El servicio de salud conductual directo al consumidor de Teladoc, BetterHelp, se ha «desacelerado» después de varios años de hipercrecimiento. La organización ahora se centra en equilibrar el crecimiento de los ingresos, el crecimiento de los resultados y el flujo de caja.
“Después de escalar rápidamente para superar los mil millones de dólares de ingresos el año pasado. Desde entonces, hemos adoptado un enfoque más equilibrado para el crecimiento y el margen en BetterHelp”, dijo Mala Murthy, directora financiera de Teladoc, durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del tercer trimestre de la compañía el martes. «Esto significa que continuaremos priorizando el crecimiento rentable que cumpla o supere nuestros requisitos de rentabilidad».
Los ingresos de BetterHelp aumentaron un modesto 8 % año tras año a 286 millones de dólares en el tercer trimestre, una disminución del 2 % secuencial, lo que estaba en línea con la orientación de la compañía. El número de usuarios mensuales promedio aumentó un 5% año tras año, y el EBITDA ajustado fue de $26 millones, un aumento anual del 133%.
Teladoc dijo que los resultados reflejan un entorno publicitario más estable en comparación con años anteriores y una mejora sostenida del margen de crecimiento. Históricamente, el segmento BetterHelp enfrentó una dura competencia publicitaria por parte de nuevas empresas de salud conductual digital más pequeñas. Esto, a su vez, hace que cueste más convertir los anuncios en rendimiento para el cliente.
Teladoc dijo que tiene una ventaja en lo que respecta a la competencia en el espacio.
«Si miras [BetterHelp]que es el actor más grande en el espacio de salud psychological digital de DTC, con diferencia, también somos el mayor anunciante de salud mental virtual”, dijo Murthy. “A diferencia de muchos de nuestros pares más pequeños, nuestra escala nos permite impulsar y obtener fuertes retornos de nuestro gasto y eso nos brinda una ventaja actual.
“Hay una cantidad limitada de inversión publicitaria y adquisiciones de clientes que se pueden generar en un corto período de tiempo. Hay un crecimiento all-natural en esto cada año a medida que el mercado se desplaza cada vez más hacia lo virtual y los canales mismos crecen. Así que eso limita la cantidad que un negocio DTC puede crecer de manera rentable año tras año”.
Teladoc compró BetterHelp en 2015 por 17,2 millones de dólares. En 2022, obtuvo más de mil millones de dólares en ingresos.
Si bien la organización se centra en un crecimiento más constante, busca mejorar la productividad y la eficiencia de su personal.
«Estamos tomando medidas e iniciativas para mejorar la productividad de los terapeutas, ya sea terapia de grupo o más interacciones digitales», dijo Murthy.
En el segundo trimestre, la compañía destacó iniciativas de inteligencia artificial para ayudar a impulsar la eficiencia futura, incluida la optimización de la coincidencia entre miembros y terapeutas.
Los ingresos generales de Teladoc crecieron un 8% año tras año a 600,2 millones de dólares. Su segmento de atención integrada representó 347,4 millones de dólares.
