniforme en nuestro país, el talento sí. Realmente creo que Chatham nos ha beneficiado más de lo que nosotros hemos beneficiado a Chatham.
Alentaría a los directores ejecutivos de otras corporaciones de Chicago a pensar de manera diferente sobre cómo hacen negocios y usar sus plataformas para abogar por el cambio y brindar oportunidades laborales a nuestras comunidades del lado sur y oeste. Al ofrecer empleos de calidad a tiempo completo, podemos ayudar a cerrar la brecha de riqueza racial, impulsar el crecimiento de las pequeñas empresas y fortalecer las comunidades. Juntos, podemos tener un impacto tangible en nuestra ciudad mientras trabajamos para promover el desarrollo, reducir el crimen y crear oportunidades para todos.
Piense en lo asombrosa que puede ser la economía de Chicago si todos participaran plenamente en ella. Al invertir en todo de Chicago, podemos hacer lo que no solo es bueno para nuestra ciudad sino también para los negocios. Ahora es el momento de actuar.
Roger Hochschild es director ejecutivo y presidente de Find. También es copresidente de la Coalición Corporativa de Chicago y miembro del Comité Cívico del Club Comercial de Chicago.
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