En un panorama empresarial donde la única certeza es la incertidumbre, el poder de la preparación, la adaptabilidad y una cultura fuerte y resiliente son cada vez más importantes.
El panorama de amenazas digitales se ha transformado drásticamente en la última década, y desde los ciberataques hasta los disturbios geopolíticos y las constantes perturbaciones comerciales, la capacidad de identificar y mitigar rápidamente los riesgos potenciales ya no es solo una preocupación técnica para las empresas, sino un imperativo estratégico que exige la atención de toda la empresa.
“Estamos constantemente analizando lo que está sucediendo en el mundo con las amenazas potenciales”, dijo Steve Smith, director global de proyectos estratégicos de Esker, a PYMNTS para la serie “What’s Next in Payments: Protecting the Perimeter”.
Esta vigilancia no se limita únicamente a la ciberseguridad, sino que se extiende a todos los aspectos del negocio, incluida la estabilidad financiera y el crecimiento.
«Queremos mantener una empresa fuerte, rentable, que no esté demasiado apalancada hasta el punto de que, si se produce una perturbación en el mercado, nos veamos de repente vulnerables o en problemas», afirmó Smith. Este enfoque sensato del crecimiento ha permitido a Esker capear las crisis económicas sin recurrir a despidos, lo que ha proporcionado una sensación de seguridad a sus empleados y ha reforzado la resiliencia general de la empresa.
Fundamentos de una estrategia eficaz de defensa y continuidad
La plataforma de software como servicio (SaaS) de Esker, que presta servicios a clientes de diversas industrias, está sujeta a estrictos requisitos de cumplimiento, como GDPR, SOC 2 e ISO 27001. Para mantener estas certificaciones, la empresa trabaja con consultores externos para garantizar un cumplimiento continuo. «Es imposible detenerlo todo, pero hacemos muchísimo para mitigar realmente ese riesgo», afirmó Smith.
Esta postura proactiva no es sólo una cuestión de cumplir con las regulaciones, sino también un reflejo de la estrategia empresarial más amplia de Esker, que implica evaluar el panorama económico mundial y realizar los ajustes necesarios. Esto se debe a que la planificación de la continuidad empresarial en el entorno actual va mucho más allá del departamento de TI. Es un esfuerzo integral que comienza en el nivel directivo y se extiende a toda la organización, dijo Smith, miembro del directorio de Esker.
Agregó que la redundancia es una parte clave de la resiliencia y destacó la importancia de adoptar un enfoque diversificado para las operaciones.
Esker no depende de un único proveedor o prestador de servicios, afirmó Smith. En cambio, cuenta con sistemas de respaldo para cada servicio crítico, incluidas sus soluciones SaaS, que están respaldadas tanto por sistemas internos como por proveedores de la nube como Azure y AWS. “No ponemos todos los huevos en la misma canasta”, afirmó Smith. Esta redundancia garantiza que la empresa pueda cambiar a soluciones alternativas rápidamente en caso de una interrupción, lo que permite que tanto la empresa como sus clientes sigan funcionando.
Cultivando una cultura de resiliencia y agilidad
Para reforzar sus medidas de ciberseguridad, Esker emplea una variedad de herramientas y procesos. Se realizan pruebas periódicas para identificar vulnerabilidades y la empresa participa en ejercicios de phishing continuos para capacitar a los empleados sobre cómo reconocer y responder a posibles amenazas.
Estos ejercicios no solo tienen como objetivo detectar puntos débiles, sino también crear una cultura de vigilancia y preparación. Los empleados de Esker reciben formación anual sobre las últimas amenazas de ciberseguridad y deben seguir protocolos estrictos si desencadenan un incidente de seguridad de forma inadvertida. Esta cultura de seguridad se refuerza restringiendo el acceso a áreas sensibles de la red y las instalaciones físicas, incluso para ejecutivos de alto nivel como el propio Smith.
Esta cultura no se impone desde arriba, sino que se fomenta a través de la comunicación abierta y el empoderamiento, dijo Smith, señalando que para los empleados con muchos años de servicio, esto a menudo implica un cambio de mentalidad, a medida que se adaptan a los nuevos procedimientos y tecnologías necesarios para el entorno actual.
En definitiva, afirmó, el éxito de Esker se basa en la confianza: confianza en sus empleados, sus sistemas y su capacidad de adaptarse a cualquier desafío que pueda surgir. “Si tienes empleados comprometidos y seguros, estas otras cosas ayudan”, afirmó Smith. Esta confianza es lo que permite a Esker navegar con confianza por las incertidumbres del panorama empresarial actual.
