Western UnionEl negocio Branded Digital de ‘s experimentó un crecimiento del 15% en transacciones y un crecimiento del 9% en ingresos según lo informado en el tercer trimestre.
Esto marcó el sexto trimestre consecutivo de crecimiento de transacciones de dos dígitos para el negocio Branded Digital, dijo la compañía en un presentación publicado el miércoles (23 de octubre) junto con su convocatoria de resultados trimestrales.
El negocio Branded Digital ahora representa el 32% de las transacciones de transferencia de dinero al consumidor (CMT) de Western Union y el 25% de sus ingresos, según un informe del miércoles. publicación de ganancias.
“Durante el año pasado, nos hemos centrado en mejorar la experiencia de incorporación, impulsar la eficacia del marketing, mejorar nuestra propuesta de valor de mercado y nuestro experiencia general del usuario » Devin McGranahanpresidente y director ejecutivo de Western Union, dijo sobre el negocio digital mientras hablaba el miércoles durante la conferencia telefónica sobre resultados. “También hemos estado implementando nuestra nueva experiencia digital, que ahora está en más de una docena de países. alrededor del mundo.
«Me complace informar que estos esfuerzos se están traduciendo en más clientes, más transacciones y ahora más ingresos”, añadió McGranahan.
El crecimiento del negocio digital se produjo durante un trimestre en el que los ingresos totales de Western Union disminuyeron un 6% según lo informado, según el comunicado.
La compañía atribuyó la disminución a una menor contribución de Irak en comparación con el mismo trimestre del año pasado. Excluyendo a Irak, Western Union experimentó un crecimiento positivo de los ingresos consolidados ajustados del 1%.
Western Union informó en julio que se había visto afectada por sanciones colocados en 14 bancos iraquíes.
En su negocio minorista, la compañía ha estado realizando mejoras en los puntos de venta (POS) durante el año pasado para mejorar la velocidad, la confiabilidad y el soporte a los agentes. y experiencia del cliente, dijo McGranahan durante la llamada.
El último paso en estos esfuerzos es una nueva versión del sistema POS de Western Union que traslada muchos procesos del hardware del agente, donde tradicionalmente se ejecutan, a la nube. Este permite a la empresa acelerar tanto la implementación de mejoras como los tiempos de procesamiento principalesMcGranahan dijo.
“En el tercer trimestre de este año, en esta nueva plataforma, completamos una prueba de velocidad en España y pudimos completar una transacción de reenvío en poco más de un minuto. cual es una mejora dramática desde donde estábamos hace apenas un año”, dijo McGranahan.
