- La marca de pijamas de Madeleine White enfrentó críticas por los precios y la calidad de los materiales.
- Eliminó el sitio web y lo relanzó siete meses después con mayor calidad y precios más bajos.
- White dijo a BI que lo más importante para ella es recuperar la confianza de su audiencia.
Madeleine White aprendió de la manera más difícil lo que sucede cuando tu marca es un gran fracaso para tus fans.
Cuando lanzó su marca de pijamas, See You Tomorrow, en mayo, White estaba encantada porque diseñar moda era todo lo que siempre había querido.
Pero el lanzamiento salió mal. A los fanáticos no les gustó el precio ni los materiales utilizados en muchas de las prendas, lo que provocó gritos de que White estaba fuera de contacto y había perdido la autenticidad por la que había conseguido millones de seguidores.
«Siempre fue un sueño empezar mi propio negocio», dijo White a Business Insider. «Pero no podría haber estado preparado para lo difícil que ha sido.
Un lanzamiento de ropa fracasa
White comenzó a crear contenido después de perder su trabajo durante la pandemia de COVID-19 y decidió aprender a usar una máquina de coser.
Gracias a su década de experiencia en el modelaje, White se hizo conocida por compartir vídeos interesantes y conocimientos de la industria.
En Instagram, ahora tiene 1,6 millones de seguidores y en TikTok, 4,7 millones.
Pero después del lanzamiento de See You Tomorrow, los fanáticos lamentaron que ella hubiera olvidado sus raíces.
El objetivo de White siempre fue crear una marca que resonara entre sus seguidores: una que no fuera económica ni de moda rápida, pero que tampoco fuera de alta gama ni inasequible.
Pero si bien las cosas comenzaron bien con más de medio millón de visitantes en el sitio web, los clientes sintieron que See You Tomorrow se quedó corto en precio y calidad.
«Siento que su base de fans original no tiene nada en común con sus proyectos actuales», dijo uno en el subreddit InfluencerSnark.
En una publicación de Reddit que muestra un conjunto de pijama de 145 dólares, los clientes dijeron que no estaban muy entusiasmados con el precio o los materiales.
«Son lindos y he estado tratando de concentrarme en un guardarropa más pequeño pero de mayor calidad, por lo que el precio no me desanimó de inmediato», dijo uno. «Sin embargo, $145 por 100% poliéster es una locura».
«Ella debería recibir una reacción violenta por esto, porque elegir materiales de moda rápida pero venderlos a un precio alto es una locura», escribió otro. «Si estuviera hecho de satén de algodón o incluso de gasa de seda de algodón, valdría la pena. Sería sostenible».
White le dijo a BI que se enteró de las quejas de inmediato y decidió tomar medidas. Cerró el sitio y comenzó a repensar toda la marca.
«Volvimos a la mesa de dibujo después de un par de días», dijo. «Decidí que, a menos que pudiera solucionar la mayoría de las preocupaciones que tenía la gente y realmente darle una oportunidad adecuada, entonces no valía la pena continuar con el negocio».
Madeleine White actuó de inmediato cuando a los fanáticos no les gustó el lanzamiento de su marca de ropa. Nos vemos mañana
7 meses después
White no quería hacer ningún anuncio mientras las cosas estuvieran cambiando, lo cual era difícil de hacer con tantos fanáticos ansiosos por saber qué estaba pasando.
Siete meses después, en diciembre, See You Tomorrow se relanzó con piezas nuevas, de mayor calidad y precios más bajos.
«Decidí apostar por mí misma y poner mi dinero en lo que digo y crear el producto que quería hacer», dijo. «Confié en mis instintos de que algo no estaba bien y que podíamos hacerlo mejor, y lo estamos haciendo mejor».
White tuvo que buscar nuevos fabricantes y pagarlo todo ella misma. Dijo que, aunque fue difícil, se alegra de haber dado ese acto de fe.
«Sentí que sería mucho más poderoso para mi audiencia si pudiera demostrarles que realmente me importaban sus opiniones y sus comentarios», dijo White.
«Es fácil decir: lo siento mucho, la cagué», añadió. «Pero es mucho mejor decir: lo siento mucho, la cagué y así es como lo arreglé».
Madeleine White relanzó Nos vemos mañana 7 meses después de un fracaso inicial. Nos vemos mañana
White le dijo a BI que los últimos años han sido una locura porque estaba muy ansiosa por iniciar su propia marca. En retrospectiva, habría pasado más tiempo investigando lo que quería hacer y no habría aceptado la primera oferta que se le presentó, dijo.
«Definitivamente fue una revelación», dijo.
La confianza lo es todo
White publicó un TikTok este mes explicando todo. Dijo que lo más importante para ella de todo era volver a generar confianza con su audiencia.
Pareció dar sus frutos, y sus seguidores le agradecieron su transparencia y la aplaudieron por escuchar sus inquietudes.
White dijo que no le importa si vende un producto o mil con este nuevo lanzamiento; solo quiere reparar su relación con sus seguidores.
«Definitivamente he aprendido lo mucho que el lanzamiento de una marca que no le gusta a la gente puede dañar tu imagen pública», dijo. «Simplemente demuestra lo importante que es para nosotros, como personas con muchos seguidores, hacer las cosas bien».
Dijo que también aprendió que la gente está feliz de pagar por la calidad siempre que sepan cómo se alcanzó un precio determinado.
White dijo que a los influencers se les exige un alto nivel, pero en última instancia, ella lo ve como algo bueno.
«Simplemente mejora la marca», dijo. «He aprendido mucho y definitivamente he aprendido a no poner mi nombre en nada hasta que esté 100% satisfecho con ello».