- El director ejecutivo de Walgreens dijo que la compañía está tomando medidas «creativas» para abordar el hurto y las pérdidas.
- Si bien las medidas antirrobo pueden ser efectivas, también pueden perjudicar las ventas de una tienda, dijo el director ejecutivo Tim Wentworth.
- La cadena de farmacias se encuentra en medio de un esfuerzo de recuperación de varios años para reactivar su negocio minorista.
En lo que respecta a su negocio minorista, Walgreens enfrenta un dilema cuando se trata de guardar artículos bajo llave detrás de exhibidores antirrobo.
La cadena de farmacias con sede en Illinois ha sido durante mucho tiempo una de las empresas que más ha expresado su preocupación por los robos en sus tiendas, y su director ejecutivo dijo que los desafíos continúan.
En llamadas trimestrales anteriores sobre ganancias, los ejecutivos de Walgreens mencionaron una «mayor reducción» (o falta de inventario) como un lastre para la rentabilidad.
Si bien el término no obtuvo una mención en los comentarios preparados para la conferencia telefónica sobre ganancias del primer trimestre fiscal de Walgreens el viernes, el director ejecutivo Tim Wentworth dijo en una llamada con analistas que el trabajo para minimizar el hurto «es una batalla de combate cuerpo a cuerpo que aún , desafortunadamente.»
El director ejecutivo también dijo que el equipo de protección de activos de la compañía está tomando medidas «creativas» para abordar el problema en un esfuerzo por evitar mejor las experiencias negativas de los clientes.
«Cuando guardas cosas bajo llave, por ejemplo, no vendes tantas», dijo. «Lo hemos demostrado de manera bastante concluyente».
Otras empresas están explorando formas adicionales de combatir el robo en comercios minoristas.
Walmart, por ejemplo, está probando tecnología con empleados que les permite usar una aplicación para desbloquear artículos protegidos detrás de pantallas antirrobo. El gigante minorista también está probando cámaras corporales para los trabajadores de tiendas de primera línea en algunas ubicaciones de Texas. TJ Maxx también ha implementado cámaras corporales para algunos empleados.
Mientras tanto, Walgreens se encuentra en medio de un esfuerzo de recuperación de varios años para reactivar su negocio minorista.
Las farmacias estadounidenses en general se encuentran en una situación difícil a medida que los clientes recurren cada vez más a opciones que tienen precios más bajos, mejores opciones y más conveniencia.
Mientras Walgreens continúa cerrando tiendas de bajo rendimiento y reinvirtiendo en ubicaciones exitosas, Wentworth dijo que la compañía está probando nuevos sistemas para mejorar la experiencia del cliente en la tienda, como un registro digital para la recogida de recetas.
El director ejecutivo dijo que la compañía está trabajando para «llegar al número correcto de tiendas para que podamos invertir en ellas adecuadamente para la experiencia del cliente que necesita mejorarse, francamente, en muchas de nuestras tiendas».
Walgreens obtuvo un gran resultado en ganancias el viernes y sus acciones cerraron con un alza de más del 27%.
Wentworth dijo que los resultados reflejan la «ejecución disciplinada» de la empresa.
«Aunque nuestra recuperación llevará tiempo, nuestro progreso inicial refuerza nuestra creencia en un modelo operativo sostenible liderado por farmacias minoristas», afirmó.