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El lugar de trabajo moderno ha cambiado. Es posible que los profesionales de hoy no necesiten un espacio físico específico para desbloquear los niveles más altos de productividad, pero necesitan las plataformas digitales adecuadas.
Los empleados se reúnen a diario en herramientas virtuales que se utilizan para todo, desde el uso compartido de archivos y pantallas hasta la gestión de proyectos y la colaboración. Desafortunadamente, si bien muchos de estos centros de trabajo virtuales están repletos de funciones útiles, tienden a pasar por alto una cosa crucial: la voz empresarial.
Si bien una plataforma como Microsoft Teams puede permitir naturalmente las interacciones internas entre los empleados, innumerables miembros del equipo aún necesitan salir de las aplicaciones que usan con más frecuencia para acceder a las herramientas de llamadas. Esto crea fricción en el flujo de trabajo que puede reducir la productividad, dañar la eficiencia e incluso generar silos de datos y conocimientos.
Para que los equipos prosperen en el panorama de transformación digital actual y brinden el mejor servicio a los clientes, necesitan una forma de incorporar la voz nuevamente en los flujos de trabajo comerciales.
El valor de llevar la voz a los flujos de trabajo digitales
La forma en que nos comunicamos ha evolucionado significativamente a lo largo de los años. Hoy, podemos conectarnos a través de una gran cantidad de medios y plataformas, desde video clip y SMS hasta mensajería instantánea. Sin embargo, la voz sigue siendo el principal modo de comunicación para prácticamente todos los entornos.
Ya sea que atienda a clientes que se enfrentan a un problema complejo o colabore con compañeros de trabajo, la voz brinda un nivel adicional de claridad que pocos otros canales pueden brindar. Incluso las soluciones de moda para la comunicación, como las videoconferencias, serían casi inútiles sin voz.
La incorporación de voz en los flujos de trabajo empresariales brinda a las empresas la oportunidad de crear un entorno verdaderamente unificado para la productividad del equipo de extremo a extremo. Los beneficios incluyen:
- Experiencias de agentes mejoradas: A medida que aumenta la presión sobre los equipos para que brinden experiencias de cliente únicas, personalizadas y atractivas, la demanda de experiencias digitales optimizadas también aumenta. Los equipos de hoy necesitan un entorno unificado en el que puedan realizar un seguimiento de los datos de los clientes, administrar proyectos e interactuar con colegas, así como comunicarse externamente con clientes, clientes y socios.
- Experiencias de cliente mejoradas: Integrar la voz en los flujos de trabajo empresariales permite que los equipos sean más productivos y eficientes. Cuando los miembros del particular no tienen que pasar tanto tiempo saltando entre herramientas, pueden resolver los problemas más rápido. Los agentes con voz integrada en sus flujos de trabajo también pueden acceder a los datos que necesitan durante las conversaciones para brindar experiencias más personalizadas y relevantes a los clientes.
- Mayor alineación: Llevar la voz al mismo panorama electronic que usan los empleados para mantenerse productivos y completar tareas todos los días crea una pila de tecnología más unificada. Las empresas se benefician de mejores vistas integrales de los procesos dentro de la empresa. Los problemas de seguridad se reducen gracias a que hay menos aplicaciones que necesitan ser monitoreadas y rastreadas. Además, se decrease la presión de administrar, configurar y aprovisionar diferentes soluciones.
Cómo las empresas pueden incorporar voz en los flujos de trabajo
En el pasado, llevar la voz a las plataformas de colaboración, las herramientas de CRM y otras soluciones comerciales cruciales period un proceso complejo. Las empresas a menudo tenían que acercarse directamente a los operadores, trabajar con los desarrolladores para implementar nuevas soluciones y contratar particular calificado para administrar sus soluciones.
Sin embargo, la continua importancia de la voz en el flujo de trabajo empresarial moderno creó una demanda en el mercado de una solución más ágil y adaptable. Esto condujo al surgimiento de proveedores y empresas de CPaaS (Plataforma de comunicación como servicio) capaces de proporcionar a las marcas SDK y API para agregar rápidamente voz al ecosistema empresarial.
Hoy en día, los proveedores innovadores pueden aprovechar la tecnología API y las plataformas CPaaS para llevar la voz de manera rápida y eficiente a cualquier proceso comercial o flujo de trabajo de servicio al cliente. Esto proporciona tanto a los empleados como a los clientes una experiencia verdaderamente unificada en la aplicación de principio a fin.
Estas soluciones innovadoras permiten a las empresas incorporar su propio operador (BYOC) en los flujos de trabajo que antes carecían de capacidades de voz. También permiten a las organizaciones construir la tecnología de llamadas que necesitan en herramientas críticas.
Por ejemplo, las empresas que utilizan Microsoft Dynamics 365 Shopper Company ya tienen acceso a varias soluciones para realizar un seguimiento del viaje de sus clientes e interactuar con ellos. Sin embargo, muchos todavía necesitan una solución externa para aprovechar las capacidades de llamadas comerciales. Una oferta de conexión para Microsoft Dynamics significa que las empresas pueden aprovechar los números PSTN para el entorno de Microsoft, capaz de escalar globalmente.
Las empresas pueden optar por integrar la voz en sus plataformas de colaboración existentes, como Microsoft Teams, o aplicaciones de CRM como Salesforce, lo que permite a los empleados conectarse con los clientes en el mismo entorno donde comparten conocimientos e strategies con los miembros del equipo. Incluso existe la opción de llevar un operador de telefonía existente a una nueva aplicación de centro de contacto, lo que garantiza que las empresas puedan seguir aprovechando las ofertas, los servicios y los planes de telefonía exclusivos de su operador favorito.
Qué buscar en un proveedor de soluciones
Los proveedores de integración de CPaaS, API y voz brindan a las empresas de hoy la libertad de alinear sus necesidades de voz con los flujos de trabajo de sus empleados existentes de una manera que aumenta la productividad y decrease los costos. Más importante aún, estas herramientas garantizan que el individual de cualquier entorno pueda brindar experiencias excepcionales a los clientes sin las fricciones y los obstáculos causados por las herramientas distribuidas.
A medida que crece la demanda de kits de herramientas todo en uno flexibles para equipos, también crece la cantidad de proveedores de soluciones en el mercado. Sin embargo, las mejores opciones siempre ofrecerán:
- Velocidad: la de hoy Las soluciones optimizadas para incorporar voz en los flujos de trabajo pueden ofrecer todo, desde troncales preconfiguradas para múltiples inquilinos hasta servicios administrados de back-close para ayudar a acelerar la transformación de cualquier pila de tecnología.
- Fiabilidad: A través de SBC dedicados, capacidades de enrutamiento directo y API inteligentes, los proveedores pueden brindar a las empresas una confiabilidad y tranquilidad excepcionales. Algunos proveedores incluso pueden ofrecer información, informes y análisis para guiar las decisiones comerciales.
- Escala: Las mejores soluciones permitirán a las empresas integrar la voz en los flujos de trabajo de los empleados de todo el mundo para que los equipos puedan atender a los clientes en cualquier lugar. Las redes de voz seguras y resistentes basadas en la nube brindan a los equipos la libertad de crecer.
- Elección: Con las soluciones CPaaS y API, los proveedores pueden empoderar a las empresas para que traigan su opción preferida de operador con ellos a sus flujos de trabajo. Además, es posible crear conexiones con varias plataformas de comunicación, herramientas y sistemas de centros de contacto.
- Seguridad: Los mejores proveedores de voz integrada siempre mantendrán las conversaciones seguras, asegurando que las empresas puedan mantener altos estándares de cumplimiento al incorporar el poder de la voz en sus flujos de trabajo diarios.
La voz sigue siendo una parte basic de las interacciones diarias de cualquier empresa. Al incorporar la voz en los flujos de trabajo comerciales, las organizaciones pueden servir mejor a sus clientes, involucrar a sus equipos y lograr objetivos operativos sin compromiso.
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