
Un sitio internet roto. Artículos agotados. Retrasos en el envío. Estas condiciones pueden ser perjudiciales para las pequeñas empresas durante la temporada navideña, posiblemente la época del año de mayor actividad para las ventas minoristas.
“Vemos que algunos de nuestros clientes en un fin de semana, como el Black Friday o el Cyber Monday, ganan más dinero ese fin de semana que durante todo el año. Es una gran oportunidad”, dice Sharon Lee Thony, fundadora y directora ejecutiva de SLT Consulting, una agencia boutique de marketing and advertising electronic e instructora de Verizon Modest Small business Electronic Completely ready.
Es posible que los propietarios de pequeñas empresas no puedan planificar todas las contingencias, pero identificar algunas de las posibilidades más probables (y costosas), así como tener planes para prevenirlas, puede ayudar a posicionar a las empresas para el éxito.
Estos son tres de los errores más comunes que cometen las pequeñas empresas antes y durante la temporada de compras navideñas, y consejos para evitarlos.
1.NO PLANIFICAR CON ANTICIPACIÓN
Planificar con anticipación es clave para administrar una pequeña empresa, pero es aún más importante durante la temporada navideña, cuando se anticipa una afluencia de ventas.
Esto significa tener las cosas operativas para poder manejar el mayor volumen de tráfico a su sitio internet de comercio electrónico o el tráfico presencial en sus tiendas, dice Thony.
Ella recomienda estrategias de preparación como:
1. Asegurarse de tener suficiente inventario.
2. Contratar own adicional temporal.
3. Comprobar que su sitio world-wide-web esté optimizado y que los enlaces funcionen.
4. Crear promociones competitivas que ofrezcan valor a los clientes.
Si los tiene, utilice datos históricos para anticipar sus necesidades estacionales y guiar las decisiones de planificación. Para asegurarse de tener suficiente inventario, por ejemplo, puede crear un pronóstico de ventas o un prepare de demanda de inventario, dice Hannah Shr, gerente senior de programas de ICA Fund, un acelerador de pequeñas empresas con sede en California.
Realizar estos análisis con anticipación puede ayudar a garantizar que no esté luchando a medida que se acercan las vacaciones, ni dejando «dinero y oportunidades sobre la mesa», dice Shr.
2. OLVIDAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Cuando intentas administrar tu inventario, personalized y internet marketing hasta el más mínimo detalle, puede ser fácil olvidar quién está del otro lado de la venta.
Pero hacer que sus clientes se sientan especiales (sentir que comprende sus necesidades) puede ayudarlo a diferenciarse de sus competidores durante esta época tan ocupada del año, dijo Oleg Donets, fundador de la plataforma de advertising and marketing Genuine Estate Bees y mentor empresarial de Score, por correo electrónico.
Invertir en personalización es una forma en que las empresas pueden priorizar la experiencia del cliente. Donets recomienda segmentar su base de clientes de la manera más granular posible para que pueda adaptar con precisión sus mensajes y ofertas.
Evite una oferta basic, como “20% de descuento en toda la mercancía en esta temporada navideña”, dijo. En su lugar, podría considerar una promoción exclusiva para aquellos que opten por suscribirse a su lista de correo electrónico o una venta especial para clientes habituales.
Invertir en su foundation de clientes existente, en unique, es una «excelente manera de aprovechar este período de compras navideñas», dice Thony. Los clientes que ya están familiarizados con su marca probablemente estén dispuestos a comprar más, compartir regalos con amigos y hacer correr la voz sobre su negocio.
3. MIRAR
COLABORACIÓN
Mientras los compradores navideños buscan los regalos perfectos, una forma de amplificar la visibilidad de su empresa es conectarse con otras empresas, específicamente aquellas que complementan la suya, dice Shr.
Por ejemplo, si dirige una pequeña empresa de velas, puede asociarse con un fabricante de jabón o un spa area para crear una canasta navideña con el tema de «mimos». De manera related, una cervecería con mayor tráfico peatonal durante la temporada navideña podría trabajar con varios camiones de comida para promocionar sus negocios.
«Hay algo realmente poderoso en la colaboración», dice Shr. Los dueños de negocios que se ven unos a otros como recursos pueden ayudarse mutuamente y trabajar juntos hacia el éxito.
Los grupos empresariales locales y las organizaciones sin fines de lucro también pueden ser excelentes recursos de colaboración durante esta época del año. Algunas de estas organizaciones operan mercados navideños comunitarios y promueven pequeñas empresas en los medios locales, además de ofrecer otras oportunidades para que usted comparta su historia con clientes potenciales en esta temporada navideña.
Puede encontrar estos grupos a través de las redes sociales, su Cámara de Comercio local o una uncomplicated búsqueda en línea.








