La contratación es el error más costoso que cometen la mayoría de las empresas, ya que el modelo tradicional de escalamiento por … [+]
La contratación es el error más caro que cometen la mayoría de las empresas. Puede parecer una herejía en un mundo que equipara el crecimiento con la cantidad de personal, pero escúcheme. El modelo tradicional de escalar una empresa mediante la incorporación de más empleados es obsoleto, ineficiente y, a menudo, contraproducente.
La ley de los rendimientos decrecientes (con un giro)
Probablemente esté familiarizado con la ley de rendimientos decrecientes en economía: cuanto más se agrega un insumo, menos resultado adicional se genera. Este principio se aplica perfectamente a los equipos. Al principio, agregar personas aumenta la productividad. Pero a medida que su equipo crece, aumenta la sobrecarga de comunicación, la toma de decisiones se estanca y aumenta la posibilidad de holgazanería social. Cada nueva contratación agrega cada vez menos valor mientras los costos siguen aumentando.
Imaginemos un gráfico sencillo: el eje x representa la cantidad de empleados y el eje y la productividad. La línea comienza con una pendiente ascendente pronunciada, pero gradualmente se va aplanando y, finalmente, comienza a descender. Esta es la realidad de la mayoría de los equipos.
El “arrastre” de los empleados
Piense en los empleados como si tuvieran un «coeficiente de arrastre». No se trata de la competencia individual, sino más bien de la fricción inherente que surge cuando hay más gente.
El crecimiento de un equipo genera fricciones que obstaculizan la productividad:
- Gastos generales de comunicación: a medida que el equipo crece, los gastos generales de comunicación aumentan exponencialmente, como señaló Frederick Brooks: “Añadir mano de obra a un proyecto de software que se encuentra en una fase avanzada lo retrasa”. Este principio se aplica a cualquier proyecto. La fórmula de Brooks, n(n-1)/2, muestra cómo los canales de comunicación se multiplican rápidamente con cada nuevo miembro del equipo. Un cálculo rápido revela que 3 personas tienen 3 conexiones, mientras que 5 personas tienen 10, lo que ilustra el rápido aumento de la complejidad.
- Obstáculos en la toma de decisiones: más personas suelen significar más opiniones, debates más largos y decisiones más lentas. Bain & Company informa que la velocidad de la toma de decisiones disminuye un 10 % por cada 10 miembros adicionales del equipo.
- Holgazanería social: una investigación del Journal of Personality and Social Psychology muestra que, a medida que aumenta el tamaño del grupo, el esfuerzo individual tiende a disminuir. Las personas se sienten menos responsables y es más probable que dejen que otros se hagan cargo del resto.
Calcular el coeficiente de fricción de su equipo es complejo, pero aquí hay una forma simplificada de pensarlo: por cada nueva contratación, calcule el tiempo adicional que se dedica a la comunicación, las reuniones y la coordinación. Divida ese valor por el aumento esperado en la producción. Cuanto mayor sea el coeficiente, mayor será la fricción.
Por eso es fundamental no subestimar el poder de una sola persona altamente motivada. Muchos emprendedores individuales y pequeñas empresas exitosas han logrado resultados notables con equipos reducidos. Adoptan la «hiperproductividad», se concentran en las tareas esenciales, aprovechan la tecnología y evitan las distracciones e ineficiencias de los grupos grandes.
La trampa tecnológica y el multiplicador de la IA
La tecnología puede ser un arma de doble filo. Gran parte de ella, como las actualizaciones de software interminables y las plataformas repletas de funciones, simplemente añade otra capa de complejidad y distracción. Sin embargo, una nueva generación de herramientas, impulsadas por la inteligencia artificial (IA), está cambiando radicalmente las reglas del juego.
La IA no es una herramienta más en el cajón de los trastos viejos, sino un multiplicador de fuerza que puede aumentar exponencialmente el rendimiento de su equipo actual. Las soluciones impulsadas por IA pueden automatizar tareas repetitivas, aumentar las capacidades humanas e incluso asumir funciones laborales completas.
Solución impulsada por IA que vale la pena adoptar:
- Creación de contenido: las herramientas de escritura con inteligencia artificial como ChatGPT pueden generar textos de marketing, publicaciones en redes sociales e incluso artículos extensos con una mínima intervención humana.
- Atención al cliente: Los chatbots sofisticados pueden gestionar consultas rutinarias, liberando a los agentes humanos para que se concentren en cuestiones complejas.
- Análisis de datos: las plataformas impulsadas por IA pueden examinar conjuntos de datos masivos y descubrir información y patrones que a los humanos les llevaría semanas o meses encontrar.
- Automatización de procesos: la automatización robótica de procesos (RPA) puede automatizar tareas repetitivas como el ingreso de datos, el procesamiento de facturas y la generación de informes.
Consejos para adoptar una mentalidad de “Ai-First”
Para adoptar una mentalidad de «IA primero», priorice la exploración de herramientas de IA que se alineen con las necesidades de su negocio. Busque y experimente activamente con estas tecnologías para mantenerse a la vanguardia. Invierta en la capacitación de su equipo para asegurarse de que tenga las habilidades necesarias para utilizar de manera eficaz las herramientas de IA. Mida continuamente el impacto de la IA en su productividad y esté preparado para ajustar su estrategia según sea necesario para maximizar los beneficios.
Cómo escalar de manera efectiva con un marco de trabajo de equipo mínimo viable
- Definir objetivos claros: establecer objetivos específicos y mensurables.
- Identifique las tareas esenciales: concéntrese en las tareas cruciales para alcanzar sus objetivos.
- Asigne habilidades a las tareas: evalúe si los miembros actuales del equipo pueden adquirir habilidades adicionales para estas tareas.
- Aproveche la IA: explore cómo las herramientas de IA pueden automatizar, aumentar o incluso reemplazar ciertas tareas.
- Contratar estratégicamente: contrate personal únicamente para cubrir vacantes que no puedan cubrirse con recursos existentes o IA.
Deje de contratar y comience a optimizar
El crecimiento no tiene por qué significar un equipo más grande. Adopte un enfoque más ágil y eficiente optimizando los recursos existentes y manteniendo una mentalidad de «IA primero». Al hacerlo, no solo ahorrará dinero y reducirá los dolores de cabeza, sino que probablemente logrará mejores resultados de los que jamás imaginó. La IA no es solo el futuro del trabajo; es la clave para liberar todo el potencial de su empresa hoy.
