En su celebración principal en ServiceNow Information 2023, el CEO Invoice McDermott se refirió a todas las nuevas y poderosas tecnologías esenciales para la economía digital, pero también mencionó sin rodeos una falla muy humana que condenará incluso el esfuerzo de transformación tecnológicamente más sofisticado.
“La tecnología empresarial ha sido bastante generalizada durante aproximadamente medio siglo, pero una cosa que nos sigue frenando a todos es que hemos permitido que en algún lugar se arraigue la narrativa de ‘TI versus el negocio’”, dijo McDermott en su discurso de apertura.
“Eso está mal, y es hora de dejar atrás esa falacia.
“Hoy la estrategia de TI es la estrategia de negocio. Eso es todo. Período.»
Durante los 25 a 30 años que he estado en este negocio, esa construcción de «TI versus el negocio» señalada con bandera roja por McDermott me ha desconcertado, desconcertado y enfurecido. Eso era particularmente cierto cuando los líderes empresariales altamente inteligentes y efectivos hablaban casi con indiferencia sobre cómo «TI y el negocio» hablaban idiomas separados, tenían prioridades totalmente diferentes, no tenían visibilidad ni conciencia de lo que el otro estaba haciendo, y prácticamente vivían en mundos separados.
Esa siempre ha sido una mentalidad retrógrada, corrosiva y contraproducente, pero en el mundo inmerso en tecnología de hoy, es positivamente mortal.
Al denunciar esta mentalidad terriblemente defectuosa, McDermott prestó un gran servicio a toda la comunidad empresarial mundial porque es un peligro mortal para todas las empresas de todas las industrias en todas las regiones del mundo. Por el contrario, las empresas que se mueven con entusiasmo más allá de la falacia de que la TI no es parte del negocio tienen muchas más posibilidades de convertirse en jugadores de alto impacto en la economía de aceleración que arise rápidamente.
Y ese fue uno de los temas principales del conmovedor discurso de apertura de McDermott: el auge de los negocios digitales es el momento best, en todas las formas posibles, para que los líderes empresariales arrojen esa tonta construcción a la basura y forjen un equipo unificado y sin fisuras que, plenamente alineados, pueden imaginar y lograr mucho más de lo que nunca fue posible en el pasado fragmentado.
“Y sabes esto: sabes por qué es tan importante porque los directores ejecutivos ahora están completamente inmersos en la estrategia tecnológica”, dijo McDermott.
“Usualmente tienen a uno de ustedes sentado junto a ellos, por supuesto, pero les gusta.
“Ya no ven a la TI como un centro de costos en el que tienen que reducir su costo cada año en un 5 % o un 10 %. ¡Eso es ridículo!
“En cambio, los directores ejecutivos buscan mejorar la innovación e impulsar el crecimiento. Escuche la estadística: el 40% de los CEO en el mundo hoy piensan que sus empresas ya no serán viables en 10 años si no cambian radicalmente el rumbo ahora. Y digitalizar su futuro es lo primero que tienen en mente”, dijo McDermott.
«¿Que nos dice eso? Nos dice que ahora es el momento de ser audaces. Y es hora de ser súper valiente, porque ahora más que nunca necesitan tu consejo”.
Ahora, puedo entender si algunos de ustedes están poniendo los ojos en blanco y diciendo: «Dios mío, Evans, hoy estás aún más loco de lo recurring».
Pero el punto esencial detrás de los comentarios de McDermott es que a medida que los líderes empresariales buscan construir procesos integrales y lograr una visibilidad integral y acelerar el ritmo de los conocimientos y las operaciones y acortar el tiempo desde el conocimiento hasta la oportunidad, la vieja forma de “TI as opposed to el negocio” representa el enfoque absolutamente posible para lograr esos objetivos esenciales.
Y a medida que ServiceNow continúa estableciéndose como una empresa que puede ayudar a brindar esos resultados de alto valor a través de su promesa de ser «la plataforma inteligente para la transformación digital», la falacia de esa mentalidad pasada da paso al deslumbrante potencial de un futuro unificado.
A los ojos de Monthly bill McDermott, así es como se ve ese futuro.
“Los directores ejecutivos están bajo mucha presión en este momento, y tú también. ¿Cómo puedo ser más eficiente y productivo? ¿Cómo ayudo a mi CEO a cumplir la promesa a los mercados de capitales?
“El costo está saliendo. Los márgenes están subiendo. Las strategies grandes y audaces son lo que debe aportar a la ecuación”, dijo McDermott, y señaló que los CIO deben poder interconectar sin problemas los sistemas existentes con los sistemas modernos basados en la nube para concentrar todo el poder de toda la empresa en deslumbrar a los clientes.
“Los directores ejecutivos se están dando cuenta de que hoy en día se trata de hacer que el pasado funcione y hacer que todas esas inversiones anteriores se vean bien e impulsar una innovación extraordinaria al mismo tiempo. Así que este es un momento mágico: los equipos de tecnología nunca han sido más relevantes o más estratégicos de lo que son hoy.
“Así que no se trata de si deberías estar en la habitación, ¡se trata de cómo derribaste la puerta para entrar a la habitación! Porque ahí es donde te quieren: en la sala de juntas, en las grandes oficinas tomando esas grandes decisiones. Así que united states of america tu poder. Tienes ese poder. Y el negocio lo quiere”.
Y así como las corrosivas barreras culturales entre «TI y el negocio» deben derribarse, los CIO también deben convertirse en evangelistas de toda la empresa que conecten y aprovechen el poder de cada faceta de la organización para impulsar esos nuevos resultados comerciales.
“La noción de que una agenda electronic se limita a unas pocas personas o al director ejecutivo no es real”, dijo McDermott.
“Los CEO y los CIO tienen que unirse. Pero también debe traer a todas las personas de la empresa en el camino de la relación con usted.
“Entonces, cada vez más, en lugar de solo hacer TI con ServiceNow, tenemos que alinear a todos los ejecutivos y comprender cuál es la misión y qué estamos tratando de lograr para reducir el tiempo del ciclo para ganar”.
¡Amén!
