Durante años, Google fue el mayor cliente comercial de One Medical, el proveedor de atención primaria que Amazon adquirió por 3.900 millones de dólares.
Pero cuando Amazon cerró el acuerdo con One Medical el año pasado, Google decidió rescindir su acuerdo empresarial con la empresa de atención médica, según un documento interno obtenido por Business Insider.
«También estamos decepcionados de que nuestro mayor cliente empresarial, Google, haya decidido finalizar su acuerdo con ONEM en favor de otro proveedor», afirma el documento de Amazon.
En virtud del acuerdo empresarial, Google ofrecía a sus empleados suscripciones a One Medical gratuitas o con descuento. También gestionaba centros de atención médica One Medical en algunas oficinas de Google. El acuerdo expirará a finales de este año.
Google fue un cliente importante
La pérdida de Google como cliente empresarial por parte de One Medical supone un revés para los esfuerzos de Amazon en el ámbito sanitario.
Google fue uno de los primeros patrocinadores de One Medical y fue su principal cliente empresarial durante muchos años. Hasta 2020, One Medical reveló que Google representaba el 10 % de sus ingresos netos. En 2021, esa cifra cayó por debajo del 10 % y, luego, One Medical dejó de compartir públicamente sus estados financieros después de que Amazon la adquiriera.
Desde que compró One Medical, Amazon ha tomado una serie de medidas de reducción de costos, incluidos despidos y cierres de oficinas, como informó anteriormente BI. Amazon también cerró el servicio de telesalud Amazon Care en 2022 y descartó su rastreador de actividad física Halo el año pasado.
Para aumentar su base de clientes, Amazon lanzó una nueva opción de descuento One Medical para miembros Prime a fines del año pasado.
Los empleados de Google tendrán que pagar por One Medical
Un portavoz de Google confirmó a BI que la relación existente con One Medical cambiaría después de 2024, pero dijo que la decisión no tenía nada que ver con la nueva propiedad de Amazon del proveedor de atención médica.
Los centros One Medical existentes en los campus de Google ya han realizado la transición a Premise Health para brindar más servicios como farmacia, ginecología y atención coordinada en el lugar, agregó el portavoz.
One Medical seguirá siendo un proveedor dentro de la red para los empleados de Google. Eso significa que el seguro médico de Google se aceptará en las oficinas de One Medical, aunque los empleados de Google tendrán que pagar sus propias membresías a partir de ahora.
En un correo electrónico a BI, un portavoz de Amazon dijo que los empleados de Google y sus dependientes continuarían teniendo membresías de One Medical «patrocinadas» por su empleador hasta fines de 2024.
«One Medical está orgulloso de la atención que hemos brindado a los empleados de Google en una pequeña cantidad de ubicaciones en los campus de Google, de manera virtual, y en nuestros cientos de oficinas comunitarias cerca de donde muchos empleados de Google viven, trabajan y compran», dijo el portavoz en un comunicado.
Compromiso más directo
Para este año, One Medical está reorientando sus esfuerzos de ventas empresariales hacia «clientes de tamaño mediano», mientras trabaja en la construcción de una mejor estrategia para grandes clientes corporativos, según el documento interno.
Para aumentar la participación con grandes clientes empresariales, One Medical planea mejorar sus comunicaciones directas con los empleados con más datos sobre beneficios de salud, según el documento.
La empresa pretende exigir contractualmente a sus clientes empresariales que proporcionen información de contacto de sus empleados para permitir una comunicación directa, lo que suele dar lugar a un mayor uso, añadió. La empresa también pretende recopilar datos sanitarios informados por los miembros durante la inscripción e interactuar periódicamente con los empleados a través de notificaciones automáticas desde la aplicación One Medical, según el documento.
«En 2024, mediante campañas e incentivos específicos, pretendemos aumentar el porcentaje de miembros empresariales que realizaron una visita de bienestar anual durante el último año del 16% al 28% (160.000 miembros en total), un aumento del 75%», señala el documento.
En una declaración a BI, el portavoz de Amazon dijo que One Medical seguía experimentando un «crecimiento muy fuerte», mientras que el negocio de atención médica más amplio de Amazon estaba «creciendo sólidamente».
One Medical trabaja con alrededor de 10.000 empresas en todo Estados Unidos para brindar servicios integrales de atención primaria a sus empleados, y «este número sigue creciendo», agregó el portavoz.
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