Si desea fidelizar a los clientes, debe recompensarlos. Eso es cierto en todas las industrias, desde el juego hasta el comercio minorista.
Ahora, la tecnología blockchain se está incorporando a los esquemas de fidelización, y esto tiene el potencial de cambiar y mejorar la relación entre las empresas y sus clientes en todos los ámbitos.
Los basicos
Los fundamentos de son claramente complicados, pero las ideas primordiales en juego no lo son tanto. Es esencialmente un medio para compartir y verificar datos de manera descentralizada, lo que significa que ningún individuo controla nada y todos son responsables de mantener y sustentar este ecosistema.
Esto puede ser útil en muchos contextos, fuera del comercio de criptoactivos. Por ejemplo, la cadena de bloques se postula como , y eso es solo la punta del iceberg en términos de sus posibles aplicaciones en el futuro.
El ángulo de la lealtad
Para los casinos en línea, mantener la lealtad de los clientes generalmente involucra incentivos como , así como beneficios que se basan en sus hábitos de apuestas en un sitio determinado.
El problema con esto es que no es una solución particularmente portátil. Cada sitio tiene programas de recompensas de lealtad que están efectivamente aislados, por lo que los jugadores no pueden esperar obtener los beneficios en otro lugar.
Incluso no puede razonablemente ofrecer recompensas e incentivos que se transfieran a otros contextos, sin tener que establecer alianzas con terceros y crear infraestructuras complejas para respaldar esto, a un gran costo para ellos mismos.
La cadena de bloques tiene como objetivo superar esto al permitir que las iniciativas de lealtad se descentralicen, lo que significa que los puntos se pueden acumular, almacenar y canjear con facilidad y con costos significativamente más bajos involucrados.
El handle adicional del consumidor
No son solo las empresas las que pueden beneficiarse de los esquemas de fidelización basados en blockchain. Los propios clientes se deleitarán con el management que esto crea para ellos.
Por ejemplo, poder comprar criptomonedas y combinar estos tokens con puntos y recompensas obtenidos en otros lugares de la net, todo mientras sus activos se alojan de forma indeleble e inmutable en una infraestructura pública, brindará tranquilidad a los usuarios promedio.
Ya no es necesario confiar en las empresas para manejar todos sus datos. Con la cadena de bloques formando la foundation de los programas de recompensas, sus puntos están seguros y sus otros activos pueden conservarse junto con ellos.
La velocidad y la eficiencia
Los sistemas informáticos operados por una sola entidad pueden ser lentos, lo que significa que el procesamiento de las recompensas de fidelidad rara vez es instantáneo e incluso puede tardar horas o días en completarse.
La cadena de bloques una vez más acelera las cosas en este contexto, proporcionando una asignación súper rápida de los puntos ganados, al tiempo que hace que canjearlos sea muy fácil cuando sea el momento adecuado.
La consideración del costo
Hay varios costos asociados con la operación de un programa de fidelización. No se trata solo de mantener el servicio en funcionamiento, sino también de tener que pagar para detectar y prevenir cualquier posible fraude por parte de los clientes.
Transferir esto a la cadena de bloques y aprovechar la seguridad y la consistencia que esto proporciona significa que las empresas pueden minimizar el gasto de ejecutar dicho esquema. A su vez, esto significa que más organizaciones podrán justificar hacerlo desde una perspectiva financiera, colocándolas en un campo de juego más nivelado en lo que respecta a la retención de clientes.
La línea de fondo
Incluso esta breve descripción common de la conexión entre la tecnología blockchain y los programas de recompensas por fidelidad es suficiente para revelar que existe la posibilidad de que se produzca un cambio sísmico en este campo, con clientes y empresas en condiciones de disfrutar de las ventajas.
