Buen día. DoorDash debutó en Fortune 500 este año (n.º 443), registrando ingresos de 8.600 millones de dólares y una base de usuarios activos mensuales que se disparó a más de 37 millones para finales de 2023. ¿Qué hay detrás de ese impulso?
«Tenemos tres clientes: consumidores, comerciantes y Dashers», me dijo el director financiero Ravi Inukonda. “Cuando comenzamos, nuestro objetivo no era construir un negocio de entrega de alimentos. El objetivo era construir un negocio de comercio local”.
Pero DoorDash rápidamente se dio cuenta de que la entrega de alimentos era un caso de uso de alta frecuencia, y las personas generalmente comían tres veces al día, o 100 veces al mes. Eso llevó a la empresa a construir dos redes sólidas: una “red de entrega muy poderosa” y otra para los consumidores, explicó Inukonda. Después de comenzar en los EE. UU., donde ahora tiene más del 60% de la participación del mercado de entrega de alimentos, DoorDash se puede encontrar en más de 30 países.
La empresa, fundada en 2013, ha ido añadiendo categorías como comestibles, alcohol y venta minorista, y se ha asociado con Walgreens, CVS y 7-Eleven. A partir del cuarto trimestre de 2023, más de 7 millones de consumidores realizan pedidos de comestibles cada mes, lo que representa el 20% de la base general de usuarios de DoorDash.
«Nuestro objetivo es: ¿Cómo ayudar a los consumidores a descubrir lo mejor de su vecindario local?» Dijo Inukonda. Y los consumidores quieren más selección y asequibilidad, afirmó.
Aproximadamente la mitad de los clientes de DoorDash se han suscrito a DashPass, que cuesta 9,99 dólares al mes o 96 dólares al año, pero no aplica todas las tarifas de envío, lo que les ahorra a los clientes más de 10 mil millones de dólares en todo el mundo desde 2018, según la compañía. Las tarifas para los miembros que no son miembros de DashPass se han reducido en un 12 %. Y, el año pasado, DoorDash comenzó a aceptar pagos SNAP/EBT de tiendas de comestibles asociadas con más de 4000 ubicaciones combinadas en EE. UU.
Durante la pandemia de COVID, me dijo Inukonda, DoorDash trabajó para fortalecer las asociaciones con comerciantes de alimentos locales y ayudó a construir sus plataformas de comercio electrónico, y eso ahora se ha extendido a otras categorías como el comercio minorista. «Nuestra asociación con los comerciantes ha sido verdaderamente transformadora en la forma en que hemos crecido como negocio», dijo.
Cada trimestre, todos los miembros del equipo directivo de la empresa pasan un día con los comerciantes. El último trimestre, Inukonda dijo que pasó un tiempo en un restaurante de Filadelfia, trabajando en la cocina y sirviendo comida. «Nos ayuda a comprender los puntos débiles de los comerciantes», añadió. El equipo de liderazgo también pasa un día por trimestre como «Dasher», un conductor de DoorDash.
Inukonda, quien se convirtió en director financiero en marzo de 2023 y ha estado en la empresa durante unos seis años, también señaló el uso de la tecnología por parte de DoorDash. «Estamos muy orgullosos de haber construido un motor logístico muy eficiente impulsado por aprendizaje automático durante los últimos 10 años», afirmó. La empresa también está desarrollando un producto de pedidos por voz con IA. “Estamos empezando a implementarlo lentamente; Estamos en las primeras etapas del viaje”, dijo Inukonda.
Sheryl Estrada
sheryl.estrada@fortune.com
Tabla de clasificación
Daniel Foley fue nombrado director financiero de Complete Solaria, Inc. (Nasdaq: CSLR), una empresa de instalación, servicios y tecnología solar, a partir del 1 de julio. Foley reportará al director ejecutivo TJ Rodgers. Foley tiene más de 25 años de experiencia en finanzas. Ha trabajado en empresas públicas y privadas y al principio de su carrera fue analista de inversiones en Bear Stearns.
Christopher MathieuEl director financiero de TriplePoint Venture Growth BDC Corp. (NYSE: TPVG), un proveedor de financiamiento para empresas en etapa de crecimiento de riesgo, se retira de su puesto, a partir del cierre de operaciones el 9 de agosto y continuará sirviendo como asesor hasta el 1 de diciembre. 31. Mathieu se desempeña como director financiero de TPVG desde julio de 2019. La empresa ha iniciado la búsqueda de un sucesor.
Vaya cosa
Los equipos de finanzas y TI colaboran en las transformaciones tecnológicas. Un nuevo informe de SolarWinds (NYSE: SWI), un proveedor de software de gestión de TI, se basa en una encuesta realizada a casi 700 profesionales de TI sobre sus puntos de vista sobre la IA. A pesar del deseo de adoptar la IA, muy pocos encuestados confían en la preparación de su organización para integrar la tecnología debido a limitaciones en los datos, la infraestructura y preocupaciones de seguridad, según el informe.
«Si bien las conversaciones sobre IA han dominado la industria, los líderes y equipos de TI reconocen los enormes riesgos de la tecnología aún en desarrollo, acentuados por la prisa por construir IA de manera rápida en lugar de inteligente», dijo Krishna Sai, vicepresidente senior de tecnología e ingeniería de SolarWinds. dijo en un comunicado.
Los profesionales de TI citaron AIOps (que utiliza inteligencia artificial para optimizar las operaciones de TI y la prestación de servicios) como la tecnología de IA que tendrá el impacto positivo más significativo en su función (31%). Esto se sitúa por encima de los grandes modelos lingüísticos (27%). Según el informe, para garantizar una adopción exitosa y segura de la IA, los profesionales de TI reconocen que las organizaciones deben desarrollar políticas exhaustivas sobre ética, privacidad de datos y cumplimiento.
Profundizando
NTT DATA, una empresa global de servicios e infraestructura de TI, ha lanzado su informe inaugural Informe de gestión del ciclo de vida. La investigación encontró que el 94% de los ejecutivos de alto nivel encuestados creen que la infraestructura heredada está obstaculizando en gran medida su agilidad empresarial. Sólo el 51% de las empresas ha alineado completamente su enfoque tecnológico con las necesidades de su estrategia empresarial. Mientras tanto, el 71% de las organizaciones afirma que la mayoría de sus activos de red están obsoletos o envejecidos. El informe ofrece información para ayudar a los líderes a mitigar estos riesgos.
La investigación se llevó a cabo durante 2022 y 2023, recopiló datos de más de 248 millones de NTT DATA, activos activos en 130 países y fue respaldada con respuestas de hasta 1400 tomadores de decisiones tecnológicas de alto nivel.
escuchado
«Algunas empresas con visión de futuro están reinventando la jubilación con un nuevo enfoque y decidí que crearíamos una opción alternativa en Optima Office: flextirement».
—Jennifer Barnes, directora ejecutiva de Optima Office, escribe en un Fortuna artículo de opinión. Barnes describe el «flextirement» como un acuerdo laboral creado para «facilitar la transición entre el empleo a tiempo completo y la jubilación con horarios flexibles, cargas de trabajo reducidas y enfoques graduales para abandonar la fuerza laboral».
