En las autopistas digitales de Online, los usuarios dependen en gran medida de las calificaciones para seleccionar cualquier cosa, desde un hotel para sus próximas vacaciones, realizar un pedido de comida a través de Swiggy o Zomato, alquilar un apartamento en 99 Acres e incluso elegir una pareja potencial en un sitio de citas. . Básicamente, estas calificaciones han evolucionado hasta convertirse en el proxy digital de los estándares de calidad tradicionales. Sin embargo, en el anárquico ámbito electronic, estos estándares, normalmente regulados para resistir la manipulación por parte de los especialistas en marketing, han sido objeto de explotación. Tanto las plataformas como los especialistas en advertising and marketing utilizan calificaciones, infladas o manipuladas, como señuelos convenientes para atraer a consumidores desprevenidos a gastar su dinero.
En respuesta a esta creciente amenaza de reseñas falsas y calificaciones manipuladas, el gobierno ha buscado una y otra vez soluciones para mitigar el caos resultante para los consumidores. A pesar de estos esfuerzos, las plataformas digitales han eludido sistemáticamente la implementación de regulaciones para aportar transparencia y autenticidad a las calificaciones. Sin embargo, en medio de esto, está surgiendo una solución regulatoria impulsada por la tecnología, un posible remedio para este problema generalizado si las autoridades la aprovechan adecuadamente.
Es muy difícil controlar el comportamiento digital a través de políticas públicas estáticas, ya que todo lo que está prohibido se ignora o se reemplaza con solo pulsar unas pocas teclas de código de application. Además, la prohibición no funciona para las plataformas digitales que se construyen con reglas de incumplimiento en su ADN. La única forma de tener transparencia en las plataformas digitales es utilizar la tecnología para crear soluciones políticas. Una posible solución a esto está surgiendo de Open Network for Digital Commerce (ONDC), una plataforma que intenta hacer que el comercio electrónico sea interoperable.
A principios de enero de 2024, la ONDC anunció que estaba introduciendo una solución basada en blockchain, Confidex. Aprovecha blockchain Twine, el marco de código abierto descrito como “una pink de contabilidad distribuida sin token diseñada para escala poblacional”, creado por una startup de software package con sede en Bengaluru, Dhiway. La solución puede describirse simplemente como un cuaderno compartido que todos pueden usar, pero que nadie puede poseer ni controlar. Este cuaderno es súper seguro y cada vez que alguien escribe algo nuevo en él, todos los demás reciben una copia de la actualización: una «pink de contabilidad distribuida». Ahora, imagina que este cuaderno no necesita monedas o fichas especiales para funcionar. Es de uso gratuito para todos y está “diseñado para una escala poblacional”: ¡millones o incluso miles de millones de personas! ONDC dice que su blockchain promete mejorar la transparencia y la rendición de cuentas en todo el ecosistema de ONDC.
La ONDC está en su segundo año y está lidiando con el escepticismo y la oposición de las mismas empresas que busca hacer interoperables: las grandes plataformas de comercio electronic. Cada una de esas plataformas invirtió miles de millones de dólares en funds de riesgo y fondos de capital privado para crear un ecosistema de compradores y vendedores. Saben que la interoperabilidad abrirá sus jardines amurallados a la entrada de nuevos competidores. El foso competitivo que han creado en torno a sus negocios desaparecerá. Este es un problema no solo en la India: las plataformas son por naturaleza anticompetitivas, monopólicas y están construidas con una mentalidad de que el ganador se lo lleva todo.
Por lo tanto, estas plataformas han cuestionado el panorama desconocido de los protocolos abiertos, la seguridad de los datos y la confiabilidad de las transacciones. Si bien son empoderadoras, las plataformas sienten que la arquitectura desagregada de ONDC las expone a temores percibidos de guerras de precios, fugas de datos y falta de regulate sobre clientes y vendedores. El núcleo mismo de su ser está amenazado, pero lo que también está amenazado es la marcha desenfrenada de estas plataformas sobre el consumidor y la competencia indios. Debido a estas preocupaciones reales o imaginarias, de las que se hacen eco las plataformas digitales, el viaje inicial de la ONDC se ha visto empañado por el escepticismo y la lentitud de su adopción: ha estado lejos de alcanzar la masa crítica necesaria para una interoperabilidad full.
La solución blockchain puede ser el punto de inflexión que ONDC necesita desesperadamente. Establecer confianza sin una autoridad central pero al mismo tiempo llevar Confidex a través de plataformas puede ser la forma de hacer avanzar el tren de la interoperabilidad.
Visualize un sistema de calificación y puntuación en toda la plataforma para todos: vendedores, compradores, aplicaciones, proveedores de logística e incluso agentes de entrega. La cadena de bloques de ONDC crea este libro de contabilidad inmutable, una única fuente de verdad, que fomenta la transparencia y la responsabilidad en todo el ecosistema, en lugar de algoritmos opacos y manipulación por parte de los especialistas en promoting y las plataformas. Los especialistas en advertising no podrán utilizar la calificación de los consumidores para sus productos sin dejar un rastro. Se garantizará la confianza de los consumidores, ya que sabrán que la calificación ya no se manipula.
Del mismo modo, las plataformas tampoco podrán impulsar fácilmente la calificación y revisión de sus productos de marca blanca. La verdadera oportunidad aquí es el impulso político: ¿el Ministerio de Comercio o el Ministerio de Asuntos del Consumidor harán que Confidex sea obligatorio en todas las plataformas digitales o lo limitarán solo a ONDC?
Limitar Confidex a ONDC limitará su impacto y su capacidad para crear una capa de confianza y transparencia en el ecosistema digital. Ponerlo a disposición en todas las plataformas digitales para que haya un sistema de calificación y un sistema de revisión en lugar de cientos o miles de ellos. Esta es una solución para eliminar un patrón oscuro. Todo lo que necesita es un impulso político ahora.
K Yatish Rajawat y Dev Chandrashekar son investigadores de políticas públicas y trabajan en el Centro de Innovación en Políticas Públicas (CIPP) con sede en Gurgaon. Las opiniones expresadas en el artículo anterior son personales y exclusivas del autor. No reflejan necesariamente las opiniones de Information18.
