El lealtad industria es cambiando debido a la integración de tecnología cadena de bloques.
Según un Inteligencia PYMNTS rpuerto, «De la transacción a la transformación: la propuesta de fidelización de Blockchain”, en colaboración con solanaSe proyecta que el mercado de lealtad superará los $24 mil millones en ingresos en los próximos cinco años, y las marcas están compitiendo para aprovechar el potencial de blockchain para crear estructuras de recompensa más flexibles, atractivas y rentables.
Desbloqueando la lealtad con Blockchain
tecnología de cadena de bloques esta remodelando programas de fidelización ofreciendo estructuras de recompensas más flexibles y atractivas. Una ventaja clave para las marcas es el uso de contratos inteligentes — acuerdos autoejecutables que eliminan intermediarios, racionalización procesos, reduciendo costes y aumentar la rentabilidad.
TokenizaciónLa conversión de activos en tokens digitales está elevando la participación del cliente. Crea mercados secundarios donde los clientes pueden comerciar, vender o alquilar. su recompensas, incentivando la participación y abriendo nuevas fuentes de ingresos. Laboratorios YugaUno de los primeros en adoptarlo, ha ganado aproximadamente 150 millones de dólares en regalías a través de la lealtad tokenizada.
A diferencia de los modelos de fidelización tradicionales, blockchain garantiza que los datos estén seguros, mitigando los riesgos de fraude mediante seguimiento en tiempo real y recompensas personalizadas. Su interoperabilidad permite que los puntos de fidelidad se transfieran sin problemas entre ecosistemas comerciales, como se ve con Programa KrisPay de Singapore Airlinesdonde las millas se convierten en tokens digitales para gastar con socios.
Los contratos inteligentes también permiten recompensas en tiempo real y gamificación. La solución de fidelización Web3 de VisaA través de búsquedas del tesoro digitales interactivas, los cambios se acumulan en experiencias de marca dinámicas, creando una mayor lealtad del cliente y defensa de la marca.
La Generación Z y los Millennials priorizan la lealtad
Las generaciones más jóvenes, en particular generación z y millennialsestán impulsando la demanda de programas de fidelización de próxima generación. Más de las tres cuartas partes de los millennials y el 71% de los consumidores de la Generación Z consideran que los programas de fidelización son vitales para la lealtad a la marca. Pero El 41% de los consumidores de la Generación Z no están satisfechos con la actualidad. programas de recompensasPrefiriendo recompensas no tradicionales. Considere que el 96% de los millennials cree que los programas de fidelización necesitan una actualización con nuevas formas de recompensar a los usuarios.
Basado en blockchain tokens no fungibles (NFT) se están convirtiendo en un canal de fidelización popular para el público más joven, especialmente en el entretenimiento, los deportes y las artes. La Generación Z y los millennials valoran las experiencias únicas y el acceso exclusivo a las recompensas tradicionales, y consideran que los pases entre bastidores, el acceso VIP o los productos de edición limitada son más atractivos que devolución de efectivo y descuentos. A finales de 2023, el 9% de la Generación Z y el 8% de los millennials de Estados Unidos poseían NFT, lo que indica un interés creciente en estos activos digitales.
Lealtad blockchain en acción
La tecnología Blockchain permite a las marcas escalar los programas de fidelización a nivel mundial manteniendo personalización. Al unificar los datos de los clientes en tiempo real en todos los puntos de contacto, blockchain abre oportunidades de personalización. Cuando se combina con la inteligencia artificial-basado en análisis, esto podría conducir a programas de recompensas que anticipen las preferencias de los clientes.
estrella de la música country iglesia eric‘s programa de fidelización ilustra el potencial de blockchain para crear digital prueba de afiliación a la marca. Usando la blockchain de Solana para emitir “Ladrillos fundadores”, Church reconoce a sus fanáticos más devotos con recompensas exclusivas, incluida una participación simbólica en su local de Nashville.
A medida que las marcas se adaptan a este nuevo panorama, deben superar conceptos erróneos y resistencias. para desbloquear completamente el potencial de blockchain. Aquellos que no innoven tendrán dificultades para generar lealtad en un mundo donde lo digital es lo primero y lo impulsado por la experiencia. Al auditar los programas actuales, crear planes de integración por fases, educar a los clientes, utilizar datos para la hiperpersonalización y colaborar con proveedores de blockchain, las marcas pueden hacer la transición a programas de fidelización basados en blockchain que satisfagan las necesidades de los consumidores.
