A medida que aumentan los volúmenes de pagos globales entre empresas (B2B), los líderes empresariales se enfrentan con Una pregunta crucial pero que a menudo se pasa por alto: ¿cuánto valor añade la simplicidad?
En las finanzas digitales, donde la automatización, los datos en tiempo real y las soluciones de pago interconectadas están en juego, la simplicidad ha surgido como una métrica de desempeño definitoria, a la par de la velocidad, el costo y la seguridad.
“La simplicidad no es sólo una estrategia; se está convirtiendo en parte de nuestro ADN. A medida que continuamos deconstruyendo y reimaginando los procesos financieros, estamos viendo de primera mano cómo contribuye al crecimiento sostenible”. Cristina WagnerEl vicepresidente senior de GTM para Finanzas Automatizadas en FIS, dijo a PYMNTS durante una discusión para la serie «Qué sigue en pagos», «Simplicidad empresarial: el nuevo KPI».
Durante mucho tiempo, los pagos B2B fueron procesos laberínticos caracterizados por flujos de trabajo de varios pasos, niveles de aprobación y retrasos inevitables.
Según Wagner, el impulso por la simplicidad en los pagos se dirige a una base de usuarios en evolución que espera cada vez más experiencias de nivel de consumidor dentro de las aplicaciones comerciales.
“Es crucial diseñar aplicaciones que no sólo simplifiquen los procesos para los profesionales financieros sino que también ofrezcan interfaces intuitivas y fluidas para usuarios que tal vez no sean expertos en tecnología”, dijo.
Empresas de todos los sectores son priorizando experiencias ágiles y sin friccionestransformando procesos heredados y adoptar enfoques que posicionen a la oficina del CFO como un catalizador del crecimiento en lugar de una función administrativa.
Redefiniendo los KPI
Dado que los equipos de tesorería, los directores financieros y los estrategas financieros buscan operaciones más fluidas y transparentes, la simplicidad ha pasado de ser un indicador clave de rendimiento (KPI) agradable a ser no negociable para el éxito empresarial en la era digital. Sin embargo, para las empresas que operan a través de fronteras o que manejan grandes volúmenes de transacciones, la complejidad de los pagos puede erosionar el valor, y todavía lo hace. Flujos de pago fragmentados, cheques redundantes y la falta de visibilidad en tiempo real introduce fricciones.
“En B2B, la complejidad a menudo sobrecarga la función financiera. Al simplificar cada paso, es posible ver una mayor satisfacción del cliente y, a su vez, un crecimiento sostenible”, explicó Wagner, señalando que al medir factores como la velocidad de incorporación, la satisfacción del cliente y eficiencia de los procesos, FIS pretende demostrar el valor tangible de las soluciones que van más allá de las cifras financieras.
Las inversiones que está haciendo el FIS en el conjunto de soluciones de finanzas automatizadas refleja este enfoque, particularmente en cuentas por pagar, cuentas por cobrar, optimización de ingresos y gestión de tesorería.
Wagner dijo que FIS tiene como objetivo automatizar funciones clave dentro de la oficina del director financiero para reducir las tareas manuales y centrarse en actividades comerciales estratégicas, como la gestión de la liquidez y la inversión de capital. Al incorporar la automatización y la inteligencia artificial (IA) en los procesos financieros centrales, FIS visualiza una función financiera que sea más adaptable, productiva y alineada con objetivos corporativos más amplios.
«Tenemos que repensar todo acerca de cómo operamos, y no sólo cómo medimos la operación», dijo Wagner.
Incorporar la simplicidad para impulsar la lealtad
Avances como la toma de decisiones basada en IA, el análisis predictivo y las herramientas de tesorería en tiempo real pueden manejar flujos de trabajo que antes requerían días de supervisión manual, lo que permite a las empresas mantener sus sistemas de pago eficientes.
Wagner dijo que la simplicidad es clave no sólo para los clientes directos de FIS sino también para los clientes de esas empresas. Este enfoque en un recorrido de usuario de extremo a extremo ha llevado a FIS a invertir en soluciones modernizadoras que durante mucho tiempo han sido elementos básicos en la industria. Al actualizar a una pila de tecnología moderna y mejorar la experiencia del usuario, dijo que FIS elimina las barreras que alguna vez requirieron una incorporación extensa o múltiples pasos para ejecutar transacciones simples.
«Piense en el proceso de incorporación», dijo Wagner. “Al deconstruir y reinventar estas tareas, podemos optimizar procesos complejos para que los usuarios empresariales puedan operar con facilidad y eficiencia.” Esta mejora beneficia a los profesionales financieros que interactúan regularmente con proveedores y clientes, a menudo gestionando relaciones esenciales que impactan la experiencia general del cliente de la empresa.
Después de todo, cuando los procesos de pago son complejos, los proveedores suelen tener que esperar a que se liquiden las facturas, lo que genera tensión en los flujos de efectivo. Los pagos simplificados mejoran la eficiencia y la liquidez del capital de trabajo. un particularmente valioso activo en tiempos económicamente volátiles.
La creciente relevancia de la simplicidad como KPI indica un cambio cultural en la forma en que las empresas abordan los pagos y las métricas operativas, dijo Wagner. Es un reconocimiento de que la complejidad no tiene por qué ser algo predeterminado en una era de avances tecnológicos.
