Quince años después de fundar su marca de moda, Jonathan Simkhai sigue haciéndola crecer, sin ayuda financiera.
“La empresa es privada y no hemos aceptado ninguna inversión externa”, dijo Simkhai en el último episodio del Glossy Podcast. “Estoy abierto a la idea, pero también estamos muy contentos de seguir adelante y hacer crecer el negocio de forma orgánica”.
Simkhai ha abierto cuatro tiendas en Southampton, Beverly Hills, el barrio neoyorquino de SoHo y Dallas, y ha realizado inversiones de marketing a través de desfiles internacionales. En septiembre, Simkhai volverá a la pasarela de la Semana de la Moda de Nueva York, impulsada en gran medida por la demanda de los clientes.
“En nuestras tiendas, he escuchado a muchos clientes decir: ‘¿Vas a hacer una exhibición?’ y ‘Queremos ir a tu exhibición’”, dijo. “Al estar tan concentrado en los clientes y satisfacer sus necesidades y estar allí para ellos, realmente quiero hacer una exhibición para poder invitarlos y brindarles esa experiencia”.
También en el podcast, Simkhai habló sobre por qué valora el tiempo que pasa en las tiendas de su marca, por qué las tiendas especializadas tienen una ventaja sobre los grandes almacenes y por qué la experimentación es importante para un negocio de moda moderno. Los extractos de la conversación que aparecen a continuación se han editado ligeramente para mayor claridad.
Un enfoque práctico para el servicio al cliente
“Estamos viendo una gran tracción con [our four] historias. [Physical retail] es uno de nuestros negocios de más rápido crecimiento y tendencia ascendente, por lo que definitivamente está en nuestro plan abrir más tiendas. Quiero tener ese punto de contacto con las tiendas y poder visitarlas. La semana que viene, iré a los Hamptons para estar en la tienda y hacer un evento allí. Siempre quiero poder estar allí tanto como sea posible; obviamente, a medida que seguimos creciendo, es más difícil estar en todas las tiendas todo el tiempo. Pero especialmente al principio, es muy importante asegurarse de establecer el tono para los estándares de servicio al cliente y la forma en que se presenta la colección y la forma en que las personas experimentan la ropa y se estilizan. Poder estar en las tiendas y capacitar al personal y trabajar con el personal y los estilistas sobre cómo brindar [customers] “La experiencia de Simkai es importante para mí en esta etapa”.
La ventaja de las tiendas especializadas
«Me encantan las tiendas especializadas, es una de mis pasiones. Algo que veo es que el dueño de la tienda es igualmente responsable de pagar las facturas, trabajar en el piso, mantener la relación con el cliente, hacer las compras, a veces están desempacando cajas, literalmente están haciendo todo. Y vendrán a nuestra sala de exposición en Nueva York y verán la colección, y literalmente pensarán, ‘Voy a comprar esto en talla 6 para mi clienta Judy’ y ‘Voy a comprar esto en talla 5 para Michelle’. Saben quién es su cliente y tienen la capacidad de comprenderlo y ofrecerle el producto que funcionará mejor para él, y luego lo llevan a cabo; se aseguran de que el producto llegue a esa persona. A veces, en los grandes almacenes, el comprador está en una oficina y está comprando 70 marcas. No necesariamente sabe exactamente quién es el cliente. Las tiendas especializadas realmente tienen una ventaja porque tienen esa relación directa con el cliente. Conocen a sus clientes por su nombre y por su rostro, y [they know] Su tipo de cuerpo. Y los clientes están muy entusiasmados con la selección de productos que se les está haciendo. Vienen y ven a Simkhai, y el [owner is] llevándoles lo que necesitan de la colección. Durante la pandemia de Covid, [the focus was on] Experiencias digitales: el comercio electrónico estaba en auge. Después de la COVID, la gente estaba entusiasmada por volver a las experiencias presenciales. [shopping] y tiendas de experiencias. Lo extrañaban. Aún vemos que están entusiasmados por venir y por tener una experiencia”.
Cuándo experimentar
“Definitivamente aprovechamos las oportunidades que se nos presentan. Me encanta experimentar y probar cosas diferentes. En las reuniones, si alguien tiene una idea, digo: ‘Probémosla. Probémosla’. ¿Por qué decir que no solo porque no lo hemos hecho de esa manera antes? Y luego dejamos que los datos nos digan si fue una buena decisión. Pero obviamente, si no es algo relacionado con la marca, [we won’t do it]Cuando se nos presentó la oportunidad de desfilar en la Semana de la Moda de Sídney, la aprovechamos. Me encanta Australia y tenemos una distribución y una presencia muy agradables en Australia, así que estaba entusiasmada. [we showed at] Miami Swim Week porque tenemos un negocio de natación realmente fantástico”.
