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Con la incertidumbre del mundo real, las organizaciones necesitan resiliencia empresarial si quieren reaccionar, responder y sobrevivir (y prosperar) a través de tantas dificultades. Pero mientras que el 97% de los ejecutivos de negocios cree que la resiliencia empresarial es importante, solo el 47% cree que su organización es resistente, según una nueva encuesta de SAS.
La resiliencia empresarial es importante para las empresas, pero también es fundamental para las cadenas de suministro y para las naciones, y para los empleados que dependen de sus organizaciones para ganarse la vida.
Sin embargo, hay formas de mejorar la resiliencia empresarial, y son tanto pragmáticas como urgentes.
Resiliencia empresarial y riesgos
¿Qué es la resiliencia empresarial? Es a la vez simple y complicado, fácil de entender y difícil de ejecutar. La resiliencia empresarial es esencial para que las organizaciones anticipen las interrupciones y respondan y se adapten rápidamente para que puedan garantizar la continuidad de las operaciones y salvaguardar su talento, sus activos y su marca.
La resiliencia empresarial sustantiva incluye la capacidad de evaluar las fortalezas y debilidades, identificar riesgos y contar con sistemas para responder y recuperarse. Y la resiliencia empresarial es amplia e incluye todo, desde planes para cambiar los métodos de trabajo o los proveedores hasta la gestión de las redes sociales o la protección de los empleados en una región maltratada.
Preocupaciones amplias
Además de los datos sobre cuántos ejecutivos creen que la resiliencia empresarial es importante (97 %) y cuán pocos creen que su organización es resistente (47 %), la nueva encuesta de SAS, que abarca 12 países y casi 2500 ejecutivos, encontró solo el 36 % creen que la economía de su país es fuerte.
Además, a los ejecutivos les preocupa una variedad de factores, desde impulsar la transformación electronic (53 %), la inflación y los desafíos económicos (52 %), la atracción y retención de talento (51 %), las prácticas de sostenibilidad ((51 %), llegar a los clientes de todo canales (50%), cambios en las demandas de los clientes (50%) y problemas de la cadena de suministro (49%).
Las respuestas a la antigua pregunta de «qué lo mantiene despierto por la noche» ciertamente apuntan a los ejecutivos que no deben dormir mucho.
Mejora de la resiliencia empresarial
Entonces, ¿cómo pueden las empresas desarrollar y mantener la resiliencia empresarial?
#1 – Planear en Ruptura
Primero, los líderes empresariales pueden planificar la disrupción. Los días de preguntarse si podrían ocurrir desafíos se han ido, y para la mayoría de las organizaciones, no es una cuestión de si, sino de cuándo la interrupción se entrometerá en su empresa.
El riesgo geopolítico se está expandiendo, según el índice de incertidumbre mundial. Además, las infracciones cibernéticas están en aumento y los desastres naturales también están aumentando. Con foundation en las múltiples fuentes de incertidumbre y la creciente probabilidad de riesgos, es prudente planificar la necesidad de reaccionar y responder.
Los ejecutivos son conscientes de los crecientes requisitos. De hecho, según el estudio de SAS, el 81 % de los ejecutivos sintieron que la necesidad de resiliencia empresarial period mayor que en 2020. Creían que cuando aumentaban la resiliencia empresarial, a su vez garantizarían el desempeño organizacional (89 % de los ejecutivos ) y funcionalidad tecnológica (88%). También creían que la resiliencia empresarial reduciría el impacto de las crisis (88 %) y aumentaría la cuota de mercado al adaptarse a las condiciones del mercado (87 %).
En el mejor de los casos, la resiliencia empresarial no se trata solo de responder y sobrevivir, sino de usar desafíos o cambios para prosperar a través de la incertidumbre que enfrenta una empresa.
#2 – Planee alrededor Escenarios
Los líderes empresariales también son sabios al planificar posibles crisis. Es inteligente considerar intencionalmente las eventualidades que podrían afectar a la organización. Antes de la pandemia, el grupo de expertos The Institute for the Potential realizó talleres de planificación de escenarios que capacitaron a los participantes sobre cómo anticipar y responder a diversas crisis. Aquellos que consideraron y planificaron una posible pandemia informaron una mayor capacidad para resolver la situación cuando realmente ocurrió.
Las organizaciones pueden buscar señales prestando mucha atención a todo tipo de noticias, escaneando el panorama y evaluando el contexto en busca de posibles señales sobre lo que podría ocurrir. Y luego evaluar sus propias organizaciones en busca de capacidades y cultura que ayuden a garantizar una respuesta rápida.
Las características necesarias para una fuerte resiliencia empresarial varían, pero generalmente incluyen velocidad y agilidad, curiosidad e innovación, enfoque en el cliente, sistemas de respaldo, sistemas de talento y datos e inteligencia superiores relacionados con todas las partes del negocio y sus mercados.
En la encuesta de SAS, los encuestados creían que la velocidad y la agilidad eran más importantes para la resiliencia empresarial, por delante de otros factores como la curiosidad, la innovación, la equidad y la responsabilidad o la cultura.
#3 – planificar para Eventualidades
Para garantizar la resiliencia del negocio, los datos serán clave: comprender lo que viene, qué tan rápido y con qué ramificaciones, relacionados con factores tanto externos como internos del negocio.
Según la encuesta de SAS, los líderes empresariales deben prestar atención a estas fuentes de datos internas: datos de ventas, datos de la cadena de suministro, análisis de clientes, datos operativos, análisis de sitios web, datos de redes sociales, datos de inventario, datos de la fuerza laboral. Y también deben prestar atención a estas fuentes externas de datos: datos de transacciones de consumidores, datos específicos de la industria, datos de investigación de mercado, tendencias de empleo, datos públicos, datos de envío, datos gubernamentales.
Por supuesto, demasiados datos son simplemente abrumadores, por lo que las empresas necesitan no solo la habilidad de detectar (recopilar y revisar los datos), sino también la habilidad de dar sentido en el que dan forma y significado a los datos, moviéndolos de la información a los conocimientos que pueden guiar la acción. Estas habilidades incluyen hacer las preguntas correctas, sintetizar información y conectar puntos de formas inesperadas.
#4 – Planificar con la organización
Todo esto conduce al requisito de que las organizaciones aseguren que los planes de evaluación, los puestos de escucha y los enfoques de contingencia estén integrados en toda la organización. Cada departamento debe estar listo para reaccionar e interactuar.
Cuando ocurra la brecha cibernética, habrá una respuesta de TI, así como una respuesta de recursos humanos, una respuesta de comunicación interna, una respuesta del departamento de seguridad, una respuesta de operaciones/cadena de suministro, una respuesta de relaciones públicas/medios y más. O cuando ocurra el desastre pure, cada área regional afectada deberá responder en conjunto con las funciones centrales.
Además, será más probable que las organizaciones respondan con agilidad cuando su talento también sea adaptable. Seleccione personas con grandes conjuntos de habilidades, desarróllelas y proporcione un propósito y un trabajo significativo, involúcrelos y motívelos, asegure un liderazgo sólido y brinde la mejor de las experiencias laborales. Estos contribuirán a formar un grupo de empleados que pueden trabajar juntos de manera efectiva cuando las cosas se ponen especialmente difíciles.
Las organizaciones sabias también pueden crear asociaciones con expertos externos y otros en el mercado y la comunidad, confiando no solo en sus propias perspectivas, sino consultando con personas externas objetivas.
Estar listo incluye pedir a varias partes de la organización que brinden información sobre cómo reaccionar y responder e incorporar políticas y prácticas que garanticen que estarán listos.
#5 – Planifique con anticipación
Las organizaciones también pueden considerar establecer talleres regulares en los que involucren a empleados y expertos externos para que se pregunten sobre el futuro y presientan lo que podría venir. Pueden considerar crear un equipo(s) enfocado(s) en la previsión, investigando regularmente lo que podría suceder a continuación para la organización, y practicando simulacros para todo tipo de eventualidades.
La respuesta automática en una crisis puede ser congelarse y no tomar ninguna acción, o decidir demasiado rápido, tomando la acción equivocada. Pero cuando las organizaciones anticipan y practican, desarrollan el músculo de mantener la calma, evaluar rápidamente los datos, crear conocimientos y decidir las mejores acciones, y luego monitorear y reevaluar para garantizar una mejora constante a medida que evolucionan las circunstancias.
Un futuro prometedor
El futuro es incierto y, si bien puede parecer un presagio, es possible que ofrezca peligros y promesas. Después de todo, un camino poco claro también puede ser una oportunidad para nuevas innovaciones, una fuerte respuesta y un impacto positivo.
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