La telesalud ha pasado de ser un servicio de nicho a convertirse en un elemento central de la atención médica, un cambio acelerado por la pandemia de COVID-19. Esta evolución refleja un movimiento más amplio hacia soluciones de salud digitales que cambian fundamentalmente la atención al paciente.
“Estamos creando esa experiencia a pedido para que los pacientes reciban atención a través de una lente más omnicanal”. Aniq RahmanFundador y CEO de Telaexplicó a PYMNTS en una entrevista. “Queremos brindar una excelente atención de manera virtual para que las personas no tengan que salir de sus hogares”.
El sistema de facilitación de la atención de Fabric integra servicios virtuales y presenciales a través de IA conversacional y entrevistas adaptativas. Este sistema, diseñado por médicos, mejora la calidad de la atención y acelera los flujos de trabajo. hasta diez veces más, reduce el volumen del centro de llamadas en un 15% y mejora la utilización de los espacios para citas.
La entrevista de PYMNTS se produce poco después de que Fabric adquiriera el negocio de telesalud de Walmart, MeMD, en junio. La adquisición suma 30.000 empleadores y 5 millones de miembros, lo que mejora la estrategia de Fabric para empleadores.
Anteriormente, la telesalud implicaba principalmente consultas por video, que, a pesar de su innovación, no abordaban por completo la necesidad de una experiencia fluida para el consumidor. Los esfuerzos actuales se centran en crear un enfoque omnicanal más integrado que incluya consultas basadas en chat, entrevistas asincrónicas y servicios directos al consumidor, como Escorpión, El mismoy Amazonas Clínica .
“Parte de lo que estamos tratando de hacer es también ayudar a clasificar a los pacientes antes para saber si es posible que deban ir al departamento de emergencias o ir a atención de urgencia”, señaló Rahman.
Aprovechar tecnologías como la IA conversacional y las plataformas de telesalud ahora Ofrecer una experiencia de atención más cohesiva al agilizar la transferencia de información a plataformas de atención virtual, reduciendo la entrada redundante de datos. y Mejorando la precisión.
“Estamos optimizando esa experiencia y en realidad “Lo estamos simplificando”, dijo Rahman. “El tiempo de trabajo promedio de nuestros médicos es de solo un minuto y medio para realizar la mayoría de esas visitas. Por lo tanto, es en realidad “Eficiente y rápido para los proveedores, y luego les permite ver más pacientes en un día determinado”.
Las tecnologías de telesalud abordan la escasez de proveedores de atención médica y enfermeras al mejorar la eficiencia operativa y aumentar el número de pacientes atendidos. Esto ayuda a aliviar la presión sobre los sistemas de atención médica y garantiza una atención oportuna.
“Hemos creado un producto que permite al paciente realizar toda su experiencia de admisión mientras… ellos son “Están sentados en la sala de espera con el teléfono puesto”, explicó Rahman. “Hemos tenido suerte. Hemos crecido gracias a integraciones profundas con las herramientas que utilizan los proveedores”.
Un estudio de caso reciente de Bien ahoraUn importante proveedor de atención de urgencia demostró que la telesalud aumentó la productividad de las visitas por video 2,11 veces en comparación con los métodos tradicionales, ampliando así el acceso de los pacientes y mejorando el desempeño del proveedor.
“La tecnología puede ser un gran facilitador mejorando la experiencia del paciente, mejorando la experiencia del proveedor y mejorando el rendimiento operativo”, dijo Rahman.
La motivación de Rahman para fundar Fabric surgió de una experiencia personal de atención médica que involucró a su padre, que destacó ineficiencias en el sistema. Su éxito anterior con Fosouna empresa de análisis de marketing digital adquirida por Oráculoproporcionó una base para el desarrollo de Fabric.
“Me permitió apreciar el sistema de salud moderno”, dijo Rahman. “Vi parte de la complejidad y el caos inherentes al sistema de salud”.
Siguiendo la tela Adquisición de Zipnosis El año pasado, Rahman informó que generó ahorros de costos significativos, con una reducción de $17 por miembro por mes después de 120 días de usar la experiencia de atención virtual. “Si solo imagina un plan con un millón de miembros, eso significa que está ahorrando $17 millones. sobre una base mensual,» él dijo.
A medida que evoluciona el sector de la salud, Fabric está trabajando para integrar los avances tecnológicos en la atención al paciente. en realidad centrado en Continuando expandiéndose en “Nuestras capacidades en el aspecto de la atención virtual y la tecnología”, dijo Rahman..
