Las prioridades incluyen la reducción de costos, la estandarización y los procesos digitales, ambientales, sociales y de gobierno (ESG)
NUEVA YORK, 22 de agosto de 2023 /PRNewswire/ —
Conclusiones clave
- Las organizaciones GBS están avanzando en entregando capacidades de transformación a sus empresas para reducir costos y aumentar la eficiencia.
- Las empresas más grandes del mundo son aceleración de capacidades digitales como automatización, análisis e informes convertirse más centrado en el cliente.
- Las organizaciones GBS también están promover la responsabilidad social y la diversidad y apoyando una gama de ambiental, social y de gobierno (ESG) procesos.
por qué esto importa
Desde 1999, Deloitte ha estado realizando encuestas bienales para comprender cómo las organizaciones están aprovechando los servicios compartidos y los modelos de prestación de servicios de subcontratación para abordar sus desafíos comerciales y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Este informe destaca las principales prácticas y tendencias sobre cómo estos modelos están evolucionando y generando valor.
La Encuesta World-wide de Servicios Compartidos 2023 de Deloitte recibió aproximadamente 500 respuestas en seis industrias y 12 sectores. En 2023, está claro que los centros de servicios compartidos (SSC) y los modelos GBS se están volviendo más ágiles, digitales y rentables en un entorno en constante evolución, ya que buscan brindar mejores experiencias a los clientes y empleados y mejorar la eficacia.
Principales prioridades
Los modelos de prestación de servicios existen en un estado de evolución. Esto se puede ver año tras año a medida que algunas de las empresas más grandes del mundo se están transformando para aprovechar los modelos de trabajo híbridos, multifuncionales y globales para mantenerse al día con las condiciones económicas dinámicas. El estudio de este año reveló seis temas clave para las organizaciones GBS:
- Reducción de costo – GBS continúa enfocándose en la reducción de costos como el objetivo número uno, con muchos SSC reubicándose en ubicaciones más rentables en respuesta a los mercados laborales ajustados y la dinámica world wide cambiante.
- Habilitadores clave – Al adoptar habilitadores clave que incluyen automatización, planificación de recursos empresariales (ERP) de instancia única y herramientas de flujo de trabajo, las organizaciones de GBS generan más valor. Además, existe un mayor interés en los procesos estándar globales, análisis centralizados y modelos de autoservicio.
- ASG – GBS está desempeñando un papel clave en ESG, con aproximadamente el 50% de las organizaciones GBS informando ESG como un área de enfoque. Dentro de esa área, la promoción de la responsabilidad social y la diversidad también surgió como una de las principales prioridades.
- Alineación de C-suite – Los resultados de la encuesta revelan que las organizaciones de GBS maduras (de más de siete años) informan principalmente a un líder de GBS, y los CFO actúan como el líder de GBS C-suite más común.
- Experiencia del cliente y del usuario – Las organizaciones de GBS están brindando valor como socios comerciales a través de un mayor enfoque en la experiencia del cliente y del usuario. Para ayudar en este proceso, más del 50 % de las organizaciones de GBS han adoptado la automatización, los informes y los análisis, la propiedad de los procesos de principio a fin y la planificación de la continuidad del negocio.
- Modelos ágiles de talento – Las organizaciones de GBS están encontrando nuevas formas de construir modelos de talento ágiles y resilientes al expandir el trabajo desde casa, acelerar la agenda digital e implementar horarios de trabajo flexibles para retener el talento en entornos desafiantes. Las oportunidades de bienestar, la mejora de las habilidades y una mejor compensación también ayudan a la retención.
Tecnología habilitadora
¿Qué habilitadores clave están ayudando a las organizaciones de GBS a ser más ágiles, digitales y rentables? En medio de condiciones económicas más estrictas, las organizaciones exitosas de GBS se están transformando para aprovechar modelos de trabajo globales, multifuncionales e híbridos. Además de expandir el alcance funcional tradicional, las organizaciones GBS están invirtiendo en ERP de instancia única y herramientas de flujo de trabajo para mejorar los procesos estandarizados y las capacidades centralizadas de análisis e informes en el futuro. A lo largo de los años, la automatización se ha mantenido como el habilitador digital más deseable y se espera que sea un área de enfoque clave en los próximos años. Los informes de análisis centralizados y los paneles de rendimiento han saltado considerablemente de la novena posición en 2021 a la cuarta posición en 2023, con organizaciones que evolucionan en sus viajes digitales a través de paneles de rendimiento basados en personas vinculados a metas y objetivos de liderazgo. Si bien las capacidades de la nube se han convertido en apuestas de mesa para muchas organizaciones, GBS está aprovechando cada vez más la nube como un habilitador de herramientas y capacidades como automatización, ERP, herramientas de flujo de trabajo y análisis.
Citas clave
«Las funciones de GBS continúan ampliando los límites en la transición más allá del back again-business office para convertirse en socios estratégicos. Si bien las funciones tradicionales de GBS (finanzas, relaciones humanas (RR. HH.) y tecnología de la información (TI)) siguen siendo las más predominantes en todas las industrias, También he visto un aumento en la expansión dentro de estas funciones e incluye más funciones de oficina central y de atención al público».
– sonal bhagiadirector gerente, Servicios Comerciales Globales, Deloitte Consulting LLP
«En 2023, las organizaciones de GBS se encuentran en un momento important de cambio. Al hacer la transición al asiento del conductor para impulsar la transformación de la organización y alinearse con las prioridades de C-suite, está claro que las organizaciones de GBS se están volviendo más ágiles y se alinean estrechamente con la empresa. Y con un hiperenfoque en la experiencia del cliente y del usuario, aprovechando el análisis y las tecnologías emergentes, las organizaciones de GBS están preparadas para proporcionar cada vez más valor como ‘la oficina central’ que nunca antes».
– Parag Saigaonkarsocio, Servicios comerciales globales, Deloitte Consulting LLP
Para obtener resultados adicionales de la Encuesta World wide de Servicios Compartidos y Subcontratación de Deloitte, lea el informe completo aquí.
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FUENTE Deloitte Consulting LLP
