Para los propietarios de pequeñas empresas, la visibilidad es la clave del éxito. Por eso, cuando una empresa de servicios de árboles del área de DC de repente comenzó a ver que su actividad se desaceleraba significativamente, se quedó perpleja.
Tener un perfil comercial de Google permite que las empresas aparezcan en los resultados de búsqueda, junto con sus ubicaciones y sitios web. Angel Tree Services tenía un perfil comercial de Google desde 2007 y afirmaba que el negocio iba bien.
«Nos encanta esta ciudad; nos encanta trabajar aquí», dijo el propietario Noel Hernández.
Pero en marzo, la empresa familiar de Hernández notó que sus teléfonos no sonaban tan a menudo y que el tráfico a su sitio web había disminuido. Para sorpresa de Hernández, cuando revisó el estado de su perfil comercial de Google, este se encontraba deshabilitado.
«Y si lo eliminan, es básicamente como si no existieras», dijo Hernández. «Básicamente, eres un fantasma comparado con todos los demás negocios de tu zona».
Preocupado por perder más negocios, se puso en contacto con Google para entender por qué se había eliminado el perfil de su empresa.
«La única respuesta que recibo es: ‘Consulte nuestras pautas'», dijo.
Pero Hernández dice que cumplió con todas las pautas de Google. Apeló la decisión, pero su apelación fue rechazada tres veces. En correo electrónico tras correo electrónico, Hernández le pidió a Google que le proporcionara una razón específica, pero una y otra vez, recibía una respuesta automática que simplemente lo remitía a sus pautas.
«No sabía qué hacer», dijo Hernández. «Ya sabe, intenté todo lo que pude. Como dije antes, les había enviado todo, una gran cantidad de documentos que demuestran que somos una empresa. Podría enviarles montones de propuestas y facturas que hemos hecho para la comunidad y creo que seguiría recibiendo la misma respuesta automática cada vez».
A medida que pasaba cada día sin sumar nuevos negocios, Hernández estaba realmente preocupado por sus empleados.
«No queremos dejar a nuestros trabajadores sin trabajo», dijo. «Queremos que sigan trabajando aquí con nosotros todos los días como lo hemos hecho durante años. Así que, cuando les digamos: ‘Chicos, no hay trabajo para esta semana’, estos trabajadores tienen familia».
NBC4 Responde se comunicó con Google y les dijo que hicimos nuestras propias verificaciones para verificar que el negocio de árboles en Woodbridge sea legítimo.
Un portavoz respondió: «Hemos analizado este caso y restablecido el perfil comercial de Angel Tree Services».
Google nunca ofreció una explicación de por qué deshabilitó el perfil de la empresa de Hernández en primer lugar.
Hernández dijo que no necesita ninguna explicación. Está feliz de que su equipo haya vuelto al trabajo y esté más ocupado que nunca.
«El cambio fue instantáneo en cuanto volvimos a estar en Google», dijo. «Estamos recibiendo muchas llamadas telefónicas de nuevo. Así que no puedo agradecerles lo suficiente. Gracias, NBC4».
Uno de los mayores problemas a los que se enfrentó Hernández fue la imposibilidad de hablar con un humano real de Google, algo que, lamentablemente, sucede con algunas de estas importantes empresas tecnológicas. Si te encuentras con un problema similar, intenta buscar foros en los que se discutan cuestiones similares. Es posible que puedas obtener asesoramiento de tus propios colegas de negocios sobre cómo lograr que se escuche o resuelva tu queja.
