Aproximadamente seis meses después de un proyecto experimental para proporcionar un portal basado en blockchain para que los empleados estadounidenses reserven viajes de placer, el equipo de viajes de EY está listo para la expansión world wide y un componente hotelero adicional. Sin embargo, lo que es más importante, está saliendo con un «caso claro» de que tal configuración podría usarse en un entorno de reservas corporativas más grande, dijo el líder mundial en innovación y tecnología, Ian Spearing.
El esfuerzo de blockchain comenzó a brotar alrededor de tres años, impulsado por el deseo de acceder a contenido personalizado como prometía el estándar New Distribution Functionality. Al igual que muchos profesionales de viajes, Spearing, quien enfatizó que todos sus comentarios representan su propia opinión y no necesariamente la de EY o sus firmas miembro, dijo que si bien estaba viendo «grandes avances» en la industria en cuanto al avance del estándar, «sentimos que la la progresión durante el período de 10 años ha sido un viaje bastante largo».
El principal problema fue la necesidad de alinear una herramienta de reserva en línea, un sistema de distribución global, una empresa de gestión de viajes y aerolíneas para acceder al contenido, lo que no period factible para los equipos de EY a gran escala.
«Somos los mejores en el mercado desde una perspectiva tecnológica», dijo Spearing. «Si tiene todo eso en su lugar, podría recibir algún contenido de NDC, pero nuestro programa no nos permitió hacer eso, porque tenemos más de 100 mercados donde tenemos un programa de viajes con múltiples proveedores de tecnología y múltiples agencias».
Como tal, los equipos de EY comenzaron a explorar nuevas empresas y disruptores que potencialmente podrían ser «proveedores complementarios», dijo. Se encontraron con la red de viajes basada en blockchain Winding Tree, en ese momento una empresa incipiente que acababa de anunciar una integración con la API de conexión directa de Air Canada. Trabajaron con Winding Tree durante un par de meses en un proyecto de «puro descubrimiento» para ver cómo se recibía el contenido a través de la plataforma.
Satisfechos con esos resultados, los equipos decidieron expandirlo a un caso de uso más amplio, en el que un socio de la aerolínea podría ofrecer ofertas especiales a las que los empleados podrían acceder por motivos de ocio.
«Estamos tratando de ofrecer más a nuestros empleados en torno a la retención y atracción de talentos», dijo Spearing, «así que nos encargamos de ver cómo podríamos utilizar esta tecnología en el espacio de ocio y traer algo diferente a los empleados».
Los equipos de EY presentaron la strategy a sus socios de aerolíneas globales y encontraron dos grandes aerolíneas estadounidenses, que la compañía aún no ha nombrado públicamente, que estaban dispuestas a participar. Para la parte frontal del portal de reservas, aprovecharon su propio talento interno para crear una herramienta a través de la cual los empleados pudieran buscar, conectarse a la plataforma Winding Tree y, con la autenticación de cadena de bloques, conectarse directamente con los transportistas.
Queríamos realmente probar cómo alguien puede crear una combinación de descuentos y beneficios que se pueden empaquetar juntos, según los tipos de rutas que seleccionarían, que no está completamente construido en el GDS actual”.
-Ian Spearing de EY
El portal se lanzó en marzo pasado y desde entonces ha facilitado alrededor de 1,000 reservas de ocio para empleados, dijo Spearing. Está alojado en la página interna de SharePoint de EY para viajes, reuniones y eventos, que Spearing es uno de los sitios más visitados dentro de la empresa. Los empleados también recibieron notificación de la oferta a través de mensajes directos con un enlace.
«Los parámetros que enviamos a los proveedores fueron que esto period algo que podías usar para construir una propuesta única para ti como viajero, algo que no podrías construir en el sitio punto-com», dijo. «Queríamos realmente probar cómo alguien puede crear una combinación de descuentos y beneficios que se pueden empaquetar juntos, según los tipos de rutas que seleccionarían, que no está completamente construido en el GDS real».
Los comentarios de los empleados han sido «excelentes», elogiando la innovación del portal, dijo Spearing.
Una mirada world-wide
La oferta comenzó solo para los empleados de EY en EE. UU., ya que ofrecerla a escala global habría agregado tiempo a su desarrollo, y la compañía quería «innovar rápidamente y fallar rápidamente si no funcionaba», dijo Spearing. Ahora que ha demostrado ser un éxito, ampliará la oferta a los empleados a nivel mundial, de modo que los empleados fuera de los EE. UU. puedan reservar vuelos de regreso a los EE. UU. en él.
En las próximas semanas, los equipos también agregarán un componente de lodge al portal, enfocándose en individual en los empleados que necesitan estadías prolongadas en el lodge para fines del proyecto.
EY tiene muchos equipos de atención al cliente que visitan la misma ciudad varias veces para estadías de varias semanas, y esos empleados tienden a necesitar servicios que no se ofrecen en las reservas habituales de hoteles corporativos: limpieza en seco y acceso al gimnasio, por ejemplo. Además, si bien tales estadías generalmente se reservan a través de la agencia o GDS la primera vez, los empleados, una vez en el hotel, a menudo deben extender su estadía, lo que hacen directamente con el hotel.
«Entonces perdemos visibilidad», dijo Spearing. «Esta es una forma de devolver eso a la visibilidad corporativa y brindar una perspectiva de riesgo y seguridad de adónde viaja la gente, lo cual es realmente importante, pero también podemos ofrecer tarifas personalizadas y adaptadas para las personas que se hospedan en hoteles durante largos períodos de tiempo». tiempo.»
Los equipos de EY crearon una nueva interfaz de usuario para hoteles y están trabajando con dos grandes hoteleros para ofrecer ofertas con tarifas de proyecto, pero también están buscando ofrecer contenido de ocio para el consumidor desde los hoteles, dijo. El proyecto del lodge estará disponible a nivel mundial desde su lanzamiento.
A pesar de que amplía la disponibilidad de la oferta de ocio de la aerolínea, los equipos no tienen planes en este momento de llevar el proyecto blockchain al lado corporativo de las reservas. La intención nunca fue, dijo Spearing, sacar la distribución de los canales corporativos.
«Hay una necesidad absoluta de TMC, herramientas de reserva y GDS para programas de nuestro tamaño», dijo. «Esto fue solo una exploración tecnológica, y siempre nos enfocamos primero en el área de ocio».
Aun así, independientemente de la propia estrategia de reserva corporativa de los equipos, Spearing dijo que el proyecto ha brindado un «caso de uso claro» al conectarse a un proveedor de Winding Tree u otra plataforma de cadena de bloques que podría aplicarse al espacio corporativo, particularmente al proporcionar contenido a través de contratos inteligentes.
«Definitivamente hemos identificado y demostrado que hay mejoras en la visibilidad y la eficiencia de la cadena de suministro al conectarnos directamente en el espacio de ocio», dijo Spearing. «Como comprador corporativo, puede personalizar el contenido y los paquetes de tarifas que podrían no estar disponibles en el ecosistema real».
El proveedor de tecnología de viajes Simard, lanzado en 2021 por el fundador de Winding Tree, Pedro Renaud Anderson, y el consultor de tecnología de viajes Mathieu Tahon, anunció en los últimos meses que estaba desarrollando más proyectos piloto para proporcionar casos de uso para su producto Intelligent Contracts. Esos incluyen colaboraciones con Atriis y NuTravel.
Si tales enfoques se estructuran más y se adoptan ampliamente en los próximos años, el proyecto inicial lo tiene mejor preparado para adaptarse a los nuevos desarrollos de distribución, dijo Spearing.
«Nos hemos posicionado para el futuro, y de eso se trata el programa EY: probar algo que podría usarse dentro de unos años e integrarlo en algún lugar que no lead to ningún conflicto para nadie en nuestra reserva de viajes corporativos». experiencia”, dijo. «Si algo cambiara en el futuro, tenemos varios años en nuestro haber para comprender cómo funciona la cadena de bloques y podemos conectarnos con los proveedores necesarios».
Mientras tanto, Spearing dijo que esperaba ver otros experimentos similares en la industria de viajes corporativos.
«La gente necesita dejar de procrastinar y continuar con las pruebas», dijo Spearing. “Está bien si falla, pero al no hacer nada, no estamos ayudando a nadie, y el único penalizado es el usuario closing, el viajero”.
